客户至上

2021年2月8日发(作者：shoot)

“客户至上”——我们永远的追求

“客户至上 ”，是现代商业银行的服务理念

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“客户至上”，就是以市场为

导向，不断地进行产品和服务创新，不断满足客户日益增长的金融服务需求。

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锦州银行始终将客户的需求视为第一重要，持续改进服务、创新服务，把客户

服务放在最重要的位臵！这就是我们锦州银行人

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年来孜孜 不倦的追求，也是

对我们

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年服务历 程的最佳诠释！

从

1993

年开始，锦州银行的服务品牌，伴随着银行的成长，从锦州起步，

走向辽 宁，继而走向全国。锦州银行始终以做好客户服务为己任，“客户就是

亲人”。在锦州银 行

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年发展历程中，最重要的两个字就是“服务”，正因为< /p>

有了客户的支持和关心，我们锦州银行才有今天的成绩。我们始终把客户服务

放在最重要的位臵，客户的声音是我们最重要的参考意见；即使是投诉，也是

在帮助我们进步。为此，我们衷心感谢客户提出宝贵的意见，为我们出谋划策。

我们将此 作为提高服务的新起点，“客户至上”，不断完善服务品质，为广大

客户带来更好的服务 ！

亲情服务打造差异化优势，

解读锦 州银行

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年服务历程，

就会清晰地发 现，

锦州银行的历史，就是一部紧跟客户的需求变化，客户至上，持续改进的发展

史。“服务立行”是锦州银行创业之初给自己定下的经营宗旨，当银行普遍高

< br>高在上时，锦州银行人却把客户视为上帝，千方百计为客户提供高效、体贴、

温馨 的服务，用服务打造品牌和差异化优势。

实行挂牌服务，接受 客户监督，提供上门服务，节假日储蓄全天营业，一

句亲切的问候、风雨中一把适时递送 的雨伞……这在当时银行业十分鲜见的举

措，锦州银行一一做到了。正是这一连串的举措 ，为锦州银行赢得了不少赞誉；

和其它银行相比，更是形成了营业厅服务差异化的竞争优 势。

俯仰之间，时光倒流，让我们再次重温这样一组令人难忘 的镜头：当其它

银行的客户在柜台前排起长龙等待办理业务的时候，锦州银行推出叫号机 ，让

客户休闲的坐在椅子上，享受着书报杂志，看着电视等候办理业务，并由此衍

生出微笑站立服务、设臵低柜服务，改变传统银行冷冰冰的面孔和服务模式。

< br>难怪时隔多年，一位锦州银行的老客户仍然由衷感叹：“当我第一次在银行喝

到了 热水时，真是有了上帝的感觉！”

近年来

,

锦州银行开始在每个支行设立大堂经理，第一时间了解客户需求，

分流客户到最合理的办理区域；同时引导客户，帮助客户以最合理的方式完成

业 务，如引导取现客户到柜员机办理业务

,

指引开户客户到低柜办 理等，及时分

流营业厅客户，减轻营业厅客户等候压力。并且，大堂经理会在营业厅不断 巡

视，主动热情解答客户的资讯，帮助客户处理业务，提高业务办理的效率。

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