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连锁水果店的绩效考核表
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应参加打分人
员
考核项目
考查内容佳(
1
分)可(
0.5
分)差(
0
分)
1
号服务员
2
号服务员
3
号服务员
1
、营业人员穿着制服是否整洁?
2
、女性人员仪容是否保持淡妆?
3
、人员是否精神饱满、亲和力足?
4
、人员是否大声、热情的喊欢迎光临?
5
、接待顾客时是否有礼貌?
一、人员服务
6
、对顾客的询问是否细心解说?
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评核(
15
分)
7
、与顾客交谈,是否口气温和?
8
、是否与顾客争吵、引起纠纷?
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9
、是否一面接待顾客,一面与别人聊天?
10
、是否主动积极为顾客提供各项服务?
店长、领班、前厅人员、本人自评
打分(总分
100
分,及格
60
)
11
、不曾发生人员现场喧哗、打瞌睡、聚焦
聊天及其它禁忌。
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