-
温
德
姆
酒
店
集
团
(
< br>W
y
n
d
h
a
m
)
圣达特集团的名字来自“
ascendant(
上升
)
”这个词的拉丁词根。圣达
特集团是世界财富<
/p>
500
强之一；全美
50
强企业之一。圣达特集团是世界上
旅游、房地产、交通及金融服务各方面最重要
的供应商之一；是世界上最大
的酒店特许经营商，最大的产权度假组织；是世界上最大的
房地产特许经营
经纪人；是美国最大的零售抵押上之一；是世界上最大的雇员再安置公司
；
是旅馆和汽车租赁的预订业务处理的世界领先者。
圣达特酒店
集团是圣达特
集团旗下重要的一员，是世界着名酒店集团。
一、
集团概况
温德姆酒店集团（
Wyndham
Hotel
Group
）的前身是圣
达特酒店集团（又
译胜腾酒店集团）
，其总部在美国的新泽西州
帕瑟伯尼。
2006
年
8
月
3
日圣
达特酒店集团受够
了豪华五星级知名酒店品牌——温德姆，由此，圣达特酒
店集团也更名为温德姆酒店集团
。
温德姆酒店集团是世界上最大的酒店特许经营商。
旗下拥有很多着名的
酒店集团，如豪生国际酒店集团（
< br>Howard Johnson International
）
、天天
酒店集团（
Days Inn
< br>）
，有关它们的介绍将在集团品牌简介中提及。温德姆
酒
店集团特许经营酒店数占
100%
。
近
九年来，
温德姆酒店集团在全球酒店集
团
300
强排名中一直居于冠亚军之位。根据酒店业权威杂志《
Hotels
》通过
对全球酒店集团的经营状况和业务拓展情况
和深度分析，
温德姆酒店集团近
九年来在全球酒店业
300
强的排名情况是
:
表
4-1
温德姆酒店集团在全球酒店
集团
300
强中的排名
年份
排名
客房数（间）
酒店数（座）
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
数据来源：
1
1
1
2
2
2
2
2
2
541,313
553,771
536,097
518,747
520,860
532,284
543,234
550,576
592,880
6,455
6,624
6,513
6,402
6,396
6,344
6,473
6,544
7,043
二、
主要发展历程
1920s
1925
年
豪生酒店集团在美国缅因州创办
1930s
1935
年
商人斯高特·金意识
到有家庭式住宿的需要，并在圣地亚哥
建立了第一家旅游住宿酒店。
1950s
1954
年
华美达酒店品牌在亚利桑那州的弗莱哥斯达夫成立。
1970s
1970
年
天天酒店集团创立。总部设立在美国新泽西州，第一家酒店
在佐治亚州沙文拉海滨。
1970
年
地产商塞西尔·戴创立了天天酒店集团。
1972
年
第一家骑士客栈在俄亥俄州的哥伦比亚开业。
1974
年
“速
8
”酒店在美国南达科达州阿伯丁创办。
1980s
1989
年
阿拉巴马州的蒙哥马利购买了村民客栈品牌。
1990s
1990
年
豪生加入圣达特集团
1992
年
圣达特公司收购了天天酒店。
1996
年
圣达特公司收购了旅游住宿酒店品牌。
1996
年
第一家赢门客栈正式开业。
1999
年
豪生正式进入中国。
2000s
2000
年
圣达特公司收购了美国主人客栈。
2000
年
温德姆下属
9
个品牌的酒店客房数增加了万多间，而且其中
的
1/4
为新建酒店客房。
2000
年
美国天天酒店集团更名为世界天天酒店集团。
2004
年
天天酒店集团、
“速
8
”酒店进入
中国市场。
2006
年
圣达特又收购了豪华五星级知名酒店品牌——温德姆，圣达
特酒店管理集团也更名为
温德姆酒店集团。
2007
年
“速
8
”酒店获资加速在中国发展。
2008
年
戴斯酒店集团在新兴市场拓展其公寓式酒店模式。
2009
年
温德姆酒店集团在中国经营
170
多家以华美达、
“速
8
”和豪
生为品牌
的酒店。
2010
年
温德姆至尊豪廷酒店落户成都
三、集团品牌
温德姆酒店集团拥有很多知名品牌。如豪生国际酒店（
Howard
Johnson
International
）
、天天酒店（
Days Inn
）
、超级
8
汽车旅馆（
Super 8
）骑士
客栈（
Knights
Inn
）
、华美达饭店（
< br>Ramada
）
、旅游住宿饭店（
Travelodge
）
、
村民客栈
（
Villager Lodge
）
、
赢门客栈（
Wingate Inn
）
、美国主人客栈
（
AmeriHost
Inn
）九大品牌
.
(
一
)
顶级酒店品牌——豪生国际酒店（
Howard Johnson
）
豪生国际酒店集团是母公司温德姆酒店集团旗下
9
个酒
店品牌中的顶级
品牌。
1.
豪生国际酒店简介
豪生国际酒店于
1925
年在美国缅因州成立，
到现在已有
80
多年的历史，
是一家拥有多家连锁酒店的跨国酒店管理集团。
1990
年豪生国际酒店集团加
入圣达特集团。加入圣达特集团后的豪生国际酒店集团，
利用圣达特的集团
优势，进行了一系列成功的市场推广活动，使豪生酒店集团的业务得到
了快
速的发展。
1992
年，
豪生国际酒店集团发展成为专业经营三星级至五星级中、
高档酒店的全美
最佳品牌集团。
1993
年，
豪生国际
酒店集团开始走向国际市
场。
1999
年，豪生国际酒店集团在全球
34
个国家拥有
< br>650
多家酒店。仅在
1998
年
1
年内就创下了新增
75
家酒店的记录。
1999
年
9
月豪生国际酒店集
团（中国）将总部设在上海，豪生将全球
最先进的酒店业经营管理理念引进
中国，以中国市场为中心，积极开发了全新的酒店市场
。
2.
豪生创始人
豪生品牌是由企业家豪生先生（
Howard Johnson
）于
1925
年在美国缅
因州创立。为了满足市场的需求，也为了提供更舒适的住宿环境及为了家庭
旅
客提供物超所值的住宿选择，
1954
年，
豪生先生正式进入了酒店业并创造
了豪生汽车旅馆概念——洁净、时尚和宽敞的客房
、干净的床单、空调、新
颖的浴缸及当时最流行的电子产品——电视机。有了这些标准，
豪生的品质
和服务也得到了顾客的信赖，豪生旗下的每个酒店都以橙色的屋顶作为标
志，并确保豪生餐厅作为配套设施。豪生在全美
32
个州共有
400
多家连锁
餐厅
。
1959
年，老豪生决定将公司交给其儿子，
26
岁的豪生接任总裁一职，
而老豪生本人则继续担任
董事长兼任财务主管，知道
1972
年过世，享年
76
岁。尽管在酒店业的发展历史里有着无数的变化和起落，豪生品牌唯一不
变
的就是由创始人流传下来的“
5C
”
价值观。
3.
豪生“
5C
”价值观
豪生酒店的价值观是要求旗下每一家酒店都做到
5
个“
C
”
：
Customer
（顾客）
：顾客永远
是工作的核心。一个快乐满意的顾客将会
是一个回头客，一个快乐满意的回头客就有可能
成为一个忠诚客。一个进开
心又忠诚的顾客最终会给我们一封免费的推荐信，为我们带来
新的客户。
Comfort
（舒适）
：为我们的顾客提供舒适的住宿环境及心情。让商务旅
客感受“
如在家中”的舒适惬意，同事为度假人士及家庭缔造一个安全和宽
敞的休闲环境。
Clean
（干净）
：杜绝一切污迹和瑕疵。这包括酒店自身的内外环境，还
有每一位员工的个人清洁和卫
生。洁净的外表是让人留下好印象的第一要
素。
Convenience
（便捷）
：仔细地去了解我
们的顾客的需要和喜好，我们就
可以提前为顾客做好相应的准备以减轻他们要办理的繁琐
手续，
排除或解决
他们的困难。今天你为别人提供一个方便，会
为你的明天取得更高的效率和
成果。
Consistence
（一致）
：从酒店每一个部门到豪生每
一家酒店，我们都要
贯彻实行同样的服务标准。只有达到一致的服务基准，才能让我们拥
有一个
有一个忠诚和满意的终身顾客。
4.
豪生品牌
豪廷大酒店（
Plaza
Royale
）——白金五星级酒店，至尊享受的象征；
豪生大酒店（
Plaza Hotel
）——五星级行政豪华酒店，置地优越，服
务细致；
豪生酒店（
Hotel
）——四星级时尚商务酒
店，设施齐备，经济实惠；
豪生度假村（
Resort
）——五星级度假及会议型酒店，城市中的世外桃
源；
豪生服务式公寓（
Serviced
Apartment
）——全套仿家居式布置，全天
候酒店式服
务。
5.
豪生中国营运
自
1999
年正式进入中国以来，豪生国际酒店集团（中国）致力于拓展
一系列四、五星级的豪华酒店，网络遍及全国主要商务和旅游城市。豪生集
团
营运理念是通过引进国外酒店管理模式，
配合遍布全球的销售网络以及先
进的科技技术，融入本土的人文风情，从而引申出一套崭新灵活并适合中国
国情
的豪华商务及休闲度假酒店管理模式。
其宗旨是以最低的成本呈现优质
< br>的产品与增值服务，以达到利润高效增长、资源优化运用。豪生集团在合作
方面推
行本土化，发挥国内优秀管理人员的能力，扬长避短，充分保留中国
传统理念和文化。同
时，充分考虑到业主的成本控制，向业主推荐既有国际
性概念，又对国情了解的设计师，
力争高效率、低成本运作。
（二）中档酒店品牌——天天酒店（
Days
Inn
）
天天酒店集团（又译天天客
栈）是母公司温德姆酒店集团旗下
9
个酒店
品牌中的中档酒店品牌。
1.
天天酒店简介
天天酒店集团的总部在美国新泽西州，其酒店大多分布住在城镇、机场
和海滨
度假地。天天酒店集团是由地产商塞西尔·戴（
Cecil
）
于
1970
年
创立的。当时其第一家饭
店在佐治亚州沙文拉海滨开业，共有
60
个房间的
汽车旅馆，将豪华酒店和经济型酒店的特色充分融合起来，满足那种支付能
力
有限的中等家庭的旅游需求。同年
9
月，天天酒店集团已增加了
3
家。以
亚特兰大为基地的美国天天酒
店集团在
1972
年开始特许经营它的酒店，
< br>8
年中在加拿大和美国就创立了一个超过
300
多家酒店的体系。
1992
年，
圣达
特集团收购了天天酒店集团。经过
30
多年的发展，天天酒店集团已经成为
世界上最大的特许经营商之一。
2.
经营品牌和经营管理
美国戴思酒店集
团（中国）
2004
年将国际知名品牌“
Days
Inn
”带到中
国，集团
中国总部现设于北京长安戴斯大饭店，在中国，旗下的品牌包括三
星级至五星级以及酒店
公寓，
目前已成为在中国发展最快的知名国际酒店品
牌之一。天
天酒店作为一个优秀的中档酒店品牌，有着明确的市场定位，为
中等消费的客人提供优良
的服务。天天酒店现拥有
5
个品牌：天天客栈、天
天酒店、天天套房、天天一流和天天客栈商务酒店。多数天天酒店都有免费
的
早餐、免费的《今日美国》报、无烟客房、咖啡、吹风机、香波和带表的
收音机。
天天酒店在美国、加拿大、中国、哥伦比亚、埃及、匈牙利、印度、
约
旦、
墨西哥、
菲律宾、南非、英国、
波多黎各、捷克共和国等国都设有酒店。
天天酒店集团靠接待廉价的公路汽车游客起家，
今儿打入商务游客市场、公
务游客市场和老年游客市场。
天天酒店集团设有独特的服务质量保证体系，成立了“质量保证组”
，
协助酒店总经理做好质量管理工作，有专人检查服务质量。质量保证组每年
对所属酒店进行三次突击检查，按集团制定的质量标准打分。服务质量分为
五等，用五个太阳图案表示，得到五个太阳的酒店不一定是最豪华的酒店，
单确实服务质
量最优秀的酒店。
（三）经济型酒店品牌——“速
8
”酒店（
Super
8
）
“速
8
”酒店是母公司温德姆酒店集团旗下
9
个酒店品牌中的经济型酒
店品牌精英。
1.
“速
8
”酒店简介
1974
年
10
月，一家简朴的酒店在美国南达科塔州阿伯丁开
业，每晚只
收美元，这就是第一家“速
8
”酒店。从那时起，知道现在“速
8
”始终致
力于为每一位客人提供干净的房间、标准一致和友好的服务。
“速
8
”酒店是世界上最大的特许经营经济型酒店。每
家“速
8
”酒店
的平均规模为
61
间客房。
1993
年母公司圣达特受够了“速
8
”酒店，
“速
8
”
-
-
-
-
-
-
-
-
-
上一篇：电话提示音英文
下一篇：cir4超脑词汇(很有趣的记忆单词方法哦)22第二十二课