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【
QC
小组工具】
5W
HY
法
(2010-12-03
16:04:53)
转载
标签：
杂谈
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]
什么是为什么一为什么分析法？
为什么
-
为
什么分析，也被称作
5
个为什么分析，它是一种诊断性技术，被
用来识别和
说明因果关系链，
它的根源会引起恰当地定义问题。
不断提问为什么前一个事件会发生，
直
到回答
“
没有好的理由
”
或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。
解释根本原因以防止
问题重演。
文件中所有带有
“
< br>为什么
”
的语句都会定义真正的根源
(
通常需要至少
5
个
“
为什么
”
，
但
5
个
why
不是说一定就是
5
个，可能是
1
个，也可能是
10
都没有抓到根原
)
。
5
个为什么问题解决方法
在一些组织里，一个普通的解决问
题方法被用来分析和解决质量问题。
这个方法有
4
个主要部分：
?
把握现状。
?
原因调查。
?
问题纠正。
?
通过
“<
/p>
差错防止
”
过程进行预防。
把握现状
在方法的第一部分里，你：
?
识别问题
?
澄清问题
?
查找原因要点
(PoC)
原因调查
在方法的第二部分里，你可以引导一次
5
个为什么的调查来识别根本原因。
?
针对明确的问题。
?
针对为什么没有发现问题
?
针对为什么系统允许问题发生
问题纠正
在方法的第三部分里，你：
?
采取明确的措施来纠正问题。至少
要求采取短期临时措施来保护顾客利益。
通过
“
差错防止
”
过程进行预防<
/p>
在方法的第四部分里，你：
?
采取明确的措施来确保问题不会再
发生，典型的措施是
“
差错防止
”
过程。
?
铭记吸取到的教训。
“5
个为什么
”
漏斗
5
个为什么分析法问题解决方法的
基本步骤
第一部分：把握现状
步骤
1:
识别问题
在方法的第一步中，
你开始了解一个可能大、
< br>模糊或复杂的问题。
你掌握一些信息，但
一定没有掌握详
细事实。
问：我知道什么
?
步骤
2:
澄清问题
方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解，问：
?
实际发生了什么？
?
应该发生什么？
步骤
3:
分解问题
在这一步，如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。
?
关于这个问题我还知道什么？
?
还有其他子问题吗？
步骤
4:
查找原因要点
(PoC)
现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来
了解第一手的原因要点。
问：
?
我需要去哪里？
?
我需要看什么？
?
谁可能掌握有关问题的信息？
步骤
5:
把握问题的倾向
要把握问题的倾向，问：
?
谁？
?
哪个？
?
什么时间？
?
多少频次？
?
多大量？
在问为什么之前，问这些问题是很重要的。
第二部分
:
原因调查
步骤
6:
识别并确认异常现象的直接原因。
如果原因是可见的，
验证它。
如果原因是不可见的，
考虑潜在原因并核实最可能的原因。
依据事实确认直接原因。问：
?
这个问题为什么发生？
?
我能看见问题的直接原因吗？
?
如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？
?
我怎么核实最可能的潜在原因呢？
?
我怎么确认直接原因？
步骤
7:
使用
“5
个为什么
”
调查方法来建立一个通向根本原因的原因
/
效果关系链。
问：
?
处理直接原因会防止再发生吗？
?
如果不能，我能发现下一级原因吗？
?
如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？
?
我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？
?
处理这一级原因会防止再发生吗？
如果不能，继续问
“
为什么
”
直到找到根本原因。
在必须处理以防止再发生的原因处停止，问：
?
我已经找到问题的根本原因了吗？
?
我能通过处理这个原因来防止再发生吗？
?
这个原因能通过以事实为依据的原
因
/
效果关系链与问题联系起来吗？
?
这个链通过了
“
因此
”
检验了吗？
?
如果我再问
“
为什么
”
会进入另一
个问题吗？
确认你已经使用
“
５个为什么
”<
/p>
调查方法来回答这些问题。
?
为什么我们有了这个问题？
?
为什么问题会到达顾客处？
?
为什么我们的系统允许问题发生？
图：５个为什么原因调查
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