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May I have your name, please?
请问尊姓大名
May I have your check-out time, please?
请问您什么时候结帐离开？
May
I see your passport, please?
请让我看一下您的护照好吗？
May
I know your nationality, please?
请问您的国籍是什么？
Could
you fill out the form, please?
请您填写这张表格好吗？
Could
you write that down, please?
请您写下来好吗？
Could
you draft the fax, please?
请您写下传真的草稿好吗？
Could you hold the line, please?
请不要挂电话好吗？
Would
you like tea or coffee?
请问您要喝茶还是咖啡？
Would
you like to take a taxi?
请问您要搭计程车吗？
Would
you mind sitting here?
请问您介意坐在这里吗？
When
would you like to visit Foshan?
请问您想要何时参观佛山？
When
would you like to have lunch?
请问您想在哪里用餐？
What
time would you like to eat?
请问您想何时用餐？
Who
would you like to contact?
请问您想和谁联络？
Which
kind of room would you prefer?
请问您喜欢哪一种房间？
How
would you like to settle your bill?
请问您的账单如何处理？
How
long would you like to stay?
请问您要逗留多久？
How
many tickets would you like to buy?
请问您要买几张票？
Shall I
draw the curtains?
请问需要我把窗帘拉上吗？
Shall I draw you a map?
请问要我为您画一张地图吗？
Shall I make the reservation for you?
请问要我为您安排预约吗？
Good morning.
(
用于中午以前
)
Good
afternoon. (
用于中午至下午六点以前
)
Good evening.
(
用于下午六点过后
)
在这些招呼语的后面接句子，例如：
Good morning, sir. Are you checking-
out?
早上好，先生，请问您要退房吗？
Good afternoon, sir. Welcome to FOSHAN
Electrcical Hotel.
中午好，先生，欢迎光临佛山电子宾馆
Good evening, Ms. May I help you?
晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
Good morning, sir. This is the Front
Desk. May I help you?
早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？
1.
一般性的回答
I see, sir.
我明白了，先生。
Certainly, sir.
好的，先生。
2.
请对方再等一会儿
Just a moment, please.
请稍等。
Thank you
for waiting.
您久等了，先生。
I am
very sorry to have kept you waiting.
很抱歉让您久等了。
Could
you wait a little longer, please?
请您稍候好吗？
3.
要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要一口回绝说
“No.”
，要委婉一些。
I am afraid I can’t
do that.
不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuse me, sir. Please let me pass.
不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4.
道歉
如果是自己的错就说
“I am
sorry.”;
如果是公司的错，就说：
“We are
sorry.”
。
I am
very sorry for the delay.
很抱歉延误了时间
I am
very sorry for the inconvenience.
很抱歉造成您的不便。
I
would like to apologize for the mistake.
为这个错误我深致歉意。
5.
客人对自己说
“Thank
you.”
时回答
You are
welcome.
不客气。
Thank you, sir.
谢谢您，先生。
Thank you very much.
非常感谢您。
6.
交给客人某些东西时，可以说
Here you are.
您要的东西在这里。
Here is
your room key.
这是您的房间钥匙。
Here it
is.
这是您的东西。
7
．
当客人准备离开时，可以说：
Have a nice day.
祝您有美好的一天。
Please
enjoy your stay
祝您住宿愉快。
We hope
to see you again soon.
希望不久能再次见到您。
Thank
you for staying with us.
谢谢光临。
8
．当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说
Yes,
Yes.
如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方
说<
/p>
“Just a moment, please.”,
然后请求他人协助。
Pardon?
对不起？
Pardon me?
对不起？
I beg your
pardon?
对不起请再说一遍好吗？
Could
you repeat that, please?
请您重复一遍好吗？
若是不敢肯定对
方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：
Excuse me, sir. Do you mean you lost
your room key
？
不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？
电话英语的应对
1
．
接电话
时不可以简单地回答
“Hello”,
而应报上自己的公司或所
属单位的名称。例如：
“Hello, this is
Information Desk.”
您好，这里是问询处。
“Information Desk speaking. May I help
you?”
问询处，请问您要服务吗
?
2.
打错电话时
如果是外线打错时，可以回答：
I
am afraid you have the wrong number.
不好意思，您打错电话了。
This
is the FOSHAN Electrcical Hotel,
这里是佛山电子宾馆
.
如果是总线转错内线时，可以回答：
This is Room Reservations. I’ll
transfer your call to Restaurant
Reservations.
这里
是客房预约处，我帮您转接到
餐厅预约柜台。
3.
当负责的工作人员不在时
I am afraid is out at the moment. He
should be back around 5 p.m.
不好意思，林先生现在外出。他应该
会在下午
5
点左右回来。
I am afraid is on another line. Could
you hold the line, please?
不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线
上稍侯好吗？
I’ll tell him to call you back when he
returns.
他回来时，我会请他回电。
May
I have your name and phone number, please?
请告诉我您的大名和电话好吗？
4.
当会话结束时
< br>结束电话中的对话时，不可以简单说
“bye
-
bye”,
最好说：
Thank you for calling.
感谢您的来电。
You are
welcome, sir.
先生，不客气。
We look
forward to hearing from you.
我们静候您的佳音。
Please
contact me if you have any further questions.
如果您有任何其他问题，请和我联络。
三．柜台服务
B=
< br>行李服务员（
Bellman
）
C=
服务员
(Clerk)
H=
客房
服务员（
Housekeeping
）
BC=
领班（
Bell
Captain
）
G=
客人（
Guest
）
To the Front Desk.
带客人到柜台
B: Good evening, Ms. Welcome to FOSHAN
Electrcical Hotel.
小姐，晚安。欢迎光临佛山电子宾馆。
G: Thank you.
谢谢你。
B: How many
pieces of luggage do you have?
请问您有多少件行李？
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