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余世维
《成功经理人》讲座
摘要
管理者常犯的错误
<
错误
1>
拒绝承担个人责任
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不要经常讲“我以为。
。
。”
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犯错后应说“我错了”；“这是我们的错误“
-
可以原谅错误！这是观念问题！
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日本人“这是我们的错”
-
当我们常常讲“我以为”时容易犯一个毛病——在努力的辩解
-
世界上有两种人：
1.
一种人每天在不停的表现；
2.
一种人在努力的辩解（说什
么东西不是他们的错误）
生活中就是这两种行为，我们应该成为第一种人
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做为一个主管，要替自己所的事情负起责任
-
小孩子
当成“小皇帝”
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小孩子从小就应学会负起责任（
US
例子）
-
老是在辩解，埋怨：
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做事情负起责任
-
自信心就是从负责任开始建立的
<
/p>
-
主管在上司面前要一肩跳起所有责任（如果努力辩解说是某某下
属的错，你在
干什么？）
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在领导面前承认是自己的错误，回去可以大骂下级也无所谓
-
杜鲁门的墙上写作
不要把麻烦传给别
人
)
-
“问题到我门口结束，
我永远不把问题传给别人”，
“问题到这里结束”、
“问
题到我这里结束”
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每个员工都这样做，做上司的不就
很轻松吗？
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日美员工很少请教主管。
美：让自己试一试，
Take it a try
；日：怕主管说
他无能，迫不得已才请教；
中：
员工动不动就请教主管，
主管没人请教
会觉得无聊，觉得自己不重要
（这是
主管的毛病）
。◎中国主管应该学会问员工“ 你有没有负起你的责任？
有，
你解决到什么地步，是不是非进到我这个门不可？是，马上坐下我们谈谈看
,
出了什么问题？”
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如果大家都承担个人责任，需要做到这一步吗？
<
错误
2>
未能启发工作人员
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检讨我们中国人的弱点
-
人力资源部门的权利是很大的，但只是发挥了一半作用，变成只是配角
-
培训是人力资源的问题，这是错
的！手下
70%
的训练靠主管，
30%
交给人力资源
部门，人力资源部门：基本知识；主管：专业教育
-
“没事不要打电话给我”，“有
本事把我的知识学过去”——这样自己就轻松
了
中国人：手机没响，就觉得不安；
欧美人：
出去是不带手机的。
晚上就关机，
因为事情白天已经做好了。
一下班就
走，做到按部就班
-
启发：
随时
随地随人
不断教育
/
培训员工；机会教
育
/
启发；平时在细节上花时
间教育员
工
例如：员工有错，可以召集大家现场指导！
<
错误
3>
只重结果，忽视思想
-
人是先有思想的，即先思想、想法——触动——行为——习惯，变成习惯是很
不容易的！
-
“许多许多的历史
，才可以培养一点点传统；许多许多的传统，才可以培养一
点点文化。”
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举例：中国人对文化的认识不够
-
日本酒店说几点开门就绝对准时开门；在德国举行婚礼，请贴
写着：
12
：
03
，
一分不差，但中国婚礼举行绝对不会准时！
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不守时的国家不会很强大！
！如墨西哥，中国
也不怎么样。
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守时是一种思想、
行为，可以把它变成一种习惯
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很
多总经理喜欢说：“不要告诉我过程，我只知道结果。”听起来很时髦，好
象是强调结果
，这种态度是没错的，但今天是做事业的，如果不去改掉思想，
单去强调结果，是没用的
，员工思想没有长劲，是没有的！员工要成长，要主
管去教育他的思想
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-
员工在思想上没有进步的话，
主管要检讨！
员工没有思想和想法，
就没有触动，
也就没有这个行为，最后也就没有这个习惯。
-
举例；德国的教育，随时随地教育孩子形成习惯！
<
错误
4>
在公司内部形成对立
-
“他们”、“我们”的问题。不说“他们”
-
举例：不可称呼其他部门为“他们”，公司里只有“我们”，没有“他们”
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“三菱电梯”——“奥帝斯” ：
电梯有故障，
修理人说这是‘他们’的错，
他
们是公司的安装人员。
-<
/p>
三菱电梯：
即使是客户的错，
也说是‘这
是我们的错！
’，
即使真是客户的错。
-
在内部里，只能说是‘我们的错’，这样不会形成对立！
<
错误
5>
“一视同仁”的管理方式
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世界上没有一个人是一样的
-
成功的经理人把握住属下个性中的基本差异，了解他们的能力与弱
点，并且以
个别的方式管理他们。
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用人用他们的长处！
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举例：一个员工很喜欢权利
Power
，做法：刻一个大章，管这个印，每天都在
不停盖章，而且让他位置摆在中
间，可以让别人看到
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举例：教育
员工不同方式：敏感的——乐观的等等
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公司用什么方法管理则不同，有的强调制度，有的强调人性
< br>-
英国连宪法都没有，又风俗决定！但还是强国，中国有宪法又怎么样？法律作<
/p>
用有限！管人！
！
！
-
举例：
国外：先法律——
>
道理
-> <
/p>
人情；中国刚好相反！
！
！
-
国外有车祸，肇事者逃跑了，目击者则会抢着做
证人，中国则相反，自扫自家
雪！
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成熟或落后的国家、企业都可以用法律，中间那种可以用人性
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回顾中国的历史：盛世时候的国家管理力度都是强硬的！
<
错误
6>
忘了公司的命脉：利润
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政府养不起这么多人，养老金；朱熔基总理：国企改革
-
国家救济青导啤酒，
那是拿人民的血汗钱来开玩笑，这样做是不对
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世界上大公司的配件都是外包的！
！
！
-
青导啤酒的瓶盖都
是自己做的，这就违反了经济规模的观念，肯定是赔钱的！
！
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主管的四大责任：为资本主义创造利润；为社会谋求就业；为
员工谋求福利；
为消费者谋求品质。最重要的是利润
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许多企业：客户第一，质量向上，但其实只有一个目标：除了利润，其
余都是
假的！
！
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追求利润是一个责任、目标！
！
-
韩国企业：没利润就下台，总经理就变成老百姓，不象中国下
台了还有其他位
置！
！
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中国国企也要有这种心态：追求利润
<
错误
7>
只见问题，不看目标
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性格左右命运、气度影响格局
例如：中国张艺谋
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做为一个主管，要注意目标，不要老是注意细节！
！
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举例：总经理约吃饭，但忙于电话
、传真，故道歉说：“总经理，太忙了，电
话多！
”
被教训：
“放下，
你没那么伟大”
“吃饭都跟不上，
你还能做什么”
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要学会：时间一到，就放下，一个主管眼睛要看很远地方，就
象游泳，要抬头
看
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很多主管看上去很忙，但
90%
时间去做生产率
10%
贡献
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学伟人优点：看大目标
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一个人上班，就做最重要和最紧急的事情，世界上的事情是没办法做完
的，其
他的事情对可以放下