酒店常用英语术语

酒店英语缩略术语

General

一般

GM

General Manager

总经理

DGM

Deputy General Manager

副总经理

DO

Director of Operations

营运总监（相当于住店经理）

RM

Resident Manager

驻店经理

DBD

Director of Business Department

发展总监（相当于销售总监）

FC

Finance Controller

财务总监

DHR

Director of Human Resource

人力资源总监

HOD

Manager of Department

部门经理

MOD

Manager on Duty

值班经理

FOM

Front Office Manager

前厅部经理

AFOM

Acting Front Office Manager

前厅部副经理

GSC

Guest Service Center (Manager)

< br>大堂副理

（希尔顿）

（一般：

A ssistant Manager,Duty

Manager

）

GSM

Guest Service Manager

客服经理

GST

Guest

客人

RDM

Rooms Division Manager

客房经理

DOR

Director of Rooms

房务总监

SALT

Satisfactory And Loyalty Tracking

满意度和忠诚度调查

（

HILTON

）

GSTS

Guest Satisfaction Tracking System

宾客意见调查系统

（

IHG

）

ESPS

Employee Satisfaction Pulse Survey

员工满意度调查

TQM

Total Quality Management

全面质量管理

SOP

Standard Operating Procedures

标准经营程序

QES

Quality Evaluation System

质量评估系统

Finance

财务

POM*

Propriety of Maintenance

IBFC*

Income Before Fixed Cost

，固定费用前收益，相当于以前的

GOP

EBITDA*

希尔顿税前利润。

s before interest, tax, depreciation and amortization

付

息，

纳税，

贬值及折旧前收益

2. earnings before interest, taxes, depreciation and amortization

未计股息，税款，折旧和债务前的利润，税前利润，毛收益

(

额

)

（息税折旧摊销前利润）

PBIT*

Profit before interest, tax,

????

息前，税前利润

KPI's*

Key Performance Index

关键任务指标

COS*

Cost of Sales

销售成本

PTER*

Payroll Tax Employee Relationship

与员工有关的薪酬税金

POMEC*

Propriety of Maintenance Energy Cost

AR*

accounts receivable

应收账款

GS&B*

Group Service & Benefit

集团服务费及收益

IBT*

International Business Travel

客源结构

:

国际商务旅行

LEI*

Leisure

客源结构：休闲

CONV*

Convention

客源结构：会议

CMTG*

Corporate Meeting

客源结构：公司会议

PERM*

Permanent

客源结构：长住客

NREV*

Non-revenue

客源结构：无收入或系统优惠

MPI*

Marketing Penetration Index

市场渗透指数

ARI*

Average Rate Index

平均房价渗透指数

RGI*

Revenue Generation Index

客房收入渗透指数

AG*

A Gain

得到

AL*

A Lost

损失

POP*

Period over Period

同期比较

YOY*

Year over Year

年同比；与前一年同期比较

IBP

Integrated Business Plan

综合经营计划

GOP

Gross Operating Profit

营业毛利

Management Fee

管理费

SALES

销售

DOSM

Director of Sales & Marketing

市场销售总监

Flip Chart

会议翻纸板

IATA

International Air Transport Association

国际航空和运输业协会

Consortia

旅行商联合体（美国：

ABC Corporate Service, American Express;

欧洲：

Carlson

Wagonlit, Dertour

）

TMC

Travel

Management

Company

差旅管理公司

（中国市场：

CITS-Amex

国旅运通，

CWT

中航嘉信，

FCM, BCD

等）

Implant

TMC

在其客户企业中的派驻式服 务机构，通常为

2-5

人的小组。

Travel Policy

差旅政策（包括住房、餐饮、招待费、洗衣费等的规定）

Per Diem

每日消费额度

MICE

Meeting, Incentive, Conference & Exhibition

会议、奖励旅游和展览

PCO

Professional Conference Organizer

专业会议组织者

Fam Trip

Familiarization Trip

（买家）体验游

Road Show

路演式展会

RSO

Regional Sales Office

集团区域销售

KNR

Key Negotiated Rate

重要公司协议价

LNR

Local Negotiated Rate

当地

公司协议价

RFP

Request for Proposal

合作协议申请

FIT

Fully Independent Traveler

散客

RRP

Request for Proposal

年度合约

Consolidation

合并

Solicited Hotel

初选酒店

Solicited Hotel

初选酒店（

Non-Solicited Hotel

落选酒店）

USP

Unique Sale Points

独特卖点

Commission

佣金

Override

奖励佣金

LRA

Last Room Availability

合约价房源保证

ROH

Run of House

房型使用范围（和

LRA

联合使用）< /p>

Allotment

占房

Cut-off Day

占房取消通知限期

Blackout Date

不适用时段

Market Segmentation

细分市场

Business Mix

业务构成

Market Share

市场份额

Competitor Set

竞争对手集

Revpar

Revenue Per Available

每间可卖房收益（

RevPAR= Total Room Rev

房间总收入÷

Total Available Room

可卖房总数）

MPI

Market Penetration Index

出租率 指数（市场渗透指数）（酒店平均出租率÷市场平均出

租率）

ARI

Average Rate Index

平均房价指数（酒店平均房价÷市场平均房价）

RGI

Revenue Generated Index

收益指数（酒店每间可卖房收益

Revpar

÷市场

Revpar

）

CTP

Contribution to Trading Profit

营业利润贡献（

IHG

营业利润贡献

=IHG

管理费

+IHG

奖励

管理费；

IHG

< br>管理费

=

酒店总收入

*