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亚马逊（
Amazon
）公司组织结构的演变历
程及其现状分析
管工
1201
刘启
201203083
一、公司简介
亚马逊公司（英语：
Inc.
，
NASDAQ
：
AMZN
< br>）是一家总部位于美
国西雅图的跨国电子商务企业，
业务
起始于线上书店，
不久之后商品走向多元化。
目前是全球最大的
互联网线上零售商之一。
杰夫·
贝佐
斯于
1994
年
7
月创建了这家公司，
最初他将其命名为
“
< br>Cadabra
”
，
这个网站则在
1995
年上线。之后，
Cadabra
公司的名称又被以世界
最大的河流
之一——亚马逊河重新命名。
亚马逊公司在美国、加拿大、英
国、法国、德国、意大利、西班牙、巴西、
日本、中国、印度、墨西哥、澳大利亚和荷兰
均开设了零售网站，而其旗下的部
分商品也会通过国际航运的物流方式销售往其他国家。
波兰和瑞士等国也有望开
设分站。
<
/p>
贝索斯目前仍旧是亚马逊的最大股东，持有该公司
8500
万股，持股比例约
为
18.5%
。
二、业务演变
第一次业务结构
:
成为“地球上最大的书店”
（
1994
年
-1997<
/p>
年）
1994
年夏天，
从金融服务公司
辞职出来的贝
佐斯决定创立一家网
上书店，
贝佐斯认为书籍是最常见的商品，
标准化程度高；
而且美国书籍市场规
模
大，十分适合创业。经过大约一年的准备，亚马逊网站于
1995
年
7
月正式上
线。
< br>为了和线下图书巨头
Barnes&Noble
、
Borders
竞争，
贝佐斯把亚马逊定位成
“地球上最大的书店”
（
Earth<
/p>
‘
s
biggest
bookstore
）
。为实现此目标，亚马逊
采取了大规模扩张策略，
以巨额亏损换取营业规模。
< br>经过快跑，
亚马逊从网站上
线到公司上市仅用了不到两年
时间。
1997
年
5
< br>月
Barnes&Noble
开展线上购物时，
亚马逊已经在图书网络零售上建立了巨大优势。此后亚马逊和
Barne
s&Noble
经
过几次交锋，亚马逊最终完全确立了自己是最
大书店的地位。
第二次业务结构<
/p>
:
成为最大的综合网络零售商（
1997
年
-2001
年）
贝佐斯认为和实体店相比，
网络零售很重要的一个优势在
于能给消费者提供
更为丰富的商品选择，
因此扩充网站品类，<
/p>
打造综合电商以形成规模效益成为了
亚马逊的战略考虑。
1997
年
5
月亚马逊
上市，尚未完全在图书网络零售市场中
树立绝对优势地位的亚马逊就开始布局商品品类扩
张。
经过前期的供应和市场宣
传，
19
98
年
6
月亚马逊的音乐商店正式上线
。仅一个季度亚马逊音乐商店的销
售额就已经超过了
CDnow
，成为最大的网上音乐产品零售商。此后，亚马逊通过
品类扩张
和国际扩张，到
2000
年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“
最大的网
络零售商”
（
the
Internet
’
s No.1
retailer
）
。
第三次业务结构
:
< br>成为“最以客户为中心的企业”
（
2001
年
-
至今）
2001
年开始，除了宣传自己是最大的网络零售商外，亚马逊同时把“最以
客户为中心的公司”
（
the
world
‘
s most customer-
centric company
）确立为
努力的目标。此后，
打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。
为此，亚马逊从
2001
年开始大规模推广第三方开放平台（
mar
ketplace
）
、
2002
年推出网络服务（
AWS
）
< br>、
2005
年推出
Prime<
/p>
服务、
2007
年开始向第三方卖家提<
/p>
供外包物流服务
Fulfillment by Amazon
（
FBA
）
、
2010
年推出
KDP
的前身自助
数字出版平台
Digital Text
Platform
（
DTP
）
。亚马逊逐步推出这些服务，使其
超越网络零售商的范畴，成为了一家综
合服务提供商。
三、组织结构演变
1995
年
7
月
16
日，
亚马逊开张；
2013
年销售额达
74
4.5
亿美元。
亚马逊起
初只是一小伙
人将一箱箱的书从华盛顿州的贝尔尤维运送到各地的买家手中，
19
年后，亚马孙已经成长为世界上最大的在线零售商巨头。
亚马逊的三次业务结构演变，决定了其组织结构演变的
方向。纵观亚马逊
20
年的发展史，其在不同时期表现出了不同
的组织结构。在前两次业务结构时
期，企业注重于内部发展，其组织结构属于直线型。<
/p>
从
1995
< br>年创办到如今，
亚马逊书店的全球客户已达
4000
万，
平均每天卖出
60000
本书，成为了最受欢迎的购物网站。亚马逊作为电子商务的一面旗帜，它
的巨
大成功取决于其卓越的组织文化。
这种柔性化的组织形式，
为其
前期发展奠
定了基础，其具有如下特点：
1.
组织边界虚拟化
在互联网上，顾客只需在鼠标上轻轻一击，就可以从地球的一
端到另一端，
比如从北美的亚马逊书店到南非的津巴布韦书展，
尽可能使客户能够在网络上以
最低的价格、最好的服务找到想要的商品。
2.
管理结构扁平化
亚马逊的组织结构实行“小组制”
，
以便提高工作效率和便于员工的管理。
各个小组既有分工又有协作。
例如，
在繁忙的圣诞旺季，
总裁贝佐斯都亲自到配
送中心包装书籍，以便将货物及时送到顾客手中。
3.
组织环境全球化
亚马逊的海外扩张计划毫不松懈，
在
保证了美国市场成熟的条件下，
又逐步
将目标瞄向亚太地区，<
/p>
高度看好中国潜在的网络销售市场。
自亚马逊书店增添了
音乐制品后，合伙网站的数目猛增到
10
万，这
是全球最大的网上“连锁业务”
。
这种快速发展的直线型组织模式，
具有着严格的等级制度，
又有着明确的部
门分工，具有指挥
灵、职责明、效率高的优点；但企业网站页面不够丰富，网站
注册非免费，展出产品单一
，构成了该企业组织结构的缺点。
经历了前两次业务结构时期，
亚马逊快速发展壮大起来，
通过并购以及全球
化等方式来迅速拓展国际市场，逐渐形成了复合式的
组织结构，并沿用至今。
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