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一、感同深受
1
)我能理解;
2)
我非常理解您的心情;
淘巧好,好淘巧
3)
我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;
4)
请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭
尽全力为您解决的;
5)
如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;
6)
发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极
面对才是对吗?;
7)
没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的
;
8)
我非常理解您的心情,
请放心,
我们一定会查证清楚,
给您一个满意的答复;
9)
我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;
10)
“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”
“我能体会您到很生气,让
我来给您提供其它的建议,您看好吗?”
“我能感受到您的失望,我可以帮助您
的是……”“我能感受得到,××情
况、业务给您带来了不必要的麻烦;
11)
“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气
的…
…”;
12)
您好,给您带来
这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会
很生气的,请您先消消气给我几
分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
13)
您说得很对,我也有同感;
14)
给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;
15)
您的心情我可以理解,我马上为您处理;
16)
“小姐,我真的理解您……;
17)
没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;
二、让买家感到被重视
18)
先生,你都是我们
**
年客户了;
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19)
您都是长期支持我们的老客户了;
20)
您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不
好意思,我们出现这样
的失误,太抱歉了
21)
先生
/
< br>小姐,
很抱歉之前的服务让您有不好的感受,
我们店铺对
于客户的意
见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;
三、用“我”代替“您”
22)
您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重
复下你的问题;
淘巧
好,好淘巧
23)
您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
24)
我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清
楚,令您误解了;
25)
您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;
26)
啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白
,请您再说一遍好吗?;
27)
您需要—(换成)我建议……
/
您看是不是可以这样……;
四、站在客户角度说话
28)
这样做主要是为了保护您的利益;
29)
如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的
利益是很没有保障的;
30)
我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重
要意义的忠诚顾
客的权益;
五、怎样的嘴巴才最甜
31)
麻烦您了;
32)
非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为
有了您的建议,我们才
会不断进步;
33)
(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,
我们将不断改进服务,
让您满意;
34)
先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负
您的信任……;
35)
这次给
您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录
下来,并反馈给相关部
门,会尽可能避免问题的再次出现……;
36)
非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;
37)
您这次问题解决后尽管放心使用!;
38)
感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!;
淘巧好,
好淘巧
39)
感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;
本文来自淘巧网
40)
感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的
重要参考内容;
41)
谢谢
您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进
行监督;
42)
谢谢您的反映,该问题一向是我店
铺非常重视的问题,目前除了
XX
可以
受理外,
我们还提供了其他渠道,
也希望您如果有更好的建议也
可以提供给我们;
43)
针对
您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您
带来更好的服务;<
/p>
44)
让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;
45)
非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;
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