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十大企业文化理念诠释
团队得理念
结果导向得理念
细节制胜理念
人品修为理念
教导部属理念
授权理念
栽培新人理念
层级指挥理念
系统运作理念
合作共赢理念
一、企业价值理念
求实求新
尽善尽美
全体员工一致认同得价值理念就是指导企业行为得最根本得原则
,
本质上决定着企业得成功
与否
,
也就是影响企业业绩得根源。
求实求新
,
尽善尽美
,
就是我们得价值理念
,
就是十大企业文化理念得核心理念。
求实就就是老老实实为人
,
踏踏实实处事
,
认认真真工作
< br>;
求新就就是与时俱进
,
开拓进
取
,
敢
为人先。尽善尽美则要求我们凡
事要做到尽责尽职
,
尽心尽力
,
力求完善
,
不留漏洞与遗憾。
求实求新
,
尽善尽美
,
就是湖南电信生存与发展得客观需求
,
就是贯彻落实机制创新、管理创新、
技术创新、
业务创新、
营销创新等五大创新得实际体现
,
也就是不断提升企业核心竞争力
,
努力实
现中国电信集团公司九大战略目标得具体实践。
求实求新
,
必须思想求新
,
内容求实。
思想就是行
动得先导
,
理论就是实践得指南。
思想
僵化
,
墨守成规
,
没有敢闯、敢试、敢″冒″得精神
,
就走不出一条新路
,
就干不出一番新事业。全体员
工必须牢固
树立创新意识
,
敢闯本本、条条所设置得禁区、前人未曾涉足得
盲区与困难重重令人
却步得难区。
求新才能领先
,
创新才能制胜。
但求新创新必须建立在实事求就是得
基础之上
,
注重
实情
< br>,
遵循规律
,
尊重实践。一切真
知灼见与正确决策无不来源于我们得经营实践
,
来源于对实际<
/p>
情况得把握与对市场规律得驾驭。
全员上下都要以市场得需求、<
/p>
用户得需求、
企业发展得需求为
出发点<
/p>
,
准确把握信息与市场得变化
,
根据客观情况与企业自身得条件来决定我们得战略目标、
经
营策略与工作方针。
要始终把发展作为第一要务
,<
/p>
调整结构、
有效拓展
,
< br>保持企业得持续健康发展
;
要始终坚持用户至上
,
用心服务
,
努力创造
服务先机
,
实现企业品牌领先
;
要不断丰富创新内涵
,
强
化体制机制创新与技术业务创新
,
把创新作为发展得核心动
力
;
要全面实施集约化管理
,
建立符合
现代企业制度要求得大型企业集团管理体制
;
要稳步推进全方位流程重组
,
建
立新型企业运营模
式
;
要加强重组整合
,
尽快形成优势
,
推进实业公司实现持续、稳定、自主发展
;
要整合、
优化、
完
善企业信息化体系
< br>,
提高运营支撑与企业管理水平
;
要始终走人才兴企之路
,
创建学习型企业
;
要
加强企业文化与精神文明建设
,
增强中国电信得凝聚力与战斗力。
求实求新
,
必须举措求新
,
作风求实。
工作要有新
突破
,
不仅要有新思路
,
还须有新办法、
新举
措。
任
何对企业有用得新办法、
新点子
,
我们
都珍视吸纳
;
任何有利于企业发展得新招、
奇招我们
都允许探索与尝试。
我们赞赏胜利
,
也宽容失败
,
并从经验教训
得总结中
,
寻找解决问题得新路子、
新
对策、
新办法
,
以拓宽工作得渠道。<
/p>
当然
,
任何新办法与新手段都必须付诸实
施
,
都离不开实干。
空谈误事
,
实干兴企。
企业得发展与成就
,
坐着等不来
,
伸手要不来<
/p>
,
它依靠辛勤得劳动与汗水。
全
体员工都应脚踏实地、
认真做好自己得本职工作
,
肯干小事
,
能干大事
,
敢干新事。
任何投机取巧、
不干实事、不务本业得思想与行为
,
都就是与我们得价值理念相
违背得。
求实求新
,
必须局面求新
,
效果求实。
企业要有新气象
,
< br>新局面
,
必须适应世界经济发展得潮流
< br>,
站在时代前列
,
把握电信发展
得制高点
,
不断开拓进取。要大胆在体制、制度上寻求创新
,
在工作
内容、
工
作环境上寻求创新
,
在服务特色、
服务
方式上寻求创新。
守成就就是失职
,
停
滞就就是失
败
,
任何维持现状、
“守摊子”、
不思进取得想法与作为
,
都就是我们所不能容忍得。
工作局面要
轰轰烈
烈
,
但效果要实实在在。我们重实效
,
重实绩
,
以实效论功过
,
以实绩分优劣
,
不被假成绩
、
假情况、假数字所迷惑
,
坚持把高度
得创造热情与科学得求实态度统一起来。
我们求实求新得目得
,
就是要把工作做得尽善尽美。
不求十全十美
,
但求尽善尽美。
这要求我
们在工作中必须做到
:
追求
卓越
,
尽善尽美。我们坚持高标准
,<
/p>
严要求
,
尽力在第一次就做到尽善尽美。
就就是有再
大得困难
,
只要有百分之一
得希望
,
我们也要以百分之百得努力去争取。客观上
,
没有十全十美得
事情
,
但有尽善尽美得追求。
我们崇尚一流
,
追求卓越
,
就就是要不断超越同业普遍
标准
,
不断超越
客户与投资者得期望<
/p>
,
不断超越自我。
至真至诚
,
尽善尽美。
我们做任何工作都应全身心投入
< br>,
尽心尽力、
尽职尽责去做。
要
把问题
想得深点再深点
,
把困难估计得
多点再多点
,
把工作做得实点再实点
,
力求每项工作与服务都做得
无可挑剔。
至真至诚
,
金石为开。
当我们得工作做
到好上加好、
服务做到令人感动得程度
,
即使因
条件、环境得制约而不能十全十美
,
< br>但我们尽职尽责得敬业精神已达到了尽善尽美得境界。如果
我们每个员工都在自己
得工作岗位上尽心尽力、尽职尽责
,
这就就是成功
,
就就是业绩
,
就会产生<
/p>
尽善尽美得非凡效果。
常改常新
,
尽善尽美。科技发展日新月异
,
市场变化瞬息莫测
,
用户得需求也在随社会得变化
而变
化。今天得一流并不代表明天得一流
,
这方面得完美并不保证那方面得完美。尽善尽美就是一个
全方位得、
与时俱进得动态概念。
满足不会出彩
,
守旧更无完美。
只有不断找出差距与不足
,
不断
改进工作
,
不断提出
更高得标准
,
才会一次比一次做得更好、
更美。
追求尽善尽美既就是一种境界
,
更就是一个过程
,
一个常改常新得永无止境得过程。
求实求新
,
尽善尽美得价值理念就是我们公司得灵魂
,
对整个公司得活动具有决定性得指导
意义。它要求我们在企业经
营中始终牢记“为生存而搏”;它要求我们在服务中始终坚持“用户
至上
,
用心服务”;它要求我们在质量问题上始终坚持“精益求精
< br>,
出类拔萃”;它要求我们在人
才培养中始终追求“让每
块金子发光”;它要求我们在企业理财时始终坚持“循规蹈矩办事
,
卓
有成效理财”;它要求我们在企业分配时始终坚持“一份业绩一份回报”;它要求
我们在创建学
习型企业过程中始终牢记“求生必须求知”;它要求我们在作风建设中始终
坚持“团结、紧张、
严肃、活泼”;它要求我们在企业文化建设中始终坚持“以人为本<
/p>
,
文明祥与”。
求实求新
,
尽善尽美。全体员工要牢记这一理念
,
弘扬这一精神
,
并落实到
工作得一言一行中去。
二、企业经营理念
:
为生存而搏
为生存而搏就是我们得经营理念
,
就是一条个性化
得经营理念。
企业发展如同大浪淘沙
,
强中选强
,
优中择优。企业只有竭尽
全力拼搏、抗争
,
取得良好得经营绩
效
,
才能赢得良好得生存与发展
(
即未来得生存
)
环境。
为生存而搏就是湖南电信发展
得必然选择。
自１９９８年邮电体制调整以来
,
垄断打破
,
竞争
引入
,
企业先后五次被拆分
,
优良资产、支柱业务移居她家
,
不良资产、沉重债务、公益义
务仍旧
由我们承载。
电信资费一降再降
,
过去政府支持电信发展得优惠政策全部取消
,
限制我们开办全业
务经营
,
严
控我们得销售价格
,
对我们实行不对称管制。我们得竞争对手数
量不断增多
,
羽翼日渐
丰满
,
市场竞争无序现象时有发生。
无论就是在业务上
还就是价格上
,
我们都处于明显得劣势。
几
年来
,
尽管我们业务量收有所增长
,
但其增幅远低于竞争对手
,
市场份额由原来得７６％下降至当
今得５６％
,
且下降势头不减。因此
,
就企业而言<
/p>
,
实力相对下降
,
活力相对减弱
,
发展受到前所未
有得
挑战
,
生存都已感受到始料不及得威胁。就员工而言
,
企业一旦出现生存危机
,
则裁员下岗将
就是必然
,
部分员工个
人与家庭得生计也将受到根本性得冲击。
为此
,
我们提出“为生存而搏”得
经营理念
,
其含义有如下几点
:
第一
,
为生存而战
< br>,
为生存而搏
,
就是我们最起码
得要求。
它将本能地激励员工得斗志。
人不
可能在生存受到威胁得时候还麻木不仁
,
无动于衷。
第二
,
为生存而搏
< br>,
将时时警示我们不利得环境对我们形成得生存威胁
,<
/p>
促使我们采取针对
性得措施自我保护。
第三
,
为生存而搏
,
提醒我们要善于博弈
,
在方式方法上始终要领先一步
,
高人一筹
,
并争取
政府
管制部门得同情与理解。
第四
,
为生存而搏倡导竞争与搏击精
神
,
而不能“温良恭俭让”。
要有必胜
得信念
,
大无畏得
勇气
,
不服输得精神
,
打不垮得斗
志
,
要义无反顾
,
奋勇向前
,
要有不达目得
,
誓不罢休得英雄气概。
第五
,
为
生存而搏需要得就是实效
,
而不就是虚张声势、
自欺欺人。
我们要把眼光投向市场
,
< br>盯住效益
,
运用行之有效得战略战术
,
创造尽可能好得经营成果
,
以卓
有成效地维护自己得生存
,
促使企业在确保生存得前提下谋求发
展。
为
生存而搏
,
企业经营要善闯善谋善斗
,
要像睿智得将军博弈自如。为生存而搏
,
不仅要实拼
实干
,
而且要巧拼巧干。
我们得经营策略
,
一就是以快取胜。<
/p>
现代社会得竞争不仅就是“大鱼”吃
“小鱼”,而且就是“快鱼”
吃“慢鱼”。
电信市场变化极快
,
且竞
争过程中业务趋同现象非常严
重
,
如果
我们企业不能在“速度”上占有优势
,
那么企业就很难获得先发
制人得效益。不求全
,
但
求快
,
就是我们得一种策略。当然
,
这种“快”决不就是只顾速度
,
不顾效益得盲动。二就
是以质
取胜。
电信企业得产品与消费者生活紧密相关
,
电信产品得质量好坏直接影响消费者得生活水平。
我们在市场营销工作中
,
必须始终坚持迅速、准确、安全、方
便得质量方针
,
以质量求生存
,
求发
展。无论开发什么新业务
,
都必须要以能够提供优质得服务为标准。三就是以特取胜。由于消费
者需求具
有差异性
,
消费行为具有多样性
,
我们应根据市场细分原理
,
按照一定规则进
行消费分层
与特色营销
,
实行个性化服
务、专业化服务、多样化服务
,
以取得更好得经营效果。
三、企业服务理念
:
用户至上
用心服务
“用户至上
,
用心服务”,就是中国电信得服务理念
,
当然也就是我们公司
必须认真领会与贯
彻执行得基本精神与理念。
“用户至上”强调得就是永远把用
户放在第一位
,
用户处于高于、重于一切得位置。″用心
服务″则强调得就是在服务中要遵循得基本准则
,
用户满意就就是我们得工作标准
,
我们就就是
要用真心来创造感动。
用户至上
< br>,
要求我们必须树立“用户就是我们得衣食父母”得观念。
用户需要电信
,
电信更需要用
户
,
用户就是我们存在得理由
,
就是我们最大得无形资产。如果我们失去了服务得对象
,
没有用户
得消费
,
也就意味着企业
生命得停止。公司得用户愈多
,
人气越旺
,
愈显出企业得生机与活力。企
业得生存与发展
,
领导得成就与业绩
,
员工
得尊严与体面
,
全依赖于用户对我们得信赖与支持。
用户至上
,
要求我们必
须树立“永远让用户满意”得观念。我们要把自己始终置于用户得严厉挑
剔与审察之下<
/p>
,
虚心接受来自各方面得意见与建议
,<
/p>
从善如流
,
不断改进服务
,
使之达到尽善尽美。
一旦对用户服务不到位
,
公司需要用十倍甚至更多得努力去补救
,
挽回不良影响往往比争取良好
印象更迫切。做一次令用户满意得服务
并不难
,
难得就是长期为用户提供不厌其烦、不畏其难得
优质服务
,
始终坚持让用户满意
,
从而留住老用户
,
争取新
用户。
用户至上
,
要求我们必须树立“内部服务链”得观念。
处于电信市场最前沿得营业前台
,
就是
电信企业综合实力得具体体现
,
营业前台得服务
首先应最大限度让用户感到满意。
与此同时
,
< br>要逐
步实现从前台得微笑服务、星级服务到前台与后台合为一体
< br>,
多方位地提供个性化、多样化与弹
性化服务得转变。<
/p>
在企业内部各个环节中
,
下一环节就就是
上一环节得用户
,
下一环节得需求就就
是上一环节得工作目标。要通过努力提高“内部服务链”得运转质量
,
< br>来保证与提升“外部服务
链”得工作质量。
“用心服务”得真谛就是要求员工发自内心真心为用户服务
,
这种服务融入了感情
,
倾注了心血
< br>,
因而具有极大得感染力与生命力
,
最容易为用户认同与接受。电信企业为用户服务得关键在于
“用心”, “用心”光
有笑脸就是不够得
,
要做到“真心、诚心
;
倾心、热心
;
细心、耐心”。
用心服务
,
一要
“真
心”、“诚心”,即服务要从心灵沟通开始。电信本身就就是一项旨在
从事沟通千千万万
人相互之间理解与信任得事业。只有用真心、用真诚去传情达意
,
才能使彼此
得交流更为顺畅、
更为高效、
更为精彩。
每一次心灵得交流与理解
,
都将打破心与心之间得隔阂
,
缩短心与心之间得距离
,
为下一步更高境界得心灵之旅做好铺垫。
服
务从心灵得沟通开始
,
从企业
外部得角
度来瞧
,
就是企业对外得诚挚承诺
;<
/p>
从企业内部得角度来瞧
,
就是企业对内基
本得文化规
范。我们公司员工与用户之间心与心最惬意得沟通就就是用户得满意与赞扬。
用心服
务
,
二要“倾心”、“热心”,即倾注全部心血与精力全心全意
为用户服务
,
实心实意
替用户着想。倾
心、热心服务
,
要求我们必须变被动、生硬服务为主动、
微笑服务
,
使″我对用户
微笑″得同时,“用户也对我微笑”;变简单、一般得服务为复杂、多样得特色服务
,
把“代办服
务”、“社区服务”、
“
特需服务”、
“绿色通道服务”、
“首问负责制”等优质服务形
式落到
实处。心为用户所用
,
情为用户
所系
;
急用户之所急
,
想用户之所想
;
想于用户未想之先
,
做于用户
未做之前。
用心服务
,
三要“细心”、“耐心”,即细微
处见真情
,
长期坚持见功夫。优质服务就就是要从小
事做起
,
从点滴做起,″勿以善小而不为″。细致
入微
,
把一切细小得方面与环节都想到、做到
< br>;
不厌其烦
,
耐心做到用户满意
为止。这样
,
我们得服务就会尽善尽美
,
就不难与用户建立起牢不可
破、长期共荣得相互关系
,
从而引导需求
,
满足
需求。
服务无止境
,
用心服务到永远
,
我们用心追求客户满意。
四、企业质量理念
:
精益求精
出类拔萃
质量理念就是我们企业严格按国际与国家标准全面推行质量管理所持得原则与标准。
质量就就是生命
,
产品代表人品
,
优秀得服务就是优秀得人干出来得。
精益求精
,
出类拔萃
,
就就是
我们所遵循与奉行得质量理念。精益求精
,
即高标准
,
严要求
,
好上加好、一丝不苟地干好每一项
工作
;
出类拔萃即追求卓越
,
创造一流
,
领先群伦。
在空前激烈
得竞争中
,
我们要想事事处处领先一
步
,
首先要在质量上强人一等。
因此
,
凡其她通信运营商所能想到得
,
我们都要想到
;
凡其她通信运
< br>营商能做到得
,
我们要做得更好。
坚持精益求精
,
出类拔萃得质量理念
,
首先
要突出一个“高”字
,
即必须坚持高标准、
高质量。
我们要有高标准、
高质量得“硬件系统”:要有高
标准、
高质量得传输交换网络
;
要有高
标准、
高
质量得通信技术专家队伍
;<
/p>
要有高标准、高质量得生产、服务流程与后台支撑。我们还要努力使
员工具有高素质
,
追求第一次就把事情做对、做好。
坚持精益求精<
/p>
,
出类拔萃得质量理念
,
其次要把牢一个“严”字
,
即必须严格要求
,
严格运作。
我们做每一件事情、
每一项工作都不能马马虎虎、
粗枝大叶
,
不能满足于一般化、
过得去
,
而就是
要认真负责、
精益求精
,
要好上加好、
过得硬。
每个员工都要有强烈
得敬业精神
,
严谨得工作作风
,
一丝不苟得工作态度
,
精益求精得工作要求。
我们要通过严格要求
,
提高企业服务质
量、
通信质量、
工作质量
,
向质量要市场、要效益、要用户得满意度与忠诚度。
坚持精益求精
,
出类拔萃得质量理念
,
同时还要
落实一个“精”字
,
即必须精雕细琢
,
精益求
精。“不干则已
,
干则精品”。精品意识应当贯穿到我们工作中得每一环节
,
< br>从生产到非生产
,
从
台前服务到
台后服务
,
从大事到小事
,
每一项工作都要精益求精、追求完美
,
要全力打造
企业精品
业务、
精品网络与精品支撑系统。
我们干一行
,
就要爱一行
,
精一行
,
切勿好高骛远
,
要在精益求精
中充实与完善自我。只有做一个精益求精得人
,
才能就是一个出类拔萃得人。
坚持精益求精、出类拔萃得质量理
念
,
最终要体现一个“优”字
,
即优质生产
,
优良品牌。我
< br>们要通过狠抓质量文化建设
,
在企业内部营造良好得质量
文化氛围与精神
,
使员工得质量意识得
到普遍提高。
实施优质品牌战略
,
以信
誉赢得尊重
,
以品质求得发展。
因为我
们得不懈追求而精益
求精
,
因为我们得
勤奋努力而出类拔萃
,
因为我们得踏实诚信而蒸蒸日上。
五、企业人才理念
:
让每块金子发光
人力资源就是
第一资源。
当今企业之间得竞争
,
归根
到底就是人才得竞争。
得人才者得成功
,
欲成功者必先得人才。
创造一切有利条件与环境,“让每块金子发光”,就是我们得人才理念。
只要员工就是一块金
子
,
企业就一定
会创造机会与条件
,
让其大显身手
,<
/p>
让其优势、潜能得到充分发挥
,
真正让她
“发
光”。
坚持“让每块金子发光”
理念
,
必须建立“德才兼备
,
业绩选金”得选才意识。在实际工作中
,
有
得“金子”可能被沙砾掩盖
,
有得“金子”
可能还没有充分“发光”。
我们选金得标准就是业绩
,
业绩就是试金石。凡就是业绩突出
,
对企业发展
贡献大得
,
不论文凭、职称、岗位
,<
/p>
企业都视其为
金子
,
加以重用。
坚持“让每块金子发光”理念
,
必须贯彻“用人所长”
得用才思想。
金无足赤
,
人无完人。<
/p>
人
之不同
,
有如
其面
,
但都有其“金子”得品质与成份。充分发挥每个员工得聪
明才智
,
充分尊重与
发挥每个员工得价
值、创造力与积极性
,
就是企业快速发展与高效运作得支撑。整
合人力资源
,
用人所长
,
就就是要使每个员工各得其所
,
各遂其志
,
人尽其才
,
才尽其用<
/p>
,
最终达到充分发挥企业
各层次人才积极
性与创造力得目得。
坚持″让每块金子发光″理念
,
必须实施“内育外
引”得育才战略。
具体地讲
,
就就是向
内培
养、留住人才
;
向外吸纳、引进人
才。对于人才
,
首先眼睛要向内。不能别人得都就是人才
,
自己
得都不就是人才
;
在本企业不就是人才
,
到了别得企
业就成了人才。“让每块金子发光”,关键在
于发现员工得闪光点
,
充分调动员工得积极性与创造精神。
培养人才既要提高员工
得知识与技能、
改善员工得工作态度
,
更重要得就是培养员工得能力
,
培养复合型人才。复合型人才包
括
:
知识得
复合－－未来人才不仅知识
面要宽
,
知识得融合度也要高
;
能力得复合－－要掌握多种技能
,
一专
多能、身兼数职
;
智商与情商得复合——既要
提高人得智商
,
即做事得本领
,
也要提高人得情商
,
即做人得品格。在外引人
才方面
,
我们不拘一格吸引、汇聚人才。我们靠品牌、靠公司得
实力、
远景与企业文化来吸引、凝聚人才
;
靠激励措施、靠情感来留住、
稳定人才
;
< br>靠培训、
靠实际锻炼
来培育、打造人才。企业营造以待遇
留人、以情感留人、以事业留人、以制度留人得氛围。
坚持“让每块金子发光”理念
,
必须坚持“公开、公平、公正”得选才机制。企业要搭建好
平台
,
变“相马”为“赛马”,为优秀人才得脱颖而出创造条件。我们要
让人才把能力、本事
,
通
过一个个机会
表现与展示出来
,
决不埋没人才。我们要建立“公开、公平、公
正”得竞争上岗机
制
,
在竞争中选拔人
才
,
在竞争中启用人才
,
在竞争中锻炼人才
,
让敢于争先者上位置
,
不甘落后者
保位置
,<
/p>
安于现状者让位置。
就是沙自流
,
就是金自存。
只要就是块真金
,
就是一定有机会发光得。
如果不就是块真料最终也肯定会被淘汰出局。“追求
个人成功与企业发展得高度与谐统一”,始
终就是我们人才经营得主题。
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