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一、选择填空题（每题
10
分，共
5
题）
题目
1
正确
获得
1
0.00
分中的
10.00
分
标记题目
题干
—
What does the customer's complaint say?
—
_________________.
选择一项：
A. He says
he will write us a thank-you letter
B.
He says he hasn't gotten back the monitor for
repairs
C. He wants to know whether we
could give him a discount
反馈
你的回答正确
解析：本题考核
“
询问投诉
”
的交际
用语。第一说话人询问客户投诉的内容，选项
A
说要给我们写一
封感谢信，这与投诉相悖；选项
B
说
还
未收到送来修理的显示屏；选项
C
说想知道是否可以给点折扣，
所答非所问；所以答案是
B
。
正确答案是：
He says he hasn't
gotten back the monitor for repairs
题目
2
正确
获得
1
0.00
分中的
10.00
分
标记题目
题干
—
How do you calculate the fee if we ask you to move
the office furniture?
—
_________________.
选择一项：
A. We can give you a 10% discount
B. Sorry, we are not available these
days
C. The cost depends on the floor
to move to, the distance between two places and
the amount of the furniture to move
反馈
你的回答正确
解析：本题考核
“
计算费用
”
的交际
用语。第一说话人问搬办公用具如何计算费用，选项
A
表示给<
/p>
10%
的优惠；选项
B
< br>表示最近几天不方
便；选项
C
表
示费用取决于目的地所在的楼层、两个场所之间的距离以及要搬运的家具的数量，所以答案是
C
。
正确答案是：
The cost depends on
the floor to move to, the distance between two
places and the amount of the furniture to move
题目
3
正确
获得
1
0.00
分中的
10.00
分
标记题目
题干
_________ the
situation may be, make sure that you don't leave
your customer with an unanswered question.
选择一项：
A. Whatever
B. Whenever
C. However
反馈
你的回答正确
译文：无论什么情况下，都要确保不能让客户留有疑问。
解析：这三个词都可以引导让步状语从句。选项
A
表示
“
无论什么
”
，在此句中作表语；选项
B
表示
“
无论何时
”
；选项
C
表示
“
无论怎样<
/p>
”
，
后面可接形容词或副词；所以答案是
A
。
正确答案是：
Whatever
题目
4
正确
获得
1
0.00
分中的
10.00
分
标记题目
题干
Customers
won't find store clerks sitting around _________ .
选择一项：
A. watching
TV or playing cards