公司信息系统运行管理办法

（二）各单位应将客户服务工作纳入运行值班管理，建

立客户服务专用服务电话，在条件许可的情况下，应采取与

运行值班同一电话号 码。

（三）咨询受理是指在线解答客户所提问题。

（四）服务请求受理是指以《国家电网公司信息系统运

行维护工作规范（试行） 》为依据，按照不同等级处理用户

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的服务请求。

（五）故障受理是指以 《国家电网公司信息系统运行维

护工作规范（试行）》为依据，按照不同等级处理影响信 息

系统业务正常开展的事件或问题。

（六）告警受理是指受理由信息运维综合监管系统等监

控工具产生的系统运行异常告警事 件。

（七）统计分析包括每日一次对咨询、服务、事件记录< /p>

进行统计分析，及时制作日报、周报、月报。定期组织一次

用户满 意度调查等。

第十五条

交接班管理

（一）建立交接班制度， 做到手续清楚、责任明确、上

下衔接。值班交接应提前做好准备工作，交接班后做到设备

整齐、地面清洁，仪表和工具就位，资料齐全，一切有序。

< /p>

（二）正在进行故障、事故处理，重要测试、操作或特

殊情况时， 不得进行交接班；应由交班人负责，接班人协助

处理，工作告一段落后再接班。

（三）在接班人未到的情况下，交班人不得离开岗位。

（四）在交接工作时，交接双方必须按“值班日志”规

定的项目认真检 查。应将本班内有关情况、上级布置的有关

事项以及未完成的工作交接清楚，双方共同在 值班日志上签

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字。

（五）因漏交或错交而产生的问 题，由交班人员承担责

任；因漏接或错接而产生的问题，由接班人员承担责任；交

接双方均未发现的问题，由双方承担责任。

第十六条

信息机房管理职责划分、环 境要求、设备巡

视、运行分析等参照《国家电网公司信息机房管理规范》执

行。

第四章

设备管理

第十七条

信息设备管理包括信息设备 的选型、购置、

验收、运行、检修、维护、变更、报废等全寿命周期管理。

第十八条

信息设备全寿 命周期管理过程要遵守信息安

全管理有关规定。

第十九条

各级信息中心负责所属信息 设备（资产）的

管理工作。包括：信息设备的验收、保管、变更、报废管理；

设备有关报表。

第二十条

设备验收管理包括：设备开箱验收、加电测

试验收及设备集成后的上线运行验收，设备的 验收应由具有

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相关经验的技术人员执行。

第二十一条

设备台帐管理

（一）信息系统设备必 须建立台帐、设备卡片及设备标

签，做到帐、卡、物相符。设备因维护、检修、扩容、升 级

等原因发生变化后应及时修正设备台帐、设备卡片及设备标

签 。

（二）各级信息中心每年应组织一次设备清查工作，进

行设备台帐、实物核对，做到帐物相符，并上报科技信息部

备案。< /p>

第二十二条

设备运行管理

（一）新设备投入运行 前，要编制详细的操作手册，并

对该设备运行人员进行技术培训和技术考核。

（二）信息设备的运行管理应做到：责任到人；定期检

< br>查、

巡视和维护；

建立完善的运行日志；

认真记录设备异常、

设备缺陷、

测试数据、

故障处理过程等运行情况；

做好运行统 计工作。

（三）信息设备只能由运行值班人员、设备检修人员 和

设备专责人按照规定权限进行操作，其他人员未经批准，不

得 擅自操作。对信息设备的操作按照《湖南省电力公司信息

系统现场作业管理规定（试行） 》执行。

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第二十三条

设备检修管理

（一）信息设备的检修 应严格执行检修管理规定，编制

年度和月度检修计划。

（二）正式投入运行的设备不得随意停用或检修。设备

停运或检修，需 办理工作票手续。

（三）影响业务处理的信息系统检修必须经 相关业务部

门批准后才能实施。

（四 ）设备更改、检修时间超过

8

小时或影响业务处理

超过

4

小时的须列入月度检修工作计划，经相关业务 部门同

意和主管领导批准后方可实施。

（五）

检修前要做好各项准备工作，

编制设备检修方案，

做好记录，尽可能快而准确地完成检修任务。

（六）严格贯彻“谁检修谁负责”的原则，履行检修验

收程序，业务应用系统检修需 经业务部门确认后方可验收。

（七）为保证检修、维护工作的 正常开展，须视具体情

况配备必需的仪器、仪表、工器具及备品备件。

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第二十四条

设备变更管理

（一）设备变更是指对 信息设备配件的增加、拆除、更

换；软件版本升级更新、配置修改等。

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（二）信息设备进行变更操作时，应填写变更申请，经

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信息中心负责人审批后方可实施。

（ 三）设备变更必须进行风险评估，确认变更对其它设

备、其它系统或数据不会造成任何影 响，并在测试环境下进

行全面测试，方可部署到运行环境。

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（四）在设备变更前须对相关数据、配置或程序等进行

全面备份， 并在设备变更后的

48

小时内更新设备台帐。

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第二十五条

设备的报废与淘汰

（一）设备报废的 技术鉴定、审批程序及范围按公司财

务和物资有关规定执行。

（二）经鉴定确认设备报废后，设备管理单位按规定执

行设备报 废流程。报废设备回收入库后，按照公司规定统一

组织处理。

（三）对报废或淘汰设备的可用部分或零配件，各单位

要统一组 织收集并充分利用，

详细记录利用情况、

注明去向。