-
汽车营销公司实习总结
8.20
xx
年<
/p>
xx
汽车的销量
1
万
3
千
3
xx
代理商销售政策：
品牌专营
（专营
xx
品牌）
、
现金买断
（收
入是买卖的差价）
、限价（全国统一售价）
、线区域（代理区
域经
营）
四位一体
4s
：整车销售
sale
、配件供应
sparepart
、服务
service
、信息反馈
survey
销售主要分为：南大区
北大区
公司外部网址
m.
公司内部信息平台
m.
个人邮件地址
m.
公司总机
0791-83xx666
营销
852xx66
服务工程部：
课程开发、
维修站技术支持、
现场、
技术材料、
新产品维修手册、典型案例、维修、零件变修评审
xx
汽车渠道运营模式介绍：
xx
体系基本情况
区域独家代理；
基本点位
+
年终（季度
）奖励
+
变动促销；双线政策
限价（现低
价、限高价）线区域
整车销售：
4s
店
接待错误：女孩艳妆浓妆，衬衣领子袖子脏，汽车的摆放
8.21
1
/
13
渠道推进部：招加盟商
处理渠道冲突
渠道是连接消费者和厂家的通道
小商品
密集分销
独家代理：获得利润高
有保障
随时随地渠道
稳定性差
美国渠道模式：首先分区东南西北中
在各个区建立销售中
心
xx
汽车采用欧洲模式
渠道
人财物信
问题
：品牌冲突
上下游冲突
渠道冲突
与渠道部有关的部门：
销售管理部
订单物流；
品牌部
返利
变动促销；培训部：对外代理商
培训（洗脑）
；广告公关部
目标
客户
新闻
；
市场研究部
数据
评估：
控制力
覆盖率
渠道战斗力
潘总
1
为什么工作？
养家糊口
实现价值
创造价值
（我
觉得我是挣钱做自己喜欢的事情）
2
树立短期目标
3
赶快找到自己的短板
4
制定一下合理的行动计划
5
学生<
/p>
—
职场人的转变
6
大公司是一个温床
7
血丝是终身的
2
/
13
市场营销
marketing
？
pr service crm research product channel
sell ad
营销是一种链接管理
want
受社会文化和个性的限制，欲望无限，支付能力有限
demand
< br>根据支付能力选择最有价值或最能满足其欲望的
产品或服务
customer
value
感知价值
=
所获利益
—
支付成本
8.22
汽车市场的相关概念：
1
乘用车
商用车
2
轿车
suv
mpv
3
承载式车身
非承载式车身
4 a00 a0 a
b c d
级车
xx
汽车产品代码含义
jx
企业代码
6
车型类别
46
主要参
数
（轿车排量
客车车身长度
6
产品序号
k/ka/l
内部代号
1
载货车
2
越野车
3
自卸车
4
牵引车
5
专用车
6
客车
7
轿车
9
半挂车
品牌是什么？
名称
符号
占位
学术研究：综合体
多样性
成长性
消亡
实际运用：价值
空间
认同度
销量
品牌的实际体现：保有量
口碑
宝洁
海尔
苹果
大众
丰田
日产
xx
品牌发展史：
xx
年
致力
于成为国内领先的专业
suv
品牌
xx
年
成为涵盖轿车
suv
mpv
的综合性自主品牌（政府参与）
xx
年
重新聚焦
suv
3
/
13
汽车销售的相关术语
1
4s
店
3s
店
城市发展厅
2
订单
出
库
开票
发车
库存（在库
在途
未发）
3
定金
提车
开票
上
牌
首保
精品车
保险
三包期限
4
6
个点进货价
产地最低限价
厂方指导价
5
授权额度
促销额度
批售额度
6
固定促销
变动
促销
xx
维修站构架
单一服务站（采用一人多岗制）
集团服务厂
维修站的核心服务职能：
维修技术
三包索赔
dcrc
配件管
理
财务管理
服务品质
网店管理
dcrc
：
1
新车及售后满意度电访
2
满意度分析
3
抱怨的内
容处理协调及追踪
4
维修站促销业务及效益评估
5
准顾客观点
的
5s
抽检工作
运营管理：
1
质量担保（返修处理
抢修处理
召回
）
2
服务
满意度管理（顾客满意度源于
服务的每个细节，主要关注点：预
约准备
准时交车
服务态度
一次修好
车辆清洁
价格
配件品
质
配
件供应及时）
3
绩效提升
（管理方法：
进厂台次
营业额
单
台产值
流
程管理
—
进场次数
预约次数
报价次数
准时交车次
数等）
4
业务拓展
12
项流
程管理：
1
主动接触
2
顾客预约制定流程
3
个性化
顾客接待流程
4
目录式报价
5
顾客关怀流程
6
工作排程流程
7
预先检料
8
工单处理和工作品质流程
9
完工开立结账
10
提供
4
/
13
车主资讯及交车
11
维修后顾客追踪
12
预防再发生
维修站
5
s
管理：
5s
含义：
< br>1
整理
2
整顿：
定容
定量
定位
3
清扫
4<
/p>
清洁
5
教养
投诉：
产品投诉
维修技术投诉
维修服务投诉
（外服管理部
负责）
配件投诉（零件管理部负责）
销售投
诉（根据投诉类别
由销售区域管理
销售管理部
品牌部相关部门负责）
产品投诉维修技术投诉：
由服务支持
部专家坐席按品质报告
批复的区域划分，负责跟进处理，工程技术部给与支持
疑难杂
症问题
需要工厂支持的，申请质量部启动技术支持
从
can
nes
看未来
技术和人性
australia solar
设计类特别奖
p&g the best job
影视类别金奖
thank you
mom
daimler the
invisible drive
户外类别全场奖
toyota
backseat
driver
activation
by
location
or
proximity
products
nike +fuelband
emart sunny
sale
直效类别金奖
发动机系统主要零部件的原理
5
/
13
骆
京
敏
北
京
德
尔
福
技
术
开
发
有
限
公
< br>司
客
服
010
58081673/5
传真
010
67876549
电话
010
58081670
电子邮箱
jingminluo@
电喷系统的三大要素：油
火
电
检查流程：
1
看有没有电
2
打开钥匙
是否听到
1.5s
的响声
（电喷正常）
3
检查（油火气的工作情况）
电脑好坏的判定方法：这个电脑在两台车上重现一种故障
曲轴位置传感器：
看发动机传速比
进气压力传感器还坏的判定：读取数据流的方法
用诊断仪
读取进气压力传感器的值，在标准急速内
3
0
—
35kpa
，如果偏高
或偏低，其他零件不正常
氧传感器
（作用控制空燃比
14.6
：
1
）
前氧化传感器：用
诊
断
仪
读
取
氧
传
感
器
的
信
号
，
正
常
情
况
下
怠
速
应
< br>该
在
100
—
< br>900mv
下变化，
10s
中变
化
6
次。
后
氧传感器：用诊断仪
读取氧传感器的信号，正常情况下应该在
3
00
—
700mv
之间的某
一数值微微变动，偏高或偏低不正常。
点火系统的检查：
1
把火花塞拔出良好接地
2
用
诊断仪的点
火测试功能
3
观察四缸点火的一致性（均匀）
供油系统是否正常：测量方法
用诊断仪驱动眼油泵工作
p0420
故障码的排除方法：
1
更换三元催化器
2
检查点火系
统
p0300
故障排除方法：
1
齿训学习（简历检测的基础）
2
检
6
/
13