-
（消费者行为）旅游消费行
为心理学教案
授课教案
课程名称：
旅游消费行为心理学
系（部）
：
英语系
专业：
授课班级：
英语
1
4
-1
班、英语
1
4
-
2
班、英语
< br>1
4
-
3
班
教师姓名：
洪坚仁
职称：
教授
福州外语外贸学院
福州外语外贸学院教案
考试
（√）
课程名称
总学时：
32
旅游消费者行为心理学
课程性质
考查（）
学
讲授：
24
实验：
0
课堂讨论：
8
课程类别
必修课
(
√
)
选修课
()
公选课
()
任课教师
洪坚仁
编者
教材名称
旅游心理学
出版社及
出版时间
职称
副
教
授
时
分
配
习题课：
0
孙喜林、赵艳辉
中国旅游出版社
2016.03
机动：
0
总
体
教
学
要
求
通过本课程可以使学生掌握旅游消
费者行为学的基本问题（概念、要素、
课
程
性
质
和
地
位
研究方法）
，了解决定和影响旅游
消费者行为学的个体心理因素和环境因
素，以及旅游消费者过程中需求的识别、信息的搜
寻、方案的选择等行为
特征，为今后进一步学习、研究和从事具体旅游事业经营管理工作
奠定基
础。
教学
要求
通过该课程的学习，增强学生对
旅游消费者行为心理学的认
识，使学生掌握旅游消费者可能出现行为的特性及其所需采取
的
措施，掌握旅游消费者行为，培养学生在旅游事业经营管理工作
上的沟通协调能力。
成绩考
核办法
考试，平时成绩占
40%
，期末考试占
60%
参考
书目
?
<
/p>
LeonGSchiffman
等（美）
，
《消费者行为学》
（第七版英文版）
，清华大学出版
社，
2004
?
戚海峰，
《消费者行为学》
，上海财经大学出版社，
2008
?
符国群，
《消费者行为学》
，武汉大学出版社，
2004
?
卢泰宏等，
《消费者行为学》
，高等教育出版社，
2008
?
埃里克
.
阿诺德等（美）
《消费者行为学》
（第
二版）电子工业出版社，
2008
福州外语外贸学院教案
授
课
章
节
日
期
第
1
章绪论
第
1
周星期
2
第
9-10
节地点
教
2403
教
学
目
的
与
要
求
对于本课程的内容统体明白，并知道本学期旅游消费行为心理学的上课方
式。
重点：旅游消费行为心理学的
内容范围
难点：
心理学名词较难了解
难点破解
：多举例说明
多媒体教学法
教
学
重
点
难
点
破解
<
/p>
教
学
方
法
和
教
学
手
段
主要写出教学的主要环节及其设计安排。如学情分析、教学情
景设计、
复习旧课、新课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。
教
学
过
程
一、
学
情分析
(20
分钟
)
< br>
WHATis
旅游
?WHAT
is
消费者
?WHATis
心理学
?
WHATis
学习目的
?
二、
新课导入
(70
分钟
)
第一节心理学的基本概念
一、心理
心理是人脑的机能，是客观
世界在人的头脑中的主观现象和反映。
心理学也就是研究人的心理现象的发生，发展及其规律的学科。
心理现象：是一种精神现象
二、心理学的产生与发展
（一）从哲学的心理学到科学的心理学
（二）现代心理学的主要流派
（三）心理过程、认知、情感和意志过程
（
四
）心理状态
三、
置入性营销
心理动力、心理过程、心理状态和心理特征
< br>心理特征人在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳定而经常出
现的意识特征主要
包括能力、气质和性格。
第二节旅游心理学与相关学科
一、社会心理学
社会心理学是研究生
活在特定的社会生活条件下，具有独特的文
化与完整人格结构的人对各种简单与复杂的社
会刺激所作出的反
应。
（一）社会化
（二）社会认知
（三）社会动机
人的社会行为的驱动力
（四）社会沟通
二
、
群体心理
1
、群体的内聚力
影响因素：
领导成员的构成和领导方式
群体的成
就和声誉，员工参与管理，群体外部力量的威胁，群体
的规模和成员的稳定性。
2
、群体规范和压力
①从众②激励和助长
3
、正式群体和非正式群体
三、消费者行为研究
需要、欲望、动机、行为
第三节旅游心理学研究的对象和意义
一、研究对象
（一）旅游者心理
旅游知觉、游泳动
机、旅游者的人格、学习、态度、情绪和情感、
旅游审美心理等。
（二）旅游服务心理
导游与风景
区服务心理、餐饮服务、住宿服务、交通服务，购物
服务、娱乐服务心理。
（三）旅游企业管理心理
游泳企业中的人际关系、员工的心理保健、员工劳动心理等
二、意义
（一）意义有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高
（二）意义有助于提高旅游企业的经营和管理水平
（三）意义有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施。
课
堂
小
结
思考题及作业题
问题
1
：消费者选择参与旅游的最重要因素
?
问题
2
：只有一种因素吗
?
问题
3
：办理福外学院一日游，你
会如何宣传
?
福州外语外贸学院教案
授
课
章
节
日
期
第
2
章旅游知觉
第
2
周星期
2
第
9-10
节地点
教
2403
教
学
目
的
与
要
求
了解旅游知觉的内容和特点；
认识和了解社会知觉的涵义及对人知觉
中存在
的误区，掌握影响旅游者知觉的各种因素。
重点：旅游知觉、
社会知觉
、
自我知觉
难点：
各项定义
难
点
破解
：多举例说明
多媒体教学法
教
学
重
点
难
点
破解
<
/p>
教
学
方
法
和
教
学
手
段
主要写出教学的主要环节及其设计安排。
如学情分析、
教学情景设计、
复习
旧课、新课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。
一、<
/p>
复习旧课
(15
分钟
)
二、
新课导入
(75
分钟
)
第一节旅游感知觉概述
感觉型与感受性种类
外部分析：身体各种感受器官接受各种外部分析。
内部分析：身体内部接受身体内部感受变化的信号。
运动分析：感受身体各器官运动位置和情况。
第二节旅游者的知觉
一、含义
人脑对直接作用于感觉器官
的客观事物的各个属性和部分
的整体反映
二、特征
（一）整体性
（二）理解性
（三）选择性
（四）恒常性
三、种类
（一）空间知觉
（二）时间知觉
（三）运动知觉
（四）错觉
教
学
过
程
四、影响因素
（一）客观因素
（二）主观因素
第三节对旅游条件的知觉
一、
对旅游点的知觉
二、
对旅游距离的知觉
三、
对交通条件的知觉
四、
对娱乐服务的知觉
第四节旅游者的社会知觉和风险知觉
一、
社会知觉
二、
风险知觉
课
堂
小
结
思考题及作业题
福州外语外贸学院教案
授
课
章
节
日
期
第
3
章旅游动机
第
3
周星期
2
第
9-10
节地点
教
2403
教
学
目
的
与
要
求
了解动机和需要的含义和特点；
了解动机和需要的含义和特点，
理解需要和
动机的类型及意义。
重点：
需要旅游动机单一需要复杂需要旅游本质
难点：
各项定义
难
点
破解
：多举例说明
多媒体教学法
教
学
重
点
难
点
破解
<
/p>
教
学
方
法
和
教
学
手
段
主要写出教学的主要环节及其设计安排。
如学情分析、
教学情景设计、
复习
旧课、新课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。
一、<
/p>
复习旧课
(15
分钟
)
二、
新课导入
(75
分钟
)
第一节动机概述
动机的分类
动机与需要
第二节动机与旅游本质
旅游动机分析
旅游本质
1.
刺激寻求
2.
旅游本质分析
旅游动机产生的客观条件
1.
经济条件
2.
时间条件
3.
社会条件
旅游动机的分类
< br>课
堂
小
结
思考题及作业题
教
学
过
程
< br>
福州外语外贸学院教案
授
课
章
节
日
期
第
4
章旅游者的态度与旅游偏好
第
4
周星期
2
第
9-10
节地点
教
2403
教
学
目
的
与
要
求
了解态度的含义和特点；
认识态度的功能与构成，
< br>掌握有关态度形成的理论。
分析旅游者不同旅游偏好背后的心理现象。
重点：
态度旅游偏好旅游魅力心理印象
难点：
各项定义
难
点
破解
：多举例说明
多媒体教学法
案例教学法
教
学
重
点
难
点
破解
<
/p>
教
学
方
法
和
教
学
手
段
主要写出教学的主要环节及其设计安排。
如学情分析、
教学情景设计、
复习
旧课、新课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。
一、<
/p>
复习旧课
(15
分钟
)
二、
新课导入
(55
分钟
)
第一节态度概述
态度及其构成
态度的特点
1
、对象性
2
、社会性
3
、内隐性
4
、稳定性与可变性（调整性）
5
、价值性：态度的核心是价值
6
、调整性：态度的一个重要特点是一具有调整性
< br>
态度的形成过程
第二节态度与旅游行为旅游动机分析
1.
态度对行为的影响
教
学
过
程
< br>
2.
行为对态度的影响
(1)
行为甚么条件下影响态度
A
角色扮演
:
处于
某位阶的人被期望表现出的行为
B
语言会变成信念
C
得寸进尺的现象
(2)
行为影响态度的理论
A
自我展示理论
B
认知失调理论
C
自我知觉理论
3.
态度与旅游决策
第三节、旅游偏好
1.
旅游偏好概述
2.
旅游魅力
3.
旅游偏好形成的心理机制
第四节、
旅游态度的改变
1.
影响旅游者态度改变的因素
2.
改变旅游者态度的策略
三、案例分析
(20
分钟
)
课
堂
小
结
思考题及作业题
福州外语外贸学院教案
授
课
章
节
日
期
第
5
章旅游者的人格
第
5
周星期
2
第
9-10
节地点
教
2403
教
学
目
的
与
要
求
了解人格的含义和特点；认识人格的理论，掌握有关旅游者人格的类型。
分析不同人格旅游者不同旅游偏好背后的心理现象。
重点：
人格外控型随和型开放型
难点：
各项定义
难
点
破解
：多举例说明
多媒体教学法
案例教学法
教
学
重
点
难
点
破解
<
/p>
教
学
方
法
和
教
学
手
段
主要写出教学的主要环节及其设计安排。
如学情分析、
教学情景设计、
复习
旧课、新课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。
一、<
/p>
复习旧课
(15
分钟
)
二、
新课导入
(55
分钟
)
人格概述
人格概述
< br>:
舞台上演员戴的面具，代表剧中的角色。
人格：个人在适应环境的过程中所表现出来的系统地独特
的反应方式。
环境：人出生后所处的社会环境，这些对一个人人格发展
的内容、方向、水平等构成影响，同时也使遗传所提供的
浅能转化为现实
。
心理角度的人格类型
1.
内倾、外倾
2.
男性气质、女性气质
3.
内控型、外控型
4.
自卑、自尊
通过因素分析法得出五项人格因素是最基本维度
1.
外倾性
2.
宜人性
3.
责任心
4.
情绪稳定性
5.
开放性
旅游者的人格类型分析
教
学
过
程
依据旅游者在生活中的表现来划分
1.
神经质的旅游者
2.
依赖性的旅游者
3.
使人难堪的旅游者
4.
正常的旅游者
依据旅游者的性格倾向来划分
依据生活方式划分
1.
喜欢安静生活
2.
喜欢交际
3.
对历史感兴趣
< br>4.
其他因素划分：纯观光型、追求理想经历、开阔眼界、
完全沉浸
人格结构
(1)
儿童自我状态
(2)
成人自我状态
(3)
父母自我状态
三、案例分析
(20
分钟
)<
/p>
课
堂
小
结
思考题及作业题
福州外语外贸学院教案
授
课
章
节
日
期
学生作业实践操作
(1)
第
7
周星期
2
第
9-10
节地点
教
2403
旅游消费者心理学之应用，
在于旅游业者对于旅客心理倾向而设计各种吸引
游客的行程或产品，
因此有必要多读学者们所做的文章，
激发学生对于本课
程之应用。
重点：
期刊导读，研究方法、名词定义、结论之应用。
难点：
研究方法
难
点
破解
：细心说明
多媒体教学法
案例教学法
教
学
目
的
与
要
求
教
学
重
点
难
点
破解
<
/p>
教
学
方
法
和
教
学
手
段
主要写出教学的主要环节及其设计安排。
如学情分析、
教学情景设计、
复习
旧课、新课导入、媒体使用、
、案例使用等。
一、
期刊导读
(45
分钟
)
1.
游客消费心理与行为分析
_
雷江升
教
学
过
程
2.90
后大学生旅游消费行为分析
-
以安阳市高校为例
_
杨艳华
3
.
女性旅游心里探究
_
于萍<
/p>
二、课堂互动
(45
分钟
)
1.
分析各文章的研究结果
2.
讨论如何应用
< br>3.
反思如果我是旅游业者如何应用这些数据与信息
课
堂
小
结
思考题及作业题
福州外语外贸学院教案
授
课
章
节
日
期
教
学
目
的
与
要
求
六旅游消费者的情绪情感与体验
第
8
周星期
2
第
9-10
节地点
教
2403
了解情绪情感的内容和特点，
认识情绪感的作用以及有关情绪感的理论，
情
绪感的特征，并掌握情绪情感对旅游者行为的影响。
重点：
绪情感的内容和特点、情绪感的特征。
难点：
掌握情绪情感对旅游者行为
<
/p>
难
点
破解
：举例
说明
多媒体教学法
案例教学法
教
学
重
点
难
点
破解
<
/p>
教
学
方
法
和
教
学
手
段
主要写出教学的主要环节及其设计安排。
如学情分析、
教学情景设计、
复习
旧课、新课导入、媒体使用、
、案例使用等。
一、新课导入
(90
分钟
)
教
学
过
程
第一节情绪情感的概述
?
一、含义與概念
?
二、情绪与情感的联系区别和關聯
?
三、两极性、扩散性
?
四、情绪、情感的分类
第二节旅游者的情绪情感
?
一、影响旅游者情绪情感的因素
?
二、旅游者的情绪情感特征
?
三、情绪情感对旅游者行为的影响
第三节旅游者的体验
?
一、旅游者的体验与主观幸福感体验
?
二、幸福概述
?
三、主观幸福感
?
四、几种积极情绪体验介绍
第四节旅游中的仪式和仪式感
?
仪式：傳統文化重要象徵，乘載傳統文化的內涵與意義。
?
旅游仪式理论：旅游就是仪式
(Grabum,1977) <
/p>
世俗
-
神聖
-<
/p>
世俗
?
旅游的精神性：旅游精神价值的程度
?
仪式感：旅游精神的一个维度，人
们通过亲自参与或观看
并融入情境中，使自身的认知、情感、行为达到一致时所
产生的一种浑沌的心理状态。
?
1
、旅游与仪式
?
2
、旅游仪式感
?
（
1
）旅游本身的仪式感
（
< br>2
）旅游过程中的仪式感
?
3
、旅游仪式感的形成
?
4
、仪式体验
?
5
、旅游仪式感与仪式感
?
6
、旅游仪式感与旅游价值
课
堂
小
结
思考题及作业题
福州外语外贸学院教案
授
课
章
节
日
期
教
学
目
的
与
要
求
七旅游者的道德行为分化
第
9
周星期
2
第
9-10
节地点
教
2403
了解甚么是
旅遊者道德構成
，
旅遊
者道德行為分化現象
。
重点：
旅遊者道德行為分化的內在機制理論
。
难点：
旅遊者道德行為分化的內在機制理論
难
点
破解
：举
例说明
多媒体教学法
案例教学法
教
学
重
点
难
点
破解
<
/p>
教
学
方
法
和
教
学
手
段
主要写出教学的主要环节及其设计安排。
如学情分析、
教学情景设计、
复习
旧课、新课导入、媒体使用、
、案例使用等。
一、新课导入
(90
分钟
)
教
学
过
程
第一節旅遊者道德研究概述
?
旅遊世界：空間上，旅遊世界是生
活世界的一種暫時的隔
閡，先離開再回歸。
?
不文明行為：指很大程度上由於人
們對公共觀念的缺失而
造成的一些舉止，亦即為不符合公德的行為。
?
廣義的旅遊世界道德行為：
旅遊過程中正確處理各利益相
關者之間關係的規範和準則。
?
狹義的旅遊世界道德行為：旅遊過程中個人的道德行為
?
旅遊過程中個利益相關者：旅遊道德主體和旅遊道德客體
?
旅遊道德主體：旅遊者、旅遊企業、政府、媒體。
?
旅遊道德客體：接待地址的社區、
自然環境與資源、文化
傳統。
第
2
節旅遊世界中道德行為分化影響因素
?
影響旅遊者道德行為改變的因素
?
1.
旅遊地的環境
?
2.
參照群體影響
?
3.
旅遊同伴
?
4.
旅遊的內在動機
?
5.
旅遊者所代表的群體
?
6.
旅遊世界中的角色
?
旅遊者道德行為無改變的因素
?
1.
旅遊者素質
?
2.
旅遊者成熟度
-
-
-
-
-
-
-
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-
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