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讲解员
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基本素质复习
1
、
讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？
情操修养，道德修养，文化修养
2
、
讲解员应具备什么样的情操修养？
（
1
）
对国家，讲解员要树立爱国心；
（
2
）
对集体，讲解员要树立集体主义精神；
（
3
）
对游客，讲解员要树立全心全意为之服务的精神；
（
4
）
对个人，讲解员要树立远大的人生理想。
3
、
从职业
特点来看，讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？
良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。
4
、
构成导游服务的三要素是什么？
语言，知识，服务技能。
5
、
讲解员的职责？
导游讲解；安全提示；宣传保护知识。
6
、
致欢送辞的内容一般包括哪些？
（
1
）
回顾旅游活动，感谢大家的合作；
（
2
）表达友谊和惜别之情；
（
3
）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；
（
4
）若旅游活动中胡不顺利或旅游服务有
不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再
次游客赔礼道歉；
（
5
）表达美好的祝愿。
7
、
什么是景区讲解员？
景区讲解员是在
博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，
通常由所在景区景
< br>点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。
8
、
讲解员怎样做到真诚待人？
（
1
）
真诚待人是最本质的灵魂；
（
2
）
真诚待人不要怕“碰钉子”
；
（
3
）
真诚待人要建筑在实事求是的基础上；
（
4
）
真诚待人最需要景点进解员自身的感受。
9
、
调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？
（
1
）
补偿法；
（
2
）转
移注意法；
（
3
）分析法
10
、
讲解员应具备哪些行为规范？
忠于祖
国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事；执行请示汇报制度；自觉
遵纪守法
；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。
11
、
讲解员服务规程一般包括哪些步骤？
服务准备，导游讲解服务，送别服务。
12
、
讲解员如何做好业务准备工作？
讲解
员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、
参观路线，
根据不
同游客做哪些变化，
做好相应的知识准备，力争每天都有新内容，新知识，做到常讲常新
。
13
、
讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？
欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。
14
、
讲解员的工作场所通常包括哪些地点？
旅游区，自然保护区，博物馆，纪念馆和名人故居等。
15
、
讲解咒导游工作的特点是什么？
专业性强，工作量大，重复性强，要求导游讲解更加规范；
16
、
讲解员的职业技能包括哪些方面？
语言能力，讲解能力，交际能力，组织能力和其他专项能力
17
、
讲解员应具务哪些职业道德？
热爱祖
国，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至
上；热情
大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结服从，不
忘大局；优
质服务，好学向上。
18
、
讲解员调解观赏节奏应注意哪三点？
有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合。
19
、
在什么情况下讲解员需向游客进行道歉？
一是讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害；
二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益受损；
20
、
讲解员在接待老年游客时应注意什么？
适当放慢行进，
讲解速度；
耐心解答所提问题；
预防老年游客走失；
尽量多作提醒工作。
21
、
讲解员在接待残疾游客时应注意什么？
端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。
22
、
讲解语言的基本要求有哪些？
（
1
）
语音语调适度，音质优美；
（
2
）
语言节奏适中；
（
3
）
语言生动；
（
4
）
语言规范。
23
、
幽默在讲解语言中有何作用？
融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐。
24
、
讲解应遵循哪些原则？
以客观事实为依据，针对性，灵活性。
25
、
讲解
员对较大浏览项目的讲解多采用
“分段讲解法，触景生情法，
故
事讲解法，简
单概述法”中的哪种方法？
分段讲解法
26
、
讲解
员浏览途中风到景物后，
不是简单的只讲一下景色，
而是由此引
出话题，
介绍
事情，
即景生情，
即景起兴，借题发挥。这种讲解方法属于“触景生情法，
即景与情法，
画龙点睛法，有问有答法”中的哪种方法？
触景生情法
27
、
讲解员讲解中的引而不发法是指什么？
讲解员给游客以启示，指点，让游客去思考，判断，琢磨，以至自己说出答案。
28
、
对待普通游客，讲解员的讲解技巧有哪些？
虚实结合法，问答法，借用故事法，拟人比喻法以及活用数字法
29
、
对待层次较高的游客，讲解员的讲解技巧有哪些？
画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法，巧妙穿插法以及储蓄幽默法。
30
、
讲解员讲解时距离游客多远？
大约离
游客
1
米左右
31
、
一般情况下，游客不愿听讲解员的原因有哪些？
（
1
）
游客疲劳太累；
（
2
）讲解员水平很一般，提不起游客的兴趣；
（
3
）讲解员与游客交流时间太少；
（
4
）游客忙于自己的事情。
32
、
讲解员怎么样才能够做到言之有理？
（
1
）
以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假；
（
2
）
不仅要讲解有道理，还要理让游客；
（
3
）
防止游客过于喧宾夺主。
33
、
讲解员怎么样才能够做到言之有趣？
（
1
）
语言必须生动、形象、幽默和风趣；
（
2
）
讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。
34
、
讲解员怎么才能够做到言之有物？
讲
解员在语言中应该要有人、物、景，而不是空洞干巴的词汇堆积。
35
、
讲解员怎么样才能够做到言这有神？
一是讲解应具有科学性、知识性、趣味性和艺术性；另一方面，要善于掌握自己游客的
神
情变化。
36
、
讲解员怎么样才能够做到言之有力？
一是讲解员要正确掌握语音、语气、语调，既要鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐
性
和节奏感；另一方面，是指讲解员讲解结尾时要紧扣主题，铿锵有力。
37
、
讲解员怎么才能做到言之有情？
（
1
）
言之有情是难度较高的讲解方法，最受欢迎的一种导游服务；
（
2
）
讲解需要有感情，通过自己的语言、表情、神态等传情达意；
（
3
）
更重要的是在与游客交流服务时，要有感情。
38
、
景点讲解时怎么样运用好详细述说法？
（
1
）
先外后内；
（
2
）
先过去后现在；
（
3
）先一般后精彩；
（
4
）防止过长过褴；
39
、
景点讲解时怎么样运用好简洁述说法？
简洁并不是简单，也不是简短，更不是扼要概括，而是根据内容以最精练的语言表达，
就是简洁明了，不说废话和多余的话。
40
、
景区（点）的概况介绍一般包括哪些内容？
< br>基本概况，
如历史背景、
规模、
布局等；特征、价值；参观浏览的有关规定和注意事项。
41
、
讲解语言的八要素是什么？
言之有物
、言之有据；言之有理，言之有礼；言之有神，言之有趣，言之有喻。
42
、
为什么说导游讲解贵在灵活、妙在变化？
由于游客的审美情趣各不相同，
各旅游景区的美学特征也千差万别，
大自然又变化万千、
阴晴不定，浏览时的气氛、游客的情绪也在随时变化。所以
，即使游览同一景点，讲解
员应根据季节变化，时间，对象不同，采用世合实际的讲解方
式。
43
、
讲解员在讲解过程中运用态势语言时要注意哪些问题？
一要恰当，二要自然，三要结合起来运用，四要克服某些不良的下意识动作。
< br>
44
、
讲解员在讲解过程中如何运用目光向游客传递亲切友好的信息？
目光应该是正视，视线与游客接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察游客的动向和<
/p>
反应。
45
、
讲解员的走姿有怎么样的要求？
讲解
员的走姿要轻巧，自然、大方，走路时保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身体的重
心随着
步伐前移，脚步要从容轻快，干净利落，用眼睛的余光观察游客是否跟上。
46
、
讲解员在讲解过程中常表现的面部表情分为哪两种？
（
1
）
自然表现；
（
2
）
微笑表情
47
、
讲解员的着装基本要求是什么？
一要整洁，二要协调，三要有风度。
48
、
讲解员在讲解过程中控制声音强弱时要遵循什么原则？