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APPENDIX I
HOTEL COURTESY ENGLISH
酒
店
礼
貌
英
语
一、
欢迎语：
WELCOME
1
、
Welcome to
Intercontinental Changsha.
欢迎光临长沙北辰洲际酒店。
2
、
Welcome to
staying with us.
欢迎入住我们酒店。
3
、
Comments and
suggestions are welcome.
欢迎多提宝贵意见。
二、问候语：
GREETINGS
1
、
How
do you do?
你好（初次见面）
。
2
、
How are you?
你好（熟客之间）
。
3
、
Good
morning(afternoon/evening),sir/madam.
早
上（下午、晚上）好，先生（夫人）
。
4
、
Nice to see
you.
很高兴见到您。
5
、
Glad to meet
you.
很高兴遇见您。
三、祝愿语：
WISHES
1
、
Wish you a
pleasant stay in our hotel.
愿您在我们酒店过得愉快
（客人刚入店时）
。
2
、
Have a nice
trip.
祝您旅途愉快
(
客人离店
时
)
。
3
、
I hope you will
enjoy your stay with us.
希望您在我们酒店过得愉快（客人在饭店逗
留期间）
。
四、
Congratulations!
祝贺您！
1
、
Happy new year.
新年快乐！
2
、
Happy birthday!
生日快乐！
3
、
Merry
Christmas.
圣诞快乐！
4
、
Have a nice
holiday.
节日快乐！
5
、
Have a nice
weekend
周末愉快！
6
、
Good luck.
祝您好运！
7
、
Wish you every
success.
祝您成功！
8
、
I wish you good
health.
祝您身体健康。
7
、
I hope you will
have a good time
here.
希望你在这儿过得愉快。
五、告别语：
PARTINGS
1.
Good bye / Bye
bye.
再见。
2.
Good night.
晚安。
3.
See you tomorrow.
明天见。
4.
See you next
time.
下次见。
5.
See you later.
待会见。
6.
I hope to see
you again.
希望再次看到您。
7.
Take care.
保重。
8.
We look forward to your next arrival.
我们期待您的下次光临。
9.
Have a safe
journey.
一路顺风。
六、征询和应答语：
INQUIRING AND
RESPOND
1.
May I
help you?
我能为您做什么？
2.
What can I do
for you?
有什么需要帮忙的吗？
3.
Anything I can
do for you?
还有别的需要帮忙的吗？
4.
Is this all
right?
这样可以吗？
5.
Would you
please take a seat while I check it for you.
在我帮您核对的时候，您先坐一
会好吗？
6.
Just a moment,
please.
请稍等一会。
7.
Yes, of
course.
当然可以。
8.
Certainly.
当然可以。
9.
I will get it
at once.
我马上把它取过来（帮客人取东西）
。
10.
It’s my
pleasure.
为您服务是我的荣幸。
11.
With
pleasure.
非常高兴为您服务。
12.
My pleasure.
非常高兴为您服务。
13.
I am at your
service.
乐意为您效劳。
14.
I am afraid
not.
恐怕不行（当不能满足客人要求时）
。
15.
Just a
moment, please. The elevator will be here soon.
请稍等一会，电梯马上就到了。
16.
The waiter
will be with you in a minute.
服务员马上就来了。
17.
That’s no
problem.
没有问题。
七、道歉语：
APOLOGIZE
1.
I’m sorry.
很抱歉。
2.
Excuse me.
对不起，打扰一下。
3.
I am sorry.
It’s my fault.
很抱歉，那是我的过错。
4.
Sorry to have
kept you waiting.
抱歉让您久等了。
5.
Sorry to
disturb you.
不好意思打扰了。
6.
Sorry to
interrupt you.
对不起，打扰您了。
7.
I am sorry for
this.
我对此表示抱歉。
8.
I apologize
for this
我为此道歉。
9.
I am sorry to
take a few minutes of your time.
抱歉占用您一些时间。
10.
I am sorry, I
don’t understand. I will get the manager /
supervisor / captain.
不好意思，<
/p>
我
不是很清楚，我叫经理
/
主管
/
领班过来。
11.
I am sorry.
Would you mind saying it again?
抱歉，您介意再说一遍吗？
12.
I am sorry to
have given you so much trouble.
对不起，给您添了这么多麻烦。
13.
I apologize
for what I’ve said just now.
我为刚才说的话道歉。
14.
We are very
sorry for the inconvenience.
不方便之处敬请原谅。
15.
That’s all
right.
没关系。
16.
Let’s forget
i
t.
算了吧。
八、答谢语：
THANKS
1.
Thank you very
much.
非常感谢。
2.
Thank you for
your coming.
谢谢您的光临。
3.
Thank you a
lot.
十分感谢。
4.
It’s very kind
of you.
您真客气。
5.
Thank you for
your kindness.
谢谢您的好心。
6.
Thank you for
your cooperation.
谢谢您的合作。
7.
Thank you for
your suggestion.
谢谢您的建议。
8.
Thank you for
staying in our hotel.
谢谢您入住我们酒店。
9.
Thank you for
your praise.
谢谢您的夸奖。
10.
I don’t know
how I can thank you enough.
我不知道怎样感谢您才好。
11.
I do
appreciate your help.
我真是感谢您的帮助。
12.
I appreciate
your precious time.
花费您的宝贵时间我很感谢。
13.
You are
welcome.
不用谢。
14.
Not at all.
不用谢。
15.
Don’t mention
it.
不用谢。
九、指路用语：
SHOWING DIRECTIONS
1.
This way,
please.
这边请。
2.
Could you
please follow me, madam.
请跟我来。
3.
Please go
straight ahead
请笔直朝前走。
4.
Turn left/
right.
往左
/
右转。
5.
Please take
elevator here.
请到这里乘电梯。
6.
Please go
downstairs/upstairs here.
请到这边下楼
/
上楼。
7.
It’s on the
second (third) floor.
在二（三）楼。
8.
It’s at the
end of the hallway.
它在走廊尽头。
9.
Go straight
ahead till you reach the lobby, then turn right. <
/p>
请朝前走到大堂，
然后再向右
走。
10.I
t’s in the
lobby near the main entrance.
在大厅靠近大门。
十、电话用语：
TELEPHONE ENGLISH
1.
Good morning,
Symphony all day dinging . may I help you?
< br>兰调全日制餐厅，早上好，
有什么可以帮到您吗？
2.
Would you like
to leave a message?
您要留口信吗？
3.
I beg your
pardon?
对不起，请您再说一遍好吗？
4.
I am sorry,
the line is busy. Will you call later?
对不起，电话占线，您稍后再拨好吗？
5.
Hold the line,
please. I will put you through.
请别挂电话，我帮您接通。
6.
Just a moment,
please. I’ll get him at once.
请稍等一会，我马上叫他接电话。
7.
I will pass
the message to him.
我会向他转达这个意思。
8.
The line is
through sir.
先生，电话给您接通了。
十一、提醒用语
REMINDING
1.
Mind (watch) your step.
请走好。
2.
Please be
careful.
请当心。
3.
Don’t
worry.
别担心。
4.
Take it easy.
放心好了。
HOTEL VOCABULARY
酒
店
词
汇
一、十大部门英文名称：
Titles of Ten
Departments
1.
Food & Beverage Department:
餐饮部
2.
Housekeeping Department:
房务部
3.
Front Office:
前厅部
4.
Recreation &
Entertainment Department:
康体娱乐部
5.
Accounting
Department:
财务部
6.
Security
Department:
保安部
7.
Human
Resources Department:
人力资源部
8.
Sales & Public
Relations Department:
营业部
9.
Engineering
Department:
工程部
10.
Executive
Office:
行政办
二、酒店各楼层营业点英文名称：
English Names
of Business Plot
1.
The first floor
：
1
楼
a.
Lobby:
：大堂
b.
Lobby Lounge:
大堂吧
c.
Reception:
接待处
d.
Front Office
Cashier:
前台收银
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