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外文翻译
客户关系管理中英文对照外文翻译文献
(
文档含英文原文和中文翻译
)
1
外文翻译
翻译
:
客户关系管理的战略框架
1
引言
在过去的十年中，大多数企业正
在忙于生产，经济衰退，合并，新技术和商业管理。
罗马尼亚在加入欧盟将进一步发展的
诸多优势，加上一对产品监管的共同政策共同市场
的成员，和行动自由，所有四个生产要
素（商品，服务，资本和劳动力）
。这就意味着，
罗马尼亚的公
司要在国内市场直面来自欧盟国家其他公司的竞争。欧洲的公司模式更灵
活多变，为了生
产出更好产品，提供更优报价和服务给客户，顾客方面他们会更以消费
者为导向，这无疑
给罗马尼亚的本土公司带来更大压力。高收益等于重要客户是公司推
行客户政策拉拢客户
的经典准则。“一个重要客户能给公司带来巨大金钱收益”已经成
了海外大多数公司的反
照，在罗马尼亚也可说是如此。但这是否是一成不变的事实，我
们大概需要搜集更多信息
来证明，而不是单靠相信年底报告的一份简单数据就知道的
吧？
2
营销信息系统
< br>一个好的公司在获取和留住客户的生产，扩大其客户群这方面更具成效的。这样的
公司提高了对叛逃率降低了客户的价值，增加了客户关系管理及市场寿命，使低利润客
户
更有利可图或终止他们的实际或潜在的市场信息收集等，不仅使本组织监测趋势和问
题有
关的现有客户，而且也有助于确定潜在的客户，轮廓和新的市场，以保持其竞争的
轨道，
其战略，战术和的未来计划。为了收集和整理的各种信息高质量，企业开始建立
营销信息
系统。目前，主要是一个程序，受它相关，及时和准确的信息不断收集，整理，
分析，评
估，储存和营销的决策者使用分布式的方法集。营销信息系统包括来自外部和
内部来源（
销售记录，客户记录，营销传播数据，信息和销售力）
。对客户的重点和营销
功能整合帮助公司建立与有关个别客户或潜在客户的客户的综合信息数据库。
3
客户关系管理
客户关系管理已经出现了过去
30
年，但它变得非常重要，当企业对营销功能改变他
们的态度。如今，跨职能的营销方式需要一个组织文化和气氛，鼓励部门之间的协作和
合作。在行业中的人必须了解客户服务，内部或外部的一个方面的作用。客户关系管理
< br>
2
外文翻译
基础上的关系营销的原则和承认，客户是一个企业的资产，而不是简单的商业片观众，
意味着结构从职能的公司流程，信息是主动而不是被动地使用和发展的
NE
对
1
营销办
法。<
/p>
当定义客户关系管理，我们必须首先解释客户之间的差异获取和
留住客户。这两个
概念有不同的驱动程序。吸引客户已变得非常困难的日子里，当人们难
以讨好。他们更
聪明，价格意识和敏感，更严格，不能宽容，他们有更多的有同样好或更
好的优惠的竞
争对手接触。公司更注重销售分析，客户细分，广告，营销和广告管理。越
是困难的部
分是保持客户。据布鲁恩，当一个顾客满意与消费之间提供履行他的期望比较
后，他接
受了公司，信托，并朝它表现出积极的态度，成为该公司的忠诚。在这种情况下
，积极
对公司及有关其产品的客户谈判，较少注意竞争品牌，对价格不敏感，而变成日常
交易。
与客户保持率，
公司必须注重服务的满意度和客户关系管
理的组织及其工作人员的信任。
一些公司认为，如果客户投诉的问题将得到解决，但
96
％的不满意客户不会抱怨，转到
另一家
公司。因此，客户关系管理是留住客户的机制。主要客户关系管理使得公司能够
了解谁是
他们的客户，孤立最好的客户（那些与你的愿望有长期的合作关系）
，创建关系
随着时间的推移伸展和涉及多方面的相互作用，
相互关系，
管理优势，
寻求获得这些“最
佳”的顾客。如营销战
略的投入，客户基础，产品和管理，竞争对手和员工的技能是一
个
CRM
方案，建立为客户服务，客户保留，产出更高的钱包份额，客户转介，更可预期
的收入流，提高盈利能力，较低的合成成本和更好地遵守。
4
客户关系管理发展战略
由于
CRM
是一个跨职能的活动和大型企业有
成千上万的数百万客户，
一个战略框架
的必要性是非常高的。一
个
CRM
战略的层面，主要是在确定以下主题重点：
(1)
目标市场。
该公司通常会设置不同的客户群体的优先事项，
它定义了组合分
析为
基础的战略客户，收入因素，长度的关系，收入，与客户的合作。这是它的分析标准
。
(2)
保留客户。
客户满意的方式是在所有的决策中心，
但客户也可
以成为保留通过合
同条款，如服务。租赁和保修，核心问题。
(3)
选择客户关系管理的工具。该公司结合了文书以客户为
中心的四路的。
(4)
强度和客户
关系管理的决策时机。
何时以及如何显示该公司介绍，
不同的乐
器方
案可以从一天的最后一个星期，或由
3
个月至两年。
在
CRM
项目合作公司有时必须进行合作，
由其他合作伙伴的分销渠道，
主要是生产
者和批发商之间和零售。
3
外文翻译
5
客户关系管理工具
该通信政策中起着
重要作用的工具组合。它如下两个目标：第一，建立与客户长期
对话，以稳定或改变其预
期，第二，抵消后消费的影响。通信政策内的主要客户关系管
理工具包括：直接邮件是通
过邮政服务，收件人的家庭或企业的物质分配的地址，以促
进产品或服务。
在
CRM
的邮寄问题而定，
由简单的信件到目录，
它总是发生在发送一个
特定的在客户的生
活（生日，为活动邀请的时刻）
。它必须包括粘性的小工具，以增加他
< br>们的机会被打开和阅读
;
通讯，免费分发给客户，并载有
关于新产品的信息，特别活动及
其他优惠
;
富达卡（存储卡）是在收集信息的重要工具客户行为。通过积累的忠诚点，客
户可以
受益于不同的特殊优惠
;
客户俱乐部指定一个已与富达卡并行增
长的概念。
其主要
形式是贵宾俱乐部，歌迷俱乐部，产品利息的
俱乐部，以及与生活方式俱乐部。该俱乐
部是一个机会，使该公司在根据社会地位，接受
，威望和提供其客户的期望
;
电话营销允
许企业进行市场研究和高度可衡量的和负责任的，正面和负面的反应数很容易记录和监
测。它提供的互动，是灵活的，允许即时反馈。网上营销包括很多形式，如网上广告，
网
上促销，网上直销，网上公共关系，一线人员销售。该培养基是采用互联网和主要工
具是
电子邮件。虚拟促销比硬拷贝版本的便宜，但面临的挑战是吸引流量到您公司的网
站。事
件营销需要在三个主要领域：产品（在这里举行，它在增加销售的重点）
，为开发
法人公司（开发企业）和社区（能在当地社区生活的差额）
。价格政策
时，可以被认为在
建立客户关系管理方案的各个方面有关：为特殊客户的折扣，贱卖或匹
配的竞争对手，
忠诚退款，项目捆绑在一起，提供整体的价格。虽然价格不是有内在的价
值尺度收到的，
它经常被用来作为基准客户，忽视或任何其他功能的差异。
在产品政策的关键因素是产品本身的质量，设计
，技术特点，包装和服务管理，其
中包括终身保修，价格保证或客户电话线。在分配政策
，积极管理可以集中精力在客户
或分销渠道。生产者评估的分销合作伙伴和客户关系管理
活动需要的时候进行干预。对
客户的重点是实现通过一个关键客户管理主要职能是为特殊
客户的方案。
6
金融服务中的客户关系管理
金融服
务不同于其他许多行业。
这可以看出，
特别是在罗马尼亚，
在商业银行为
4021
万公民人口的斗争。
他们包括来自个人客户的伙伴关系的整个范围，机构，公司和政府。
因此，它可以是非常
困难的重点放在单一市场。客户经常在两个位置：他们可能有存款
和储蓄账户，而且贷款
和透支。他们非常注重服务，他们只销售无形资产。金融服务需
4
外文翻译
要处理全球数十亿的交易，他们是世界上重监管的行业之一。金融服务的客户可以更知
情，是交换渠道，似乎更苛刻的服务，并用来改变。该市场竞争也非常激烈，新进入者
都
已经准备推出多样化的产品和方法。
在罗马尼亚的金融服务行业具有很高的潜力和寄存器每年的高增长率。至今，在全
国主
要城市，
人口约
30
万人的位置是一个
企业的优势和成功因素。
现在战场搬到小城镇。
比赛变得艰难，
银行开始开发和引进新产品。一些专家指出，银行界的一个弱点是市场
分割。有大量的有
关客户的信息，但银行似乎更愿意对客户的注重与大储蓄账户。在罗
马尼亚的主要银行，
BRD
的时，
BCR
< br>，荷兰，和
HVB -
蒂里亚克公布了
< br>2005
年在私人银
行客户数量增加。这些主要是
50.000
和
100.000
之间欧元帐户的客户，他们受益的私人
顾问，特殊利益，佣金，及特殊保险。
客户也有一个词来谈论他们的银行。
A
股市场研
究
Deadalus
咨询作
出透露，银行服务的客户个人资料是：年龄介乎
45-55
岁的
人具有较
高或中等教育。
最常使用的服务是为支付工资
（
32.6
％）
银行卡
。
其次，
储蓄帐户
（
< br>10.2
％）
，
个人需要（
11.1
％）
，购买电子产品（
9.2
％）和汽车租赁学分。
< br>最佳成绩是共收到赖夫
艾森银行（
8.83
）时，
BCR
（
8.58<
/p>
）和
BRD
的法国兴业银行（
8.57
）
。一个客户的标准时，
选择银行是在银行的信任，环境的分支机构，员工的素质，建议他们接受，最好的利率，
他们可以接收，关于信用费用的信息，和条件获得信贷。一个成功的服务由银行提供的
< br>网上银行多数。它允许客户节省时间和金钱，而无须从内部或国外的银行。访问是非常
便宜的收费或免费，并包括由资金转移，支付令各种活动，货币交换，目前的条例草案，
对外支付等支付的普及率仍然很低，
10
％和
30
％排名该客户在一个中等银行。
7
结论
罗马尼亚公司必须集中在未来的客户关系管理，努力变成一个
“伙伴”的“敏感”
的当事人，将改变人们谁一旦需要他们的产品与服务，或为支持者和
倡导者，并最终偶
尔的商业伙伴，为忠实伙伴，“卖出”上代表公司。公司必须建立一个
与客户的长期对
话，并为他们争取，因为客户是不是免费获得。价格敏感的客户，显示了
现在是在质量
较高的利息，服务和工作人员的行为，和公司的价格策略上应检查其对手如
何准备为在
上述领域的竞争集中。客户关系管理提高其灵活性和市场应变能力，在世界上
的反复无
常的客户。
本
文
摘
译
自
Simon
Szyklnan,Janusz
D
gic
Framework
for
Customer Relationship
Management[J].Manufaturing System Intergration
Division,2009,(6)
5
外文翻译
STRATEGIC FRAMEWORK FOR
CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT
1
Introduction
In
the
last
decade,
the
majority
of
the
companies
were
preoccupied
with
production,
recession,
mergers,
new
technologies
and
business
regulation.
Romania’s
accession
in
the
European
Union
will
bring
many
advantages
for
further
development,
together
with
membership in a Common Market with
common policies on product regulation, and freedom
of movement for
all the four factors of production
(goods, services, capital and labor). This
means that Romanian companies will
compete with other companies from the EU directly
in
their
home
market.
European
companies
are
more
flexible
and
mobile
and
will
put
a
high
pressure on the local companies in
order to produce better products, launch better
offers and
services and orientate more
towards their customers. High revenue equals
important customer
is
a
classic
rule
when
the
company
organises
its
customer
policy.
“An
important
customer
brings a gross
amount of money for our enterprise” has become a
reflex fo
r many companies
abroad and perhaps in Romania, too. But
is this always true, or do we need more
information
than a simple figure
reported at the end of the year?
2 Marketing information
system
A winning company is
more productive in acquiring and retaining
customers, to expand
its clientele
(Kotler, 2003). This company improves the value of
the customers by reducing the
rate of
defection, increasing the longevity of customer
Management & marketing relationship,
making low-profit customers more
profitable or terminating them etc. Gathering
information
on the actual or
potential marketplace not
only allows the organisation to monitor trends and
issues
concerning
its
current
customers,
but
also
helps
it
identify
and
profile
potential
customers and new markets, to keep
track of its competition, their strategies,
tactics and future
plans (Brassington
and Pettitt,2003). In order to collect and
organize a high quantity of diverse
information, the enterprises started to
build marketing information systems. There are,
mainly,
a
set
of
procedures
and
methods
by
which
pertinent,
timely
and
accurate
information
is
continually
gathered,
sorted,
analysed,
evaluated,
stored
and
distributed
for
the
use
of
marketing decision makers
(Zikmund and D?
Amico,1993). The
marketing information system
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