物业服务理念定位目标服务87243

“家”应该不只是满足人们最基本的居住条件，还 应该让人尽享

舒适、便利与尊贵。让买房的业主真正体验物有所值、甚至物超所值的收益 ，而传统物业

服务服务项目的局限性决定了其必然不能满足人们日益发展的生活需求。必 须在此基础上

加以现代化的服务手段，整合各项信息及物资资源，为业主提供优质的生活 配套服务。

根据元邦礼同

.

厚德载物花园小区内建筑设计，可采用封闭式服务，在区划内入口处

有效 实现人车分流，营造出井然有序、富贵气派的居家氛围，通过改造区划内现有的配套

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服务设施，拓展多种服务项目，并加强区划内精神文化建设，构建一个健康、文明、整洁、

清新的生活环境。为此，我司的物业服务服务理念是：

保证六方 利益、四个原则、三种意

识、二种手段、一个目标。

六方利益：

保证国家的利益是义务

保证公司的利益是宗旨

保证员工的利益是基础

保证消费者的利益是信誉

保证合作方的利益是双赢

保证社会的利益是责任

六者兼顾，主次分明，不失轻重，力求平衡，彰显统一。

四个原则：

企业坚持重人、重信、创佳、创新原则

重人：以人为本，发掘人才资源，注重人才品德，运营人才专长。

重信：重诚信，守信用，树信心，坚信念，以信誉赢市场。

创佳：追求卓越，建一流品牌；提升形象，履行社会义务。

更新：更新观念，更新思路，更新学习，更新经营。

三种意识：

树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，切实控制好 物业服务的

关键因素——员工素质。

二种手段：

采用规范标准化、智能网络化的服务手段。

一个目标

：在物业服务范围内，把社区管理成“安全、文明、优美、舒 适”的示范小

区。在小区达到硬件指标后，所有建筑物及配套设备设施完善，正式竣工验 收并交付使用

后的一年内，将“元邦礼同·厚德载物”花园小区的物业服务提升到全市物 业服务优秀区

划内的水准。二年内达到“通化市物业管理示范小区标准”

，三年达到“吉林省物业管理

示范小区标准”

。使业主 对物业服务的综合满意率达到

90

％以上，因物业服务原因重大 责

任事故和刑事案件发生率为零。为广大业主和住户提供一个安全、清洁、优美、舒适的 现

代家居和商业、生活的环境。为业主提供“宾至如归”的星级服务！

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为使“元邦礼同·厚德载物”花园小区的物业服务工作跃上新的台阶，我们将结 合本

区现有的基本条件及特点，实现最优化服务。整体构想如下：

（一）逐步优化物业服务收费标准

我 物业公司通过提供的个性化服务旨在满足业主的生活需求，为开发商、小区住户提

供便利 的服务。其经营收益将全部用来补贴物业服务费，视收益情况降低物业服务成本，

从而不 断优化物业服务费的收费标准。

（二）加强与业主的沟通与交流

物业 公司会非常重视业主的各项合理化建议，

并坚决予以执行。

坚持 每月做业主调查，

接受业主的意见回馈，不断改进服务项目及质量，树立“业主至上”的 服务理念。

（三）运用平台系统提供个性化家居服务

将常规物业服务和各项特色服务通过网络科技的手段融合在一起，使业主足不出户就

可以享受到集订购、配送、服务于一体的一站式服务。创建酒店式“客服中心”

，一个电

话、一声吩咐，服务方便快捷。实现“服务无所不在，

生活多姿多彩”的服务境界。

（四）强化员工素质及服务意识，通过物业规范培训