外贸人与客户沟通方法

外贸人与客户沟通方法

做外贸要学会与客户沟通，表示善意与欢迎

--I will arrange everything.

如果沟通是由你发起，提供对手一 切的方便，能使沟通一开始便在友善和

谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而 来的，你热心地告知他：

“I will arrange everything.< /p>

也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。

沟通进行中应避免干扰

—

No interruptions during the meeting!

如果沟通 的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不

必要的干扰。因为过分 的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

资料须充实完备

—

We have a pamphlet in English.

具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说

pamphlet

in

Engli sh

．

（我们有英文的小册子。）或< /p>

take

this

as

a sample

（请将这个拿 去当样品。）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和

产品有关的问题。如果你平时资料搜 集得全面，便能有问必答。这在商务沟

通上是非常有利的。

要有解决问题的诚意

—

Please tell me about it.

当客户向 你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对

他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please

tell

me

about

it”

（请告诉我这件事的情况。）或“I'm sorry for my error and assure you

I will take great care in performing the work”（我为我的错误感到抱

歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。）令对方觉得你有责任感，也会恢

复 对你的信任。

随时确认重要的细节

—

Is this waht we decided?

商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头

复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立

刻询问对方 “Is this what we decided? ”（这是我们说定的吗？）合约内

容真的错得离谱，就应告诉对方“I＇

ll have to return this contract to

you unsigned.

（我得将这份合约退还给你，不能签名。）以示抗议。任何

合约上的问题，宁可罗嗦 一点，也决不可含糊。

听不懂对方所说的话时，务必请他重复

—

Would you mind repeating it?

英语不是我们的母语，

听不懂是很自然的。

听不懂又装懂，

那 才是有害的。

其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说”Would you mind

repeating it?

（您介意再讲一遍吗？），相信对方不但会再说一遍，而且