-
一
.
主管常犯的错误
1.1
．
一肩挑起全部的责任——这是我的错，不要讲“我以为”
：
（
1
）美国人训小孩；
( 2
)
杜鲁门——问题到这里结束；
（<
/p>
3
）世界上有两种人：一种人极力辩解，另一种人尽力表现，要努
力做第二种人；
1.2
．
不
能启发工作人员：
（
1
）主管应当花百分之七十的时间来教育他的下属；
（
2
）随时随地随处的启发、教育；
今天关起门来，
这里没有外国人，
我们
恨铁不能成钢，
中华民族的伟大不需要我在
这里吹嘘；
白天干好工作，
晚上还用手机吗？真正伟大的
人是不需要带手机的，
你见到江泽民
挂手机吗？接电话的那叫接
线生；
1.3
．
只强调结果，不强调思想：<
/p>
（
1
）行为—
—习惯——文化，养成成功的习惯；
（
2
）餐厅四点开门；
（
3
）
接到请帖
12:03
；
（
4
）墨西哥赴宴；
（
5
）德国菲特烈大帝：看到那头骡子了么，他跟了我
20
年还是一头骡子；
（
6
）芬兰的赫尔辛基很少有警察，因为那里的每一个人都是警察；
1.4
．
在公司里形成对峙：
（
1
）他们、我们——奥迪斯和日本三菱；
（
2
）杏仁豆腐——这是我们的错；
1.5
．
一视同仁的教育方式：
< br>
（
1
）一把钥匙只能开一把锁
；
（
2
）有的人敏感，有的人孤僻，不同人要
不同得教育；
（
3
< br>）有的人很喜欢钱，有的人很喜欢权利；
（
4
）各公司都有人事规章，那又怎样，形同祭文；
（
5
）人性与法制，法制——人性与法
制——法制；
（
< br>6
）李光耀：管理中国人，需要开明、专制，就是态度要开明法律要专制；
1.6
．
忘记企业
的命脉：利润：
（
1
）青岛啤酒：国家资助、瓶盖；
（
2
）没有利润，比起你的嘴，什么都不要说；
（
3
）企业有四大职能：为资本主
创造利润、为社会谋求就业、为员工谋求福利、为
消费者谋求品质，但是比起来第一个最
重要；
（
4
）就像
玩魔术一样，红球不能掉在地上；
（
5
）没有利润，我无能，我下去；
1.7<
/p>
．
时间问题，没有目标：
（
1
）性格左右命运，气度影响格局
命运啊，万人在你的面前都要俯首；
（
2
）张艺谋、贝聿铭大手笔、大气度、大格局；
（
3
）做主管的，眼睛要看到很远的地
方；
（
4
）你在
忙能赶上克林顿忙吗，人家那么忙还有时间谈女朋友
~~
；
（
5
）
我做事有三
大原则：
美国是世界的盟主，
世界上任何地方有事，
就有美国的事；
南欧的问题北欧解决，以大西洋沿岸的工业国家为主力，<
/p>
1
英国法国为后盾，苏联为观察员，美国为主导者；
欧洲事务中国不得插手，一旦插手，干它
~~~~~~~
< br>说完就去
打球了；
（
5
）看最重要的事；
（
6
）问题
=
机会，
浑水才能摸鱼；
（
7
）三菱：各位，告诉你们个好消息，因
为我们的对手要死了；
（
8
）凡是
你忘记或忽略的问题，别人会替你想起，那就是你的敌人；
（
9
）甘乃迪；
1.8
．
不
当主管，只做哥们：
（
1
）跟你的部署在一起永远只有公事和业务，例如公司组织郊游，对下属是娱乐，
对你就是业务；
（
2
）纵容你的下属，会变成你的包袱；
（
3
）丰臣秀吉、年羹尧
（
4
）标准：做主管对自己的部署可以关爱，可以支持，甚至
帮助，但是他踩在你的
头上就不可以；
（
5
）
美国军官可以喝醉酒，
但在自己的下属面前就不可以；
日本上司也会进风月场
所，也会搂着舞女和酒女跳舞，但就是不能在下属面前；
（
6
）建立威严，树立门面；
<
/p>
（
7
）讲难听点，有点犯贱，你对他好的
时候，他不会感到感恩，反而会认为你这个
人比较随便；
（
8
）布匹公司——一生只做一件事；
（
9
）越有标准
，越有绩效要求，他觉得活得越有尊严，觉得是一种荣耀；
（
10
）标准就是誓约，就是品质，就是尊严；
< br>
（
11
）施严而后道尊、恩威
并济；
（
12
）做主管要凶狠；
1.9
．
纵容能力不足的人，不要比赛谁的爱最多：
（
1
）做人就不要做事，做事就不要做人；
（
2
）
一个主管只会压制自己叫做怕，
一个主管只会纠正自己叫做乱，
一个主管只会
< br>节制自己叫做贱；
（
3
）文官
体系；
（
4
）诸葛孔明——曹操；
（
5
）原因：主管怕下属超过自己选人只选能力只有自
己百分之八十的人；
（
6
）想来
只有坏的拖累好的，很少有好的提高坏的；
（
7
）会做事情的经理其实是比较轻松的；
1
.10
．
眼中只有超级英雄：
（
1
）法国教练：我们没有英雄，人人都是英
雄；我们没有偶像，人人都是偶像；
（
2
）不要讲效率，只讲效果，巴西——踢断肋骨；
（
3
）不要开没有效果的会，
不要讲没有效果
的话，不要做没有效果的事，不要写没
有效果的报告；
（
4
）
“明星”
：不
感恩，不合群，不妥协；
（
5
）如果
有就淡化他的贡献，强调
TEAM
；
二．
IQ:
1.
序言
2
第一、意大利的达文西；第四、爱因斯坦；第八、亚历三大；
做事情要有原则：
1.
1
很重要
很紧急
2
很重要
不紧急
3
不重要
很紧急
4
不重要
不紧急
*
重要——影响深远
紧急——马上处理
（
1
）
IBM
和比尔·盖茨：<
/p>
IBM
至少损失
1000
亿；
（
2
< br>）档案不要放在抽屉里，任何一个经理死了，他的档案要公开；
2
．
1
有效果
有效率
2
有效果
没效率
（
1
）广告的效果和效率
3
没效果
有效率
4
没效果
没效率
2.
你的上司怎么看你
?
2.1.
自动报告你的工作。
——让上司知道
（
< br>1
）不要做完了再报告；
（<
/p>
2
）找旅馆；
2.2.
对上司的询问，有问必答，而且清楚。
——让上司放心
（
1
）上司问一句，要答三句；
2.3.
充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。
——让上司轻松
（
1
）
做上司的自然有他的一套，你必须努力学习，跟上上司的思维；
（
2
）
兹店长看书；
2.4.
接受批评，不犯二次过错。
——让上司省事
（
1
）
颜渊不贰过；
（
2
）
第一次叫做不知道，第二次叫做不小心，第三次叫做故意；
（
3
）
教训副厂长；
（
4
）
教育孩子拿东西，教育孩子吃饭；
3
2.5.
不忙的时候，主动帮助他人。
——让上司有效
2.6.
毫无怨言的接受任务。
——让上司圆满
（
1
）做人不要太计较；
2.7.
对自己的业务，主动提出改善计划。
——让上司进步
（
1
）
每三个月提出一套管理流程；小心哦，如果你想不出来，我想出来你要羞愧
< br>的啊；因为我是通才，你们是专家；
（
2
）
柯达：我们按价值发薪水；
（
3
）
厦门航空；
（
4
）
紫禁城的默契。
3.
服从老板六大守则
3.
1<
/p>
.
老板绝对不会有错；
3.
2.
如果发现老板有错，一定是我看错；
3.
3.
如
果我没有看错，一定是我做错，才害老板犯错；
3.
4.
如
果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错；
3.
5.
如
果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；
3.
6.
总
之老板绝对不会错，这句话绝对不会错；
（
1
）中国
人常常耍小聪明，没有大智慧；放马后炮，扯后腿；
（
2
）可以
拍桌子，率板凳，但是出来只有一种声音；
（
3
）不可
能把上司干掉你升起来，一般都是把上司托上去，然后你上去，但同时要
训练你的下属，
一边有人接替你的位置，不然，老板是不会提你的；
4.
建立新传统
成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到
:
提
高
顾
客
满
意
度
同
时
所
见
生
产
周
期
与
成
本
左边：
4.1.1.
麦当劳和肯德基、可口可乐喝百事可乐；
4.1.2.
没有不同，关键是人不同；
4.1.3.
雷克萨斯和奔驰；
4
4.1.4.
顾客决定；
4.1.5.
泰国曼谷东方饭店：记住每个客人的名字；
< br>
祝贺客人生日快乐
手洗衣服；
不用塑料餐具；
后退一步说菜名；
4.1.6.
白宫后饭店；
4.1.7.
业绩“增长”
：
基
期
顾
客
观
察
期
顾客
4.1.8.
客户抱
怨：柯达公司、诺基亚、摩托罗拉；
4.1.9
.
统一、康师傅；
右边：
4.2.1
．
真正的老总其实都是很省
钱的；
4.2.2.
丰田：供应商；
零库存计划、即时作业；
4.2.3.
欧盟、亚洲的比较；<
/p>
、
4.2.4.
强生；
4.3.1
以内部为导向——以顾客为导向：
（
1
）忧虑的巨人：主管天天都在开会；
对危机反应迟钝；
不知道顾客在哪里；
（日本做事的风
格——鲸吞蚕食）
4.3.2
以职务为重心——衔接断层：
职
能
部
门
A
职
能
部
门
B
职
能
部
门
C
职
能
部
门
D
断层
5 <
/p>
职
能
部
门
A
职
能
部
门
B
职
能
部
门
C
职
能
部
门
D
（
1
）
ABB;
（
2
）威灵顿：我打仗从来不开会；
（
3
）比尔盖茨：没有事
情，请不要走到这里；
（
4
）主席、引言人、不是让所有的人都来；
（<
/p>
5
）各位，下周有孙经理负责
**
事务，各部门为他开绿灯，否则就是跟我过
不去，因为孙经理是我指定
的；
（
6
）
IBM
东京事件；
< br>（
7
）三种奖金制度；
（
8
）
IBM
总厂事件；
（
9<
/p>
）一公司破坏规矩最多的是老板；
（<
/p>
10
）肯德基“杀鸡儆猴”
；
4.4
.
逐步迈向团队
领导
4.4
.1.
团队的特性
:
思考性——丁肇中
自主性——
QCC
合作性——淮海战役
4.4.2
．
物流（你有血液，我有血管）的时代<
/p>
:
家乐福
4.
4.3.
群体迷失——毛泽东：越南冲突
日航
群体偏移（走极端）
：群众心理
开会
群体共振现象：上海人喜欢上海人，广东人喜欢广东人（中国
人的本位主义）例：
王安；
群体妥协：不当烂好人，不能妥协；
什么东西让所有人都满意就是一个错误
，例：所有人都说你是好人，
6 <
/p>
你有问题，
为什么坏人也说你是好人，所有人都说你是坏人，
你有问题，为什么好人也说你
是坏人；
4.4.4.
运用团队参与的力量：
（
1
）部门内组型团队——教训小孩；
（
2
）破解
难题型团队；
（
3
）跨越部门型团队；
（
4
）自我督导型团队；
三．
EQ
：
状元、爱因斯坦的故事；
对人际关系的掌控；
对小朋友的试验；
EQ
的孕育的背景——环境的变化：
现在环境瞬息万变；
高
IQ
低
EQ
的一般现象：不能适应环境；
不能委曲求全——唐太宗、魏征和武则天的故事；
不能顾全大局——麦克·阿瑟、康熙皇帝、德川家康、诸
葛亮妻——大丈夫做事要喜怒不形于色；
领导群众；
优点
缺点
控制优点——一体的两面：谨慎——容易生存——保守
（什么是将军，将军就是打不死的兵）坚持——目的————固执
和睦——团队————乡愿
（罗素）严厉——纪律————冷酷
饥馑——细心————小节；
（找妻子的原则
朱元璋和马皇后）
；
伟人理论：
1.
智力
2.
积极（主动）
3.
监督力
4.<
/p>
自信——蒙哥马利、隆美尔——尤其在部署面前
5.
果决；
空城计——司马懿——狡兔死，走狗烹；
命——运——风水——积德——读书；
圣经：晚上睡觉的时候请保持清醒
，因为上帝正从你的门前经过；
AQ:
低——中——高；
毛泽东：与天斗其乐无穷，与地斗其乐无穷，与人斗其乐无穷；
阿拉法特——以色列同学；
无敌国外患者国恒亡；
新加坡李光耀；
AQ
重要原因：学生自杀、警察自杀
、军人自杀；
我们的社会开始慢慢变化：大家向前看齐；
日本——猝死症；
本田庄一郎李嘉诚、王永庆、本田总裁；
敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维；
7
什么叫做老板，老板要有三种感觉：危机感，压力感，归属感；
华瑞、副厂长；
压力指标：矿工
警察
开飞机
演员
医生
推销员
。
。
。
。
。
。
。
。
图书管理员
不要经常向别人诉说你的故事，没有人会真正关心；
自己化解压力；
社会再调整评量表：配偶死亡
离婚
分居
坐监
重要亲人死亡
重伤
结婚
被革职
复婚
退休
人生三大悲哀：少年丧父，中年丧偶，晚年丧子；
另外人生三大悲哀：读一个没有兴
趣的科系，做一个没有兴趣的工作，
去一个没有兴趣的老婆；
另外人生三大悲哀：觉睡不着，酒喝不醉，钱花不完；
人生的第一个一百万是很兴奋的；
痛苦指数：生小孩
9.7
美工刀从中间割开手
9.0
一个伟大的男人背后不是有一个伟大的母亲就是有一个了不起
的妻子；
一个好的丈夫在外面像一个总司令，在家里像个二等兵；
两个人不可以同时一天生气；
主管：
WA
TCH
EVERYTHING
高明的因应工作压力之道：
勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如予以
心理的辅导）
；
建立“无时不刻谈”的良好沟通管道，让部署的心声有倾诉对象；
让每个人都知道你对他们在工作上有何期许；
只要情况许可，就多多让部署参与你的决策工作；
不要把部署累垮，但是也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人
”
；
鼓励部属到公司外面，呼吸新鲜空气；
在部署面前要沉着；
例：卖汽车；上帝自从发明货币以后，任何问题都有解决的方
法；
给我留下，不要再去害别人；是个男人，有种告诉我：总
经理，听说公
8
司为每部车付了<
/p>
1500
块，我发誓给公司赚回来！
别人整理
:
余世维江苏邮电管理讲座记录
一个人
，重要的不是你的专业技能，不是你的社会经验，而是你的思维方式和思考能力。
——
杰克
·
韦尔奇
1
、经理人常犯的
< br>11
个错误
1.1
、拒绝承担个人的责任
不要常常
讲：我以为。
生活中有两种人：
?
—
种人不停的表现
?
—
种人努力的辩解
杜鲁门总统的门上的字：麻烦到此为止。
观察你自己，别光是观察市场
/
管区
/
办公室。
有效的管理者，会为事情
的结果，负起责任。
1.2
、未能启发工作人员
人力资源部门对人才培养的作用处
于配角位置。
你的属下的培训有
70%
的责任在你，人力资源只有
30%<
/p>
的责任。
机会教育
——
随时随地随人的启发与教
育。
手机是个心理安慰的工具。手机叫做接线生。
任何优秀的经理人，都能离开办公室一整天，不会引发任何混乱。
主
管需要感觉处处少不了他们。
9
未能自己训练员工，提升他们的绩效。
调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪。
“……
文武争驰，君臣无事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之
寿，鸣琴垂拱，不言而化。何必劳神苦思，代下司职，役
聪明之耳目，亏无为之大道哉？
”——
（唐）魏征
《谏太宗十思疏》
1.3
、只强调结果，不强调思想
想法
->
触动
->
行为
->
习惯
（思想决定行为，行为决定习惯
，习惯决定性格，性格决定命运）
很多老总喜欢说：
不要告诉我过程，我只要结果！
一个人成功是因为他的思想。
许多许多的历史形成传统，许多许多的传统形成文化。
成功者与不成功者之间的差别，就在于前者已发展出良好的做事习惯。
思想在启发、不在教条。
世界强国，都是遵
守时间的。
1.4
、在公司内部形成对立
他们、我们的问题。
OTIS
与日本三菱的区别
?
OTIS
：这是他们的错
?
日本三菱：这是我们的错
在
公司内部，没有他们，只有我们。
谈
到自己公司时，只有一个代名词
“
我们
”
。
“
你们
、他们
”
会造成疏离感，破坏团结。
接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人。
10