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Accounts Payable A/P
应付（酒店需要付出的款项）
Accounts Receivable A/R
应收（酒店需要收入的款项）
Advance Deposit
提前预付押金
Allowance
津贴或冲减
Account
balance
账目结余
Adjustment
调整
Budget
预算
Card Holder
持卡人
Cash On
Arrival COA
前台现付
Charge
费用，向……收费
Chinese
Invoice
发票
City Ledger
挂账
Commission
佣金
Cost control
成本控制
Credit
limit
信用限额
Cash Overage / Shortage
多
出
/
缺少现金
Deposit DEP
定金
/
押金
Discount
折扣
Exchange
兑换
Exchange rate
/ Conversion rate
兑换率
High balance
高额欠账
Cash
floating / House bank
备用金
Inventory
盘点
Master
account
总账单
Money counting machine
点钞机
Money
detector
验钞机
Outstanding
未付清的
Overcharge
Paid Out
Pay Own Account POA
Pay Own Incidental POI
Permanent Folio PF
Permanent Master PM
Post
Prepay
Purchase Requisition PR
Promotion PRO
Rebate
Receipt
Refund
Settle
Skipper
Voucher
Write off / Cross off
Wait For Bank Draft WBD
Due Back
多收（款）
现金退款
客人全部费用自付
自付杂费帐
(
客人自付杂费
)
永久账号
永久主帐户
入账
预付款
采购申请单
促销
账目冲减
收据
退还
结账
逃账人
票据凭证
注销，冲销
等候付款凭单
财务欠费，发生在备用金支出大于收回
Accommodation
住宿
Adjoining
rooms
毗邻房（连接但不相通）
Air
Conditioner
空调
Amenity
给客人的免费礼物，如：水果，鲜花等
American Buffet Breakfast ABF
美式早餐
Area Code
地区代码
As soon as
possible ASAP
尽快
AutomaticTeller Machine ATM
自动提款机
Average
Daily Rate ADR
平均房价
Arrival
Arr.
到店
Authorization
Auth
授权
FO Glossary
Barbeque BBQ
烤
Baggage=Luggage
行李
Banner
横幅
Battery
电池
Block
room
锁房，一般用于给确定日期到的贵宾提前准备好房间
Brochure
宣传小册子
Back To
Back
连续地，紧挨地
Block
团队
Cancel /
Cancellation CXL
取消。
一般过了下午
6
点酒店会取消未提供担保的预
定
Carbon Copy / Blind
Carbon Copy CC / BCC
抄送
/
密送
Check-in C/I
客人入住
Check-out
C/O
客人退房
Cheque CK
支票
City
Call=Local Call
市区电话
Complimentary COMP
免费
Confidential
stay
保密入住。不能透露住店客人的任何信息给店外查询的客人，包括不能转接
任何电话
Confirmation No.
订房确认号
Connecting
（
interconnecting
）
rooms
连通房
Continental Buffet Breakfast CBF
欧陆式早餐
Contract
rate
合同价
Country code
国家代码
Courtesy
Call
问候电话
Credit Card
C/C
信用卡
Crib (cot) for an infant CRIB
婴儿床
Date Of
Birth DOB
出生日期
Day use
日用房
Definite
DEF
确定的
Department DEPT
部门
Deputy
General Manager / Executive Assistant Manager DGM
/ EAM
Director of Human Resource HRD
人力资源总监
Director
of Sales DOS
销售总监
Director of Sales & Marketing DOSM
市场营销总监
Discrepancy
差异
Do Not Move
DNM
请勿更换
Do Not Disturb DND
请勿打扰
副总经理
Drop Off
D/O
送机服务
Due In
预计当日抵达
Due out
预计当日退房
Early
arrival
比预定时间提前抵达
Early departure
比预定时间提前离店
Electronic Data Capture EDC
信用卡读卡机
Electronic Data Processing EDP
电子数据处理
;
Email
EML
电子邮件
Engineering
ENG
工程部
Estimated time of arrival ETA
预计抵达时间
Estimated
time of departure ETD
预计离店时间
Executive
Office EO
行政办公室
Expected Arrivals EA
预计到达
Expected
Departures ED
预计离店
Extended Stay / Extension
延住
Extension
Extn.
分机
Facsimile FAX
传真
Familiarization Trip FAM
旅游考察团
Financial
Controller FC
财务总监
Floor FLR
楼层
Flyer
宣传单
Bill / Folio
账单
Food &
Beverage F&B
餐饮部
For your Information FYI
信息分享
Free individual Traveler FIT
散客
一般通过订房中心或者直接在酒店预订
Frequent Flyer Program FFP
飞行常客计划
Frequent
Guest Program FGP
常客计划
Full house
满房
Force Upgrade
FUG
被迫房间升级
General Manager GM
总经理
Guarantee
GTD
担保
Handicapped room
残疾人房
High Floor
H/F
高楼层
House Use HSE
内部用房
Identification Card ID
身份证
Include
INCL
包括
Information Technology IT
信息技术
Micros /
Infrasys
餐饮管理系统
Inspected IP
可卖房（客房主管已查房）
Interface
接口
Internal call/house phone
内线电话
International / Domestic Direct Dialing
IDD / DDD
国内
/
国际直
拨
Job Description JD
职位描述
Elastic
Reservation
弹性订房
Late Charge
客人离店后追补费用
Late
check out L/C/O
延迟退房。晚于正常退房时间
12
：
00
以后的退房
Laundry Service
洗衣服务
Length of
stay LOS
入住房晚
Light Luggage
轻行李。一般客人房间只剩下一个手提包或一本书
Limousine
豪华轿车
Logbook
内部交班本
Long stay Guest
长住客。
一般指一次超过
10
天的住客
Lost and Found L&F
失物招领。客人退房后落下的东西，一般存于客房部
Luggage trolley
行李车
Marcom
市场推广，公关部
Master
key
万能钥匙
Meeting, Incentive, Conference,
Exhibition M.I.C.E
会务会展
Merge
合并
,
融合
Message lamp
留言灯
Miscellaneous MISC.
杂项
Morning call
叫早服务
Newsletter
通讯，简讯
Night
Audit / Night Run N/R
夜审
No Luggage
客人房间无行李
No show
有预定却未到的客人，并且酒店未提前得到通知
Non-smoking room NS
不吸烟房
Not
Applicable N/A
不适用
Occupied
房间有人住，是被占用的状态
Opera
目前最为主流的酒店管理系统
Owner
酒店业主
Occupancy Rate OCC%
入住率
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