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药店年度培训计划
篇一：
药店年度培训
计划
有调查结果表明，
除了电视广告，
药店店员对消费
者购药的影响大于其他各种广告媒体。
由
于绝大多数患者对药品
及其相关知识不懂或知之甚少，
当店员向消费者推荐某种药品时，
约
有
74
％的消费者会接受店员的意
见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店
员是企业与消费者之间的纽带。
随着医药卫生体制改革的深入，
药品生产企业与零售企业会
利用优势互补，
进行强强联合，
店员培训活
动的开展将会增加两者的深层合作。由此，
许多
企业认识到拓展
零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因
1
．不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买
使用。
2
．
不了解该产品的生产企业情况，
特别是企业人才、技术、
资金、
以及管理等方面的情况
。
3
．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4
．对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。
二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因
1
．店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。
2
．产品无品牌，企业无知名度。
3
．产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。
4
．店员的服务态度和服务质量较
差，很难与消费者交流。
5
．具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。
三、如何开展店员培训
(
一
)<
/p>
做好活动前的准备、策划、预算工作。
设定目标，
写出活动安排，
要具体到时间、
地点、
参加对象、
人数、
方式，
会议的主题内容、
< br>纪念品、费用的预算等。
1
．时间的选择：活动时间可选择
在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情
况而定。
2
< br>．活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的
< br>会议室等。
3
．参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。
4
．参加人数：每次
60
人左右为宜。
5<
/p>
．培训内容：
(1)
企业介绍，可以放映
介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资
料；
(2)<
/p>
针对零售市场销售品种，
进行公司产品及相关医学背景知识介绍；
(3)
服务礼仪；
(4)
药店管理的知识。
6
．培训讲师的聘请：
(1)
可以是本公司的零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲解企业
相关知识；
(2)
可请在相关方面有一定名
望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当
地临床医生
/
专家，讲解医药及产品知识；
(3)
可
以聘请营销和管理学方面的专家、教授．讲
授营销管理以及公关服务礼仪。
篇二：药店年度培训计划
一、需求分析
在药店经营过程中，
平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、
服务层
面，
更深层的是企业核心竞争力之争。
< br>对药店来说，
其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店
员，
店员的素质是药店生存和发展的关键。
根据目前药店的经营现状
，
将药店的发展与店员
的薪酬挂钩，
对
店员进行定期培训，
设计科学合理的店员培训
方案
，
培养出更多的高素质店
员，提高药店发展的竞争力
。
下面从三个方面来分析培训的需求
: