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知识管理就是人力资源管理
?
作者：徐拥军
文章来源：互联网
随着科学技术飞速
发展，
人类社会已经进入知识经济时代。
在这个以知识为主导的
时代，
知
识是企业最重要的战略资源，
知识创新能力是企业可持续的核心竞争力。
顺应知识经济兴起
的
要求，知识管理应运而生，在全世界掀起了一场新的管理革命。
美国
The Delphi Group
公司在一项调查中发现，截止于
1998
年
< br>4
月，
51
％的美国公司
已经实施了知识管理。
KPMG
公司的一项调
查也表明，在英国
100
家大公司中，已有
43
％
的公司开始推行知识管理。
这些企业实施知识管理以后，
都取得巨大的发展。
诺基亚集团实
行知识管理以后，其电信业务增长
70
％。普罗可特
—
甘布尔公司进行知识管理以后，其利
润率从
6.4
％增长到
1
1.6
％。在我国，一些企业也开始试行知识管理，并取得较大的成功。
总之，知识管理是知识经济发展的必然要求，它将成为二十一世纪企业管理的新方向。
< br>
什么是知识管理？美国生
产力与质量研究中心（
APQC
）认为：
“
知识管理是指为了提
高企业竞争力而对知识进行识别、获取
和充分发挥其作用的过程。
”
美国德尔福集团创始人
之一卡尔。弗拉保罗认为：
“
知识管理就是运用集
体智慧提高应变和创新能力
”
，
“
是为企业
实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径
”
。知识管理的主要目标是在企业内促进知识共
享，鼓
励知识创新，实现知识增值，从而提高企业竞争力。
现在，
知识管理的理念已经开始为我
国企业所接受，
但是在认识上还存在一些误区，
值
得我们注意。
误区之一：知识管理就是信息管理
有人认为，知识就是信息，知识管理就是信息管理，知识主管
（
CKO
）就是信息主管
（
CIO
）。这是典型的对知识管理的狭隘理解。
1
、知识不等于信息
首先，
信息只是知识的一部分。根据
1996
年经济合作与发展组织（
OECD
）的《以知
识为基础的经济》
报告，
知识包括四大类：
⑴
“
知道是什么
”
的事实知
识
（
know-what
）
；
⑵
“
知
道为什么
”
的原理知识（
kn
ow-why
）；⑶
“
知道怎样做
”
的技能知识（
know-how
）；⑷
“
知道
是谁
”
的人际知识（
know-what
）。
[5]
由此可见，知识的概念比信息的概
念要广泛得多。信
息仅限于
“
知道是什
么
”
、
“
知道
为什么
”
，也即是记录于在一定物质载体上的知识，我们称之<
/p>
为
“
显性知识
”
。而
“
知道怎样做
”
、
“
知道是谁
< br>”
，是存储于人们大脑的经历、经验、技巧、决
窍、灵感
等尚未公开的秘密知识，或者只可意会难于表达的知识，我们称之为
“
< br>隐性知识
”
。
其次，
知
识是有用的信息。
信息包括正确信息和虚假信息，正确信息是有用信息，
虚假
信息是无用信息。而知识都是正确的，都是有用的。美国施乐公司将知识定
义为：
“
知识是
人们用于提高劳动生产
率的信息。
”
2
、知识管理是对信息管理的变革和
超越
2
0
世纪
80
年代美国学者
D.A.
马夏德（
Marchand
）提出：信息管理分为五个阶段：
20
世纪初至
50
年代末为文献管理阶段、
20
世纪
60
年代至
70
年代中期为自动化技术管理阶段、
20
世纪
70
年代末期至
80
< br>年代为信息资源管理阶段、
20
世纪
90
年代为知识管理，
知识管理
是
信息管理发展的最新阶段和最高层次。
其实，
信息管理只是知识
管理的基础和重要组成部
分，知识管理不仅仅是信息管理的发展和延伸，更是对信息管理
的变革和超越。
首先，
信息管理仅仅关注对显性知识的管理，
而忽视对
隐性知识的管理。
而隐性知识往
往具有独占性，开发利用价值比
较高，管理难度更大。
其次，信息管理仅仅重视对现有信息的收集、整理，而忽视对新知识的生产、创造。
第三，
信息管理仅仅重视对信息本身和信息技术的管理，
而忽视对信息、
知识活动的过
程和人员的管理。
第四，
信
息管理仅仅关注在适当的时候、
以适当的方式、
向适当的员工提
供适当的信息，
将信息简单地视为企业的免费资源；而未能对知识进行资本化运作以实现
知识增值。
3
、知识主管不能取代信息主管
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