高铁乘务英语solving-problem教案

教案

参赛课程：

高铁乘务英语

参赛内容：

Solving the problems

授课学时：

2

学时

课题名称

授课班级

Solving the problems

授课课时

授课时间

2

学时

2

授课地点

高铁乘务实训室

授课形式

讲练结合

教材

高职高专“十三五”规划教材：高铁乘务英语

教学年级：二年级

学情

知识

学 生有一定的专业知识，没有实际上岗经验，存在一定的问题。学生的英语基础比较薄

弱， 兴趣不浓厚

.

解决高铁上遇到的问题 ；如何引导乘客脱离困境；如何解决问题和服务特殊的乘客。

目标

教

学< /p>

目

标

能力

目标

树 立正确的服务态度，提升与乘客沟通的技巧；在以有效解决问题为学习目的的知识目

提高 使用英语应对具体工作过程中日常和突发问题的能力；不断练习，做到举一反三。

情感

标获得互动活动中，既尊重和理解乘客的同时，又恰当的表达情 感和态度；关注学生体

目标

验，促进互学互助。

以高铁乘务服务 过程中可能出现的典型工作任务为导向进行分类，以具体的工作场景为

教学重点

载体，掌握场景词汇和情景句型，并能解决日常及突发问题。

教学难点

综合应用所学英文词汇和句型进行灵活应用，达到正确和得当。

1.

信息化手段辅助课堂教学，调动学生学习的积极性。

教学效果

2.

课上练习检测，课下测验反馈。

教学反思

1.

交互英语平台，提供英语资源，加快了学习进度，移动学习终端

提高学习效率。

< br>2.

教师总结技巧，提升了沟通效率，便于学生操练记忆。

教学过程

活动

教学环节

内容

教师

将全班分成

4

个学习小组，

分类整理学生上传

学生

1.

学生收集资料，

调查询问关于高铁

上

可

能

出

< br>现

的

问

题。

技术手段

1.

网络

2.

云班课

课前准备

领取学习任务，

在云班课堂发布关于 乘车

遇到的问题微视频。

的关于高铁服务过程

中出现。

2.

将全班按照学习能