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跟国外客户沟通的技巧
跟国外客户沟通的技巧之向沟通对手表示善意与欢迎
--i will
arrange everything.
如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开
始便在友善和谐的
气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而
来的，你热心地告知他：
< br>“
i will arrange everything. (
我会安
排一切。
)
不但表现出
你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事
的情况下，专心与你进行沟通。
跟国外客户沟通的技巧之沟通进行中应避免干扰
—
no
interruptions during the meeting!
如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在<
/p>
沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿
和
热忱。
跟国外客户沟通的技巧之资料须充实完备
—
we
have a pamphlet in english.
具体的物品通常比口头描述更有说服力。
当客户听到你说
we
have
a
pamphlet
in
english.(
我们有英文的小册子。
)
或
please
take
this as a sample(
请将这个拿去当样品。
)
时，一定会兴趣
大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你
平时资料搜集得
全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。
< br>
跟国外客户沟通的技巧之要有解决问题的诚意
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—
please tell me
about it.
当客户向你
提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好
的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解
决的诚意。你的一句
“
please tell me
about it
”
(
请告诉我这件事
的情况。
)
或“
i
“
m
sorry
for
my
error
and
assure
you
i
will
take
great
care
in
performing
the
wo
rk
”
(
我为我的错误感到抱歉，
并向您保证，
我会尽全力处理此事。
)
令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的
信任。
跟国外客户沟通的技巧之随时确认重要的细节
—
is
this waht we decided?
商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈
当时要用口头
复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一
遍。
一旦发现
疑点，
应立刻询问对方
“
is
this
what
we
decided?
”
(
这是我们说定的吗
?)
合约内容真的错得离谱，
就应告诉对方
“
ill
have to return this contract to you uns
igned.(
我得将这份
合约退还给你，不能签名。
)
以示抗议。任何合约上的问题，宁可
罗嗦一点
，也决不可含糊。
跟国外客户沟通的技巧之听不懂对方所说的话时，务必请他
重复
—
would you mind repeating
it?
英语不是我们的母语，听
不懂是很自然的。听不懂又装懂，
那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难
，你只要
说”
would you mind
repeating it?(
您介意再讲一遍吗
?)
，相信
对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听<
/p>
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懂，那
么仍然要用这个老方法：
“
could you
explain it more
precisely?
”<
/p>
(
您能解释得更明白一点吗
?)
跟国外客户沟通的技巧之说“不”的技巧
--no, but
…
在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“
no.
”
拐
弯抹角地用“
thats diff
icult(
那很困难。
)
或“
yes, but...(
好
是好，可是…<
/p>
)
来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是
在委婉地拒绝。如果你说“
no
，
< br>but
…”对方便清楚地知道你是拒
绝了，但似乎还可以
谈谈。这个时候，你因为已先用“
no
”牵制
< br>对方，而站在沟通的有利位置上了。
如何做一个成功的外贸人士
?
如何在外贸工作中取得更大的
利润
?
这是每一个外贸人员所关注的，
希望几点小技巧会为更多人
的带去帮助。
跟国外客户沟通的技巧之向沟通对手表示善意与欢迎
--i will
arrange everything.
如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开
始便在友善和谐的
气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而
来的，你热心地告知他：
< br>“
i will arrange everything. (
我会安
排一切。
)
不但表现出
你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事
的情况下，专心与你进行沟通。
跟国外客户沟通的技巧之沟通进行中应避免干扰
—
no
interruptions during the meeting!
如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在<
/p>
沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿
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