从零开始学做物业经理(第一部分物业管理基础知识)

物业服务精细化管理培训教材

从

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零

开

始

做

物

业

人

1 / 9

撰稿：

沈露明

序

2017

年

1

月国 务院决定取消二三级资质行政审批，

9

月取消了一级资质核定，这两个文件

的出台，无疑像两枚重磅炸弹在物业行业内引起了强烈的震动

首先，正确解读两个文件的的含义是关键，取消资质后，物业管理市场的竞争态势将会彻

底改变，从

行业管理的层面上是从政 府行政管理到市场监管、从事前管控到事中事后管理、从

行政 主管部门到行业协

会的转变；对物业企业的管理而言，将是从对企业的管理转变为对企业

行为的管理、从对企业的管理转变

为 对项目的管理、从对企业的管理转变为对人员的管理、从

行政 主管部门的一方管理转变为多方共同监督

管理。

其次，对物业管理从业人员管理也会带来质的改变，行业对优秀物业管理人员的需求会剧

增、物业管

理人员的素质要求大幅提高、对综合型 人才的需求增加。

取消资质后，甲方和业主的选择空间越来越 多，随着物业服务价格的放开，行业市场竞争

愈加激烈，

市场优胜劣汰或购并热潮将会不断涌现。

企业如何在今后的市场环境中有效生存？如何适应未来的物业管理市场复杂局面？市场化

能力将成为

企业关键成功因素之一；物业企业经营、管理能力的 提升将成为核心能力。

越来越多物业服务

企业都已经意识到精细化管理的重要性。我想这是缘于物业管

理市场的竞争日益激烈，业主要求不断提升，市场分工逐步细化，管理成本逐年上升

,

盈利空间趋向缩

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小，企业

生存和发展面临的压力正在加大。此夕卜，对

品牌的追求也

使

得很多企业在精细化上下功

夫。

第一部分物业管理基础知识

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3

第一节物业与物业管理

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4

第二节物业管理的类别、性质与原则

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7

第三节物业管理的内容和基本环节

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8

第二部分物业管理中工作重点及具体操作

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6

第三部分物业管理相关名词（词条）解释

3 / 9

第一部分物业管理基础知识

第一节物业与物业管理

一、

什么是物业？

物业是指有价土地及土 地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑

地块等。

物业一般由三个部分组成：

1

土地，指由一定范围的面积构成的地产。

2

、

建筑物 ，指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。

3

、

物权， 物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。

二、

什么是物业管理？

物业管理就是物业管理经营专业机构人员，受物业所有人

（

业主

）

的委托， 依照有关的法律、

法

规，按照合同或 契约行使管理权，运用现代化的管理科学和先进的维修保养技术，以经济的

设及其附属设施设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治 安和环境容貌等管

理项目进行维护、修缮和

< br>整理，并向物业所有人和使用人对房屋周围的环境实施提供高效、周

动，使物业发挥最大的使用价值和经济价 值。物业管理是房

地产综合开发的延续和完善，又是现代化城 市

管理和房地产经营的重要组成部分。

物业管理企业与业主之间是一个委托与被委托、服务与被服务的关系

：

由于房屋产权属个人

所有

（

产

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