快递服务业基本术语

内件短少承担相应赔

偿责任的快件。

b)

改寄件

redirect express item

快递服务组织受用户委托，变更原投递名址，寄往新名址的快件。

c)

委托件

consigned express item

快递服务组织受第三方委托前往寄件人处取件后送达收件人的快件。

d)

自取件

self-help express item

快件到达约定目的地后，由收件人自行提取的快件。

3)

问题快件

a)

拒付件

protest for payment item

收件人拒绝支付快递费用的快件。

b)

拒收件

protest for receiving item

收件人拒绝签收的快件。

c)

错发件

misdelivery express item

实际到达目的地与收件人名址不符的快件。

d)

待领快件

express item to be collected

因无法投递或与收件人有约定，由快递服务组织保管，等待领取的 快件。

e)

保管期满快件

storage expired express item

超过规定保管期的待领快件。

f)

无着快件

undeliverable express item

无法投递且无法退回寄件人、

无法投递且寄件人声明 放弃或无法投递且保管期满仍无人

领取的快件。

g)

破损件

damaged express item

因包装不良、操作失误等原因，导致包装破损的快件。

h)

损毁件

destroyed express item

因包装不良、操作失误等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件。

i)

丢失件

lost express item

在寄递过程中单一快件全部丢失，或其内件部分丢失的快件。

3.

快递业务员

1)

快件收派员

courier

从事上门揽收快件和快件投递工作的人员。

3

2)

快件处理员

operator

从事快件分拣、封发、转运等工作的人员。

3)

客服人员

customer service staff

在呼叫中心专门受理接单、查询、投诉请求或业务咨询的人员。

4)

国际快件报关员

international express customs declarer

通过全国报关员资格考试，

依法取得报关从业资格，

代表快递服务

组织向海关办理 国际进出口快件报关业务的人员。

4.

用户

1)

寄件人

sender

交寄快件的单位或个人。

2)

收件人

receiver

快件名址中指定的接收单位或个人。

5.

服务单据

1)

快递运单

express waybill

快递详情单

用于记录快件收寄原始信息及服务约定的格式合同。

2)

改寄申请单

redirect application form

寄件人申请改变快件收件人名址所填写的单据。

3)

索赔申告单

claims bill

用户申请快件赔偿时所填写的单据。

4)

回单

interchange receipt

应寄件人要求，

在收件人签收快件的同时，

需收件人 签名或盖章后返还给寄件人的单据。

5)

快件报关单

express customs declaration

进出口快件用户或其代理人，

按照海 关规定的格式对进出口快件的实际情况做出书面申

明，以此要求海关对其快件按适用的海 关制度办理通关手续的法律文书。

6)

形式发票

proforma invoice

按照海关要求提供的，证明所寄物品品名、数量、

价值的，以便海关进行监管的 报关文

件。

6.

服务设施设备及用品

1)

快递营业场所

express business place

快递服务组织用于提供快递服务的营业场所。

2)

快件处理场所

express item processing facility

快递服务组织用于快件分拣、封发、交换、 转运、投递处理等活动的场所。

3)

快件监管场所

express custody

快递服务组织按照海关要求设置的用于办理国际快件海关监管业务的场 所。

4)

呼叫中心

call center

快 递服务组织设立的有专门人员、固定场所的电话服务系统，主要用于受理上门揽收、

业务 咨询、查询、投诉、索赔等申请。

5)

跟踪查询系统

express item tracking system

利用电子标签、

识读器等设备，

对快件信息自动输入、识别，

可供随时检查快件寄递状

态和结果的系统。

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