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系统
、
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系统、
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CRM
对许多企业来说是比较熟悉的软件，企业使用
CRM
客户关系管理是一
种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，
主要是想提高客户在与企业交互
时的体验。那么，是什么催化了
CRM
的社会化趋势呢
?
从
CRM
到
SCRM
，两
者之
间并不是
SCRM
取代传统
CRM
的关系，
而是
SCRM
是传统
CRM
的一种进化模式
，
是对传统
CRM
的拓展。
交流
<
/p>
随着社会化媒体的诞生、
发展，
越来越多
的消费者聚集在社会化媒体中，
企
业品牌的客户管理也随之发生
了改变。
交互模式的变换：
传统的企业与客户是一
对一的交互关系，
而随着社交媒体的产生，
客户之间
、
客户与企业之间的关系错
综复杂。传统的
crm
需要适应这种变换。企业需要倾听客户、与客户交流
大数据的来临
传统的企业通过调研等固定的方式了解客户，
而社交媒体中客户的声音无处
不在，企业需要从这些大量的声音中找到客户的需
求、意见等等。这时，企业就
需要一个适应这种趋势的分析、
管
理系统，
从行色各异的社交用户中寻找企业的
目标群体。
社会化协作
Social crm
的两个主要的
方面：
社会化媒体的营销和社会化企业协作。
未来，
随着社交化的发展，
客户之间、
客户与企业之间、
企业员工之间都需要实现社交
化，可以实现多渠道的无缝协作。
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基于互动的双边关系
传统的
CRM
更多是将客户
(
消费者
)
的各种背景资料、消费情况等整理出来，
然后通过系统的方式进行持续跟踪
，包括进一步消费的记录归档
;CRM
作为内部
应用的部署用来提高内部工作效率、
信息管理水平和能力
;
而
SCRM
作为传统
CRM
的延伸，
更强调消费者的参与和双边互动
;
消费者不再以单纯的物品
(
服务
)
的消费
者或产权拥有
者静态存在
;
更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创
造
者存在
;SCRM
让用户更加拥有归
属感、趣味感和成就感
;
互动的双边关系，让消
费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合
;
品牌
和消费者真正融为一体
;
消费者之间的网状沟通
传统的
CRM
并不关心，
A
消费者和
B
消费者的关系和互动
;
但随着社会化媒
体的兴起，让消费者之间的交流和互动日趋频繁
;
这种消费者之间的网络交流沟
通其实一直存在。
这种交流与企业
、
品牌及产品相关内容就是品牌口碑。
通过现
< br>在互联网技术，
实现了品牌口碑的聚合和呈现，
品牌
;SCRM
让品牌第一时间知道，
哪个，<
/p>
哪些消费者这对品牌发出声音，
同时第一时间、
< br>实时的参与到这种网状沟
通中去
;
品牌基于
SCRM
搭建起品牌的交流圈或者叫品牌社区，提升
了消费者对
企业、品牌及产品的忠诚度。
内容泛化
传统的
C
RM
主要的目的还是销售导向。但现在的竞争已经不允许企业通过
吆喝或者告诉别人你要卖什么就可以达成交易的了。
买方市场的出现，
以及消费
市场更新换代的频次加快，企业推出新品的速度也越来越快，甚至有很
多产品、