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5WHY
分析法：一个问题分析与解决的工具
1
、什么是
5WHY
< br>分析法？
所谓
5why
分析法，又称“5
问法”，也就是对一个问题点连续以
5
个“为
什么”来自问，以追究其根本原因。
5why
法的关键所在：鼓励解决问题的人要
努力避开主观或自负的假设和逻
辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直
至找出原有问题的根本
原因。
2
、
5WHY
分析法的运用
< br>
如图，
沿着“为什么——为
什么”的因果路径逐一提问，
先问第一个“为什
么”，
获得答案后，
再问为何会发生，
以此类推，
问
5
次“为什么”，
或者更多，
以此来挖掘出问题的真正原因。
虽为
5
个为什么，但使用时不限定只做“5
次为什么的探讨”，主要是必须
找到根本原因为止，有时可能只要
3
次，有时也许要
10
次，如古话所言：打破
砂锅问到底。
经典案例
让我们来看看丰田汽车公司
前副社长大野耐一是怎么通过运用
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法来找
到工厂设备停机的根本原因
有一次，他在生产线上
发现机器总是停转，虽然修过多次，但仍不见好转。
于是他询问工人机器停机的原因。<
/p>
于是出现了下面的问答对话：
问题一：为什么机器停了？答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。
问题二：为什么机器会超载？答案二：因为轴承的润滑不足。
问题三：为什么轴承会润滑不足？答案三：因为润滑泵失灵了。
问题四：为什么润滑泵会失灵？答案四：因为它的轮轴耗损了。
问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？答案五：因为杂质跑到里面去了。
经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，<
/p>
在润滑泵上加装滤网。
如果员工没有以
这种追根究底的精神来发掘问题，
他们很可能只是换根保险
丝草
草了事，真正的问题还是没有解决。
3
、使用
5Why
分析法的注意事项
通过上述的案例，您是否觉得
5Why
分析法很简单呢？如果你只是把它简单
地想成不断提问题就行了，
那很可能会出现下面的结果，
让我们来看看这个视频
吧。
从视频中我们可以看出，两位的问答逐渐偏离了主题，不利于问题
的解决。
偏离主题的提问（为什么），不等于
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分析法。
所以在使
用
5WHY
分析法时，我们有
3
点要特别注意：