房务中心常用标准电话用语(中英文)

设施有故障时

等，我 马上通知服务员

来给你您查看

一下好

吗 ？

客人提

出

租

借物

品

或增加物品

< br>

好的，请稍等，马上给

您送过来，谢谢您的来

电。

**

先生下午好 ，请问现

在方便为你打

扫房间

吗？

OK, just a moment please, we take it to

you

right

now,

thank

you

for

your

calling.

Good morning/afternoon/evening, how it

is convenient to clean your room now?

如果客人说暂时不需要，则应说：

“您需要的

时候，随时通知我们好吗？

If

you

need

to

clean, just let us know all the time.

”

< br>；

“对不起，

打扰您了。

I am sorry to disturb you!

”

如果客人说没有，则应说“对不起，打扰您

房务中

< br>心

询

问客

人

是否需要洗衣

**

先生上午好， 请问您

今

天

有

衣

物

需

要

洗< /p>

吗？

了。

I am sorry to disturb you!

”

。

如果客人有的

Good morning Mr. **/Ms. **, have you

话，则说：

“麻烦您把要洗的衣物 装在洗衣袋

anything to the laundry today?

里，并填写洗衣单，我们马上来收取。

You

’

d

better

fill

the

laundry

list,

and

we

take

it

right

away.

”

。

Good

morning

Mr.

**/Ms.

**,

it

’

s

7:00

**

先生

< br>/

小姐早上好，

现

12

叫醒

在是

* *

点

**

分，这是您

< br>的叫醒服务，

祝您愉

快！

o

’

clock

now,

this

is

your

wake-up

service, have a good day!

（

Today is hot, be care of sunburn!

Today is raining, take umbrella please!

Today

is

cool,

it

is

comfortable

for

a

walk.

）

视情况还可以增加以下温馨提醒：

“今天天气

较热，外出注意 防晒。

”

“今天是个雨天，外

出注意带 上雨伞。

”

“今天是个凉爽的天气，

适 合外出活动。

”

I

’

m sorry sir, wait a minute please, I ask

the room attendant to your room soon.

Good

Good

Operator.

Good

Housekeeping.

OK,

hold

on

please,

I

put

through

for

you right now.

Who are you want to speak?

标准用语（英文）

morning/afternoon/evening,

说明

************ Hotel.

morning/afternoon/evening,

如 果

3

秒之内对方无反应，则应接着说：

“请

问有什么可以帮到你？

May I help you?

”

morning/afternoon/evening,

如 果

3

秒之内对方无反应，则应接着说：

“请

问有什么可以帮到你？

May I help you?

”

或者是外线客人也可以直接转接的电话。

总机和房务中心都可能接到类似电话。

May I know your room number?

Would

you

like

to

tell

me

your

room

number?

OK, the room **** have a morning call

at

tomorrow

morning

7:30,

isn

’

t

it?

Is

there anything else?

注意时间读法为：

**

点

**

分。

最后结束时说“祝您晚安！

Good night!

”

9

房务中

心

电

话询

问

10

客人

是