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礼貌原则指导下的商务英语信函写作

作者:高考题库网
来源:https://www.bjmy2z.cn/gaokao
2021-02-11 22:56
tags:

-

2021年2月11日发(作者:flyaway)


礼貌原则指导下的商务英语信函写作









Business letter writing under the guidance of politeness principle



摘要:礼貌是语言交际中的普遍现象


,


也是商务英语信函中最令人关注的语言特


征。恰当运用礼貌原 则有助于信函作者写出得体、礼貌的商务英语信函


,


获得期


望中的效果


,


从而实现商务活动中的双赢。 笔者通过系统分析和大量实例比较


,



述外贸信函英语应坚持礼貌原则


,


归纳出当代商务英语信函中的 礼貌表现。




关键词:礼貌原则;商务英语信函




引言



随着中国经济的迅猛发展和世界 经济全球一体化区域集团化进程的加快,



国与世界各国间的合 作向着纵深方向发展,


经贸往来日益频繁,


与此同时,


商务


英语在中外贸易交往中发挥了重要作用。


其 中,


商务信函更是中外企业之间业务


往来使用最为频繁的沟通工 具。


因此,


对于英语专业高年级的学生或者专门学习

< p>
经贸英语的学生而言,


在学习商务信函写作过程中,


学会如何得体、


恰当地与客


户交流沟通是十分重要的,在某种 程度上,甚至关系到贸易的得失成败。




一、商务英语社交及事务书信的基本写作原则




商务英语社交及事务书信与商务函电同属于商务应用文.


其基本写作原则可


以用


7C


来概括,即礼貌


(courtesy)


、完整


(completeness)


、正确


(cor rectness)


、清楚


(clearness)

< p>


简洁


(conciseness)



具体


(concreteness)


和体谅


(consideration)



其中.



貌这一原则可谓诸原则中最重要的。< /p>


毕竟。


商务书信的目的是要通过处理商务社


交事宜、


传递信息来建立或巩固商务或个人感情。


可以想象.


一封缺乏礼貌的书


信。即使再完美无缺、正确无误、清晰明了、 言简意赅、具体形象、考虑周到。


也不可能达到预期的效果只会让收信人反感厌恶,


结果适得其反。


由此可见,



貌原则在商务书信写作中置关重要。



< p>
二、


Leech


的礼貌原则







The politeness principle of Leech



对英语礼貌原则


,

< br>传统上较注意从语用学的理论角度来分析。英国语言学家


Leech


在这一方面有较大的贡献


, Leech


是在对言语行为理论


( Speech Act Theory)


和合


作原则


( Co2operativePrincip les)


进行批判发展的基础上提出了礼貌 原则


,


他成功


地解释了合作原则所不能 解释的人们表达意图是语言的间接性


,


从而弥补了合作


原则的某些缺陷


,


完善了格莱斯的会话含义学说


( conversational implicative)



For


English politeness principle, traditionally a note from a pragmatic theory perspective. British


linguists Leech in this hand to make a greater contribution to Leech is, in Speech Act Theory


(bring) and principle of cooperation guys Act (Co2operativePrincip criticizes development les)


are put forward on the basis of politeness principle, he successfully explained the principle of


cooperation can explain people express intention is the language of indirectness, offsetting the


cooperative principle has some shortcomings, and improves the grice's cooperative meaning


doctrine (conversational implicative).


Leech


指出


,


在交往中人们为了不直截了当地触及对 方的“面子”


,


只能拐弯


抹角、含蓄间 接地表达其真实的信息


,


而让听者自己去理解他的“言外之意”


。礼


貌原则就是在其他条件相同的情况下


,


把不礼貌的信念减弱到最低限度。


Leech


points out, in intercourse people for not flatly touched the other


bush, implicative indirectly to express their true information, but let the listener's own to


understand his


polite to a minimum. Faith abate


把一些对听话人或第三者来说不礼貌的话


,


或是略去不说或是婉转间接地说出


来 。礼貌原则要求人们在交际中尽量减少有损他人的、有利自己的观点


;

< br>尽量减


少对他人的贬低


,


对自己 的赞赏


;


尽量减少对他人观点的不一致和感情的对立。


Put


some third party to obedient or is not polite, or avoid say or tactfully indirectly speak out. The


politeness principle, ask people in the communication to minimize the detrimental to others,


favorable own viewpoint; Minimize the demeaning to others for your own admiration; Try to


reduce to others view inconsistencies and feelings of the conflict.


概括地说


,


礼貌原则就是在其他条件相同的情况 下


,


把不礼貌的信念减弱到最低限


度< /p>


,


把一些对听话人或第三者来说是不礼貌的话

,


或是略去不说


,


或是婉转、


间接地


说出来。礼貌原则具体内容如下


:< /p>


Generally speaking, the politeness principle is the same


in other conditions, not polite to a minimum, belief weakened to some people or a third party


would be obedient, or avoid not polite, or never lly, indirectly, say it. The politeness


principle specific content as follows:




(1)


得体准则


( tact maxim) :


尽量减少表达有损于他人的观点。尽量少让自己吃亏

< br>,


多让别人得益。


Appropriate standards (tact maxim) : minimize express beneath the views of


others. Less as far as possible let oneself suffer, more let others benefits.



(2)


慷慨准则


( generosity maxim) :


减少表达利己的观点。


尽量少使自己得益


,


多让自


己吃亏。


Generous standards (generosity maxim) : reduce express themselves viewpoint.


Benefit himself less as far as possible, let oneself illiteracy.



(3)


赞誉准则


( app robation maxim) :


减少表达对他人的贬损。


尽量少贬低别人


,


多赞


誉别人。


Praise criteria (maxim) : reduce robation app for others express put-down. Debased


others less as far as possible, much praise others.



(4)


谦虚准则


(modesty maxim) :


减少对自己的表扬。


尽量少赞誉自己


,


多赞誉别人。


Modest standards maxim) : reduce certain constraints (modesty about their praise. Praise


yourself, much less as far as possible praise others.



(5)


一致准则


( agreementmaxim) :


减少自己与别人在观点上的不一致。尽量减少双< /p>


方的分歧


,


尽量双方一致。


Consistent standards (agreementmaxim) : reduce oneself and


others in the viewpoint of inconsistent. Try to reduce their differences, the two sides agreed as


far as possible.



(6)


同情准则


( sympathy maxim) :


减少自己与他人在感情上的对立。尽量减少双方


的反感


,


增加双方的同情。


Symp athy criteria (maxim) : reduce his sympathy with others in


emotional conflict. Try to reduce both antipathy, increase both sympathy.



由此我们可以得出


:


在礼貌原则指导下的交际双方应尽量多给对方一些方便或是


使对方受益


,


在尊重对方的同时


,


也能获得对方对自己的好感


,


进而有助于促进双


方商务活动的顺利进行


,


因此礼貌原则在商务英语信函 写作中具有很强的指导作


用。


From the above we can come to: under the guidance of the politeness principle


should as far as possible much two communicating parties to each other some


convenient or make the other side benefit, in respect each other while, also can win,


and for their goodwill helps promote both business activities smoothly, so the


politeness principle in business English letter writing has a strong instruction function.



三、商务英语信函中的礼貌表现



(< /p>



)


商业信函中的积极礼貌表现



按照西方社会学家布朗和列文森的礼貌理论


,


积极礼貌策略就是说话人为了


满足听话人对积极面子的需求而采 取的措施。


积极面子是指希望得到别人的肯定


和赞许。为保住对 方的积极面子不受损害


,


说话人有必要使用积极礼貌策略


,


千方


百计让听话人的面子得到尊重。为此< /p>


,


说话人可以通过迎合听话人心意和取悦听


话人的语言的运用


,


让听话人感到自己的行为获得了说话人的 承认和赞美。在商


务信函中


,


积极的礼 貌表现主要体现为四种策略


:


赞美、展示人情味、避免不和与< /p>


声称关系近。



1.


赞美



赞美策略是一种满足听话人积极 面子需求的积极策略


,


是一种“社交催化


剂”


。它是利用夸奖、恭维来满足对方的求荣心理


,


以引起对方的注意和兴趣。不


同的场合使用恰当的赞美语可以给人们的生 活带来愉悦和满足感


,


促使人际关系


变 得和谐融洽


,


起到润滑油的作用。在商务英语信函中

< p>
,


经常夸赞对方是很有必要


,


但千万别变成一味奉承、吹捧。即使对方的商誉、产品、技术等方面确实值


得赞许


,


也要注意把握尺度

< br>,


不可滥用溢美之词。过了头的赞扬、恭维透着虚伪


,< /p>


给人一种言不由衷的感觉


,


反而显得不礼 貌。


所以


,


在写作信函时


,


既要在遵循礼貌


原则


(P oliteness Principe)


中尽量多用赞誉对方的赞誉准


(Approbation Maxim) ,



要做到恰如其分地夸奖对方。


下面是一个在自然而不夸张的语气中透出赞美之情


的好例子

< br>:We find both quality and p races are satisfactory and are p leased top lace


an order with you for the following :


?



(


经检查


,


贵方产品的质量和价格都使我方


很满 意。因此


,


决定向贵方定货


,


具体的款项如下


:


??


)


2.


展示人情味



中国人很重感情


,


人们互相关心、互相理解。尤其当对方发生了不幸或不愉


快的事情时


,


往往会向对方表达亲切或同情之意


,


并且会表示一定的理解和美好的


祝福。这 种写信人向收信人表达关心、理解或同情的方式称作“展示人情味”策


略。谚语说得好< /p>


:


“患难的朋友才是真正的朋友”


。此话 道出的真谛同样适用于商


业伙伴之间的相处。当朋友遭遇不幸时


,


恐怕没有什么能比表示深切慰问的信更


能让人感激

< p>
,


更彰显礼貌了。例如


:We acknowledge receipt of your letter dated the 3


rd this month enclosing the rep zoography of the insurance policy, we are regret for


your loss. (


本月


3


日来函和保险单复印件已经收到


,


我们对贵公司所遭受的损失深


表同情。


)


这是一封与遭受损失的公司就交货期限进行磋商的信函


,


信中 表达了己


方对对方遭受的损失的同情与关心


,

< br>充分体现了写信人富有人情味的一面。



3.


避免不和避免不和



在商务信函写作中


,


主要表现为当写信人不同意对方的观点或不愿满足对方


的要求或请求时


,


为了不造成对对方的直接否 定


,


维护对方的积极面子


,

< p>
在回信时


写信人要避免直陈不同的意见。例如


:W e sincerely recommend you to accept t our


proposal as our stocks are getting lower and lower day and day , and we are afraid we


shall be unable to meet your requirements if you fail to let us have your confirmation


by return


< p>
(


我们真诚地劝告贵方接受我们的建议


,


因为我们的库存逐日减少。如


果贵方不立即确定


,


我们恐怕将无法满足贵方需要。


)


在 此句中


,


如果把


recommend< /p>


改为


advise


的话

< br>,


就会不妥。因为


advise


有一种居高临下的涵义


,


好像非接受我们

的建议不可


,


其实对方接不接受得由自己作主


,


别人无权干涉。再如


:According to


our records, you have not yet settled your account for electronic equipment supp lied


to you on 10 th December and 20 th January this year. (


根据我方存档


,< /p>


贵方尚未还清


我方今年


12



10


日以及


1

< p>


20


日向贵方提供的电子设备货物的资金。


)


作者用


According to our records


这个间接缓和模糊限制语来缓和对方未付款的事实。

< p>
特别


要注意


,


当双方观点 不能统一时


,


我们首先要理解并尊重对方的观点。如果对方的< /p>


建议不合理或者对您的指责不公平时


,


您 可以据理力争


,


说明您的观点


,


但注意要


讲究礼节礼貌


,

避免用冒犯性的语言。



4.


声称关系亲近



在商业信函中


,


如果写信人与收信人之间非常熟悉


,


当写信人向收信人提出要


求或者建议时


,


写信人可以通过声称自己与对方有亲密的关系


,


或从对方的立场考


虑某一建议来向对方传递友好之情


,


这种方式就是“声称关系亲近”策略


[ 3 ]


(P24)



In view of our longstanding business relationship that we make you such an


offer


< p>
(


鉴于咱们之间长久的贸易伙伴关系


,

< p>
我们特向贵方报价如下。


)


例句中通过

< p>
“咱们”的运用


,


表达了写信人视收信人为伙伴之 意


,


这种亲善的言语在极大程度


上既可 以维护收信人的面子


,


又可以帮助交际的双方实现互利。



(



)

< p>
商业信函中的消极礼貌表现



在布朗和列文森的理 论体系中


,


消极面子指不希望别人强加于自己

< br>,


自己的行


为不受别人的干涉、


阻碍。


消极礼貌策略主要是说话人意欲部分地满足听话人的


消极 面子而采取的措施。比如当一方提出请求、命令或建议时


,


对方 的私人空间


就受到了侵犯


,


这时说话人 应该采取一定的措施去维护听话人的消极面子。消极


的礼貌表现在商务信函中主要体现在 以下三个方面


:


减缓语气、表示敬意、道歉。

< br>


减缓语气



减缓语气策略指的 是当写信人向对方提出建议、要求或批评时


,


写信人运用


一定的表达方式来减轻或缓和语气


,


使言语的 强制力变小


,


从而减弱对对方消极面


子 的威胁的方法。例如


: Excuse me, I was wondering if you could possibly send us


your latest sample machine? (


贵方可否将贵公司最新的机器样品 邮寄一份给我们


公司


?)


在间接式请求 中


,


不同的文化中首先遵循的语用准则有所差异。


英美人的个


人取向使得他们首先考虑彼此之间的消极面子不受影响。汉语言文 化中理解的


“脸”和“面子”


,


要求在 言语交际中讲究“赏脸”


,


避免“丢脸”


,


中国人的他人


取向使得他们考虑顾及双方的“脸”和“面子 ”


,


既考虑不损害自己也不损害对


方的 积极面子。



表示敬意



表示敬意策略指写信人运用谦卑的语言来降低自己或抬高对方的身价


,


使收


信人和自己的差异得以显露


,

< p>
从而体现出写信人对收信人的尊重。写信人通过抬


高对方的身份

< p>
,


降低自己的身份


,


表明 自己对对方消极面子的维护和尊重


,


从避免

与对方潜在的冲突


,


实现与对方成功交流的目的。如“


You - attitude



(


您为重


)



表达方式


,


准确地说是体现在态度上的。写信人应时时从对方立场出发< /p>


,


处处持



为对 方着想的态度


,


尊重、体谅、赞誉对方


,


尽量使对方受益。在此基础上


,


尽可 能以自然为前提


,


恰当地使用“你”



“我”


。试比较下列句子


:


(1) You can have your goods delivered on any weekday.


(


您要求在任何工作日装运 货物均可。


)



(2)We cannot deliver at the weekend. (


我们不能在周



末装运。


)


(3) You will be able to receive a full refund of deposit if you return the goods


within a week. (


您如果能在一星期内退




,


就能得到定金退款。


)


(4)We cannot refund your deposit unless you return the Goods within a week.


(


除非你们在一星期内退货


,


否则我们



不退还定金。


)


3.


道歉



道歉策略指的是当交际中的一方冒犯了另一方时


,


冒犯方向被冒 犯的一方赔


礼歉


,


以此来维护被冒犯一 方的面子


,


并且弥补冒犯的后果


,


进而恢复双方之间的


和谐关系。主要有两种方式

:


一种方式是直接道歉。为了维护对方的面子


,

< p>
并且弥


补对对方冒犯的后果


,

道歉者可以直接向抱怨者道歉


(


说“抱歉”



“对不起”深表


歉意或


“请 原谅”


之类的话


)


承认自己的过失


,


请求对方谅解


,


并表示愿意进行赔偿


,


进而促使双方步入正常的交际轨道。一般 使用这种方法的信函都是投诉处理函


(


表接受

< br>)




:We are sorry for the trouble caused you by the error and wish to assure


you that care will be taken in the execution of your further orders. (


对由此错误给贵


方带来的麻烦


,

< p>
我们非常抱歉


,


并保证


:


在履行贵方今后的定单时


,


一定谨慎小 心。


)


一种方式是间接道歉。间接道歉指的是道歉者向对方道歉


,


承认自己的过失


,

< br>但倾


向于降低己方的过失程度或提供理由说明过失并非是故意的

< br>,


以减轻责任。与第


一种方式不同的是写信人在维护收信 人的消极面子的同时


,


也对自己的积极面子

有所照顾。如


:We regret to advise that we are unable to make an offer for the time


being owing to heavy demands. A cable to this effect has been sent today to you.


However, we shall not fail to inform you whenever a fresh supply becomes available.


(


由于当前对该商品的需求量较大


,


暂时难发盘


;


因此


,< /p>


已于今日致电贵方


,


告知此意

< p>
,


一俟有新货可供


,


当即 奉告


,


此复。


) [ 6 ] (P3 )


不管是哪一种道歉的方式


,


都是因为 某


种言语行为违反了商业常规


(


不管这 种违反是真实的还是潜在的


) ,


收信人的个人


权利受到了威胁而采取的措施。因此


,


写信人通过言语 或行为向收信人道歉以维


护收信人的面子


,

有助于改善买卖双方的贸易关系


,


把双方的损失减到最小。




四、礼貌原则在商务信函中的具体应用




(



)


注意话语的选择是否具有亲和力



每一 封信函的往来都是发信人与收信人之间的一次信息交流


,


也是一 种感情碰撞


,


人都是感性的


,


所以发信人需要在信函里体现感性的一面。然而很多人都有一种


误解


,


以为写作商务信函就应该用一种特殊的



生意腔


”,


于是把一封本来应该是热< /p>


情而友好的信函写得呆板而死气沉沉。


其实每次信函的往来就是跟 对方进行一次

-


-


-


-


-


-


-


-



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