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、冲突管理就是正确看待和处理不同意见，理解不同的观点，充分利用双向
沟
通或争论，
有效控制和化解冲突，
进
行决策和解决问题的方法。
冲突管理的重点，
就在于建立既得利
益或潜在利益上的共识。
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、冲突管
理的重点，就在于建立既得利益或潜在利益上的共识。
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、一个团体能否和谐安定，关键就在于团体中的个体，能否相互尊重、包容，
以慈悲的胸怀彼此扶持，而非相互计较、埋怨；以清净的智能化解纷争，而非任
由无明烦恼的情绪蔓延。
冲突管理第一讲
揭开冲突的面纱（上）
随着国民经
济的蓬勃发展，
中国不可避免地成为全球经济前景看好的经济消费和
竞争的市场之一，世界五百强大量拥入、国有企业改制、中小企业关停并轨、大
学不
断扩招、军队大量精简、企业员工大量下岗、大量农民拥入城市、企业员工
职业素质竞争
等，
造成整个社人与人，
人与组织之间的冲突加剧。
冲突太强烈影
响身心健康和人际关系，
没有冲突又
没有生气，
适当的建设性冲突又能产生危机
感、压力感和创新力
。因此，必须寻找化解与转化冲突的方法。本课程就是围绕
这一话题而展开，
从理论和实践的结合入手，
将深奥的理论通俗化，
化腐朽为神
奇，简明扼要地介绍实用的思路、方法和工具。
【案例】
有一个老财主，老财主家有
一个厨子，特别擅长做烤鸭，他做的烤鸭
远近闻名。老财主的朋友很多，经常去拜访他，
吃这个厨子做的烤鸭。但是大家
都只顾着吃，忘了做烤鸭的厨子，这令厨子很生气。有一
次，厨子故意不把一条
烤鸭的腿端上去。
财主发现烤鸭少了一条
腿，
在送走客人后，
就问这个厨子为什
么烤鸭就一条腿？厨子告诉他“咱们家的鸭子是都一条腿”。
老财主不信，
于是
厨子带他去鸭舍看。到鸭舍一看，鸭子都在睡觉，外边只露着一条鸭腿，
另一条
鸭腿挡在翅膀底下。
老财主一想，
平时这些鸭子不都是两条腿吗，
于是他拍了拍
手，一拍手，这
些鸭子扑愣愣给吓醒了，于是厨子就跟他说，“我的主人啊，你
看，这些鸭子都需要鼓掌
，难道我的工作不需要鼓掌鼓励吗？”
点评：人生需要激励，这正是学习和自我鼓励的原因。
学习冲突管理，也正是职场人士自我管理、自我提升的必然。
冲突是什
么
冲突一般指对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方，为获得主动而产
生的矛盾、<
/p>
对立和激化。
而冲突的官方定义是指发生在同一空间两个或以上事
物
的互相对抗过程。其分为两种：一种是意识的，另一种是物质的。意识以认识为
基础，所以是无形的；物质的冲突是可见的、有形的。
管理心理学的研究表明，
关于冲突的来源有两种思路。比较流行的看法认为，
冲突是对稀有资源的竞争。
对于目标实施和自主权的渴望，
是冲
突的基本来源。
当一个人的行为阻碍了另一
个人的目标达成时，
就会产生冲突。
另一种较流行的思路是，
把冲突看成“不相
容的活动”，
认为冲突是由于一种活动以某
种方式干涉或阻碍了另一种活动的进
行，
从而产生不相容行为。
无论人们在合作或竞争的方式下工作，
不论目标利益
是否一致，都会由此形成争议或挫折。这时，冲突是一种动机行为。人的价值观
念以及竞争或合作的动机，
导致“不相容活动”，
竞争因素
往往会强化冲突倾向，
而合作因素则产生协商动机，
以便在冲突
情景中达成一致意见。
从管理心理学的
研究来看，
“不相容活动思路”能够比“目标竞争思路”更好地解释和预测冲突
行为及其
过程，并且，在研究中得到更多的实证支持。
（一）冲突的特征
冲突的特征主要有四点：
冲突的直接
目的是打败对方，
是直
接以对方为攻击目标的一种互动行为；<
/p>
冲突双方必须有直接的交锋；
冲突各方
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