-
专业整理
Opera
系统预订操作教程
一、
系统概括
(
一
)
注意事项
(
二
)
系统大体功能介绍
二、
Profile
(
一
)
Profile Search
(
二
)
New Profile
(
三
)
Profile Option
三、
Reservation Function
(
一
)
New Reservation
(
二
)
Reservation Option
(
三
)
Update Reservation
四、
Block
(
一
)
Block Search
(
二
)
New Block
(
三
)
Block Pick Up
(
四
)
Block Option
五、
快捷键
WORD
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一．
系统概括
（一）
注意事项
1.
密码需要由字母同数字共同组成
,
密码的有效期为
90
天，需及时更改密码。
2.
Opera
系统基本为单击鼠标使用。
3.
Opera
的搜索需加
%
。
（二）
系统大体功能介绍
看以下截图，首先看横排红色
highlight
部分
，为系统主要功能，竖排部分为横排
各主功能的分功能。
1.
Exit
退出，此处需双击退出。
2.
Reservation
预定各功能，预订部使用居多，有新订、修改预订、团队预订等
功能
。
3.
Front Desk
前台功能，前台使用居多。
4.
Cashiering
收银功能，财务同前台使用。
5.
Room
Management
房间管理功能，客房部使用。
6.
AR
应收功能，财务使用。
7.
Commission
返佣功能，财务使用。
8.
End of Day
夜审功能，值班经理使用。
9.
Miscellaneous
杂项功能，各部门都会使用，有报表、修改密码等功能。
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以下截图红色
highlight
部分同上面说的横排相对应的功能是一样的，增加了两条
分别为：
1.
Set up
系统的后台设置功能，只有有权限的管理员才可以进入。
2.
Help
帮助功能，可以找到
Opera
详细教程。
二．
Profile
（一）
Profile
Search
如下图
highlight,
< br>点击
Reservation
下的
Profile
进入
profile
search
界面
WORD
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可通过如界面所示的项目进行搜索：
1.
Name
按客人姓氏查询
2.
First Name
按客人名字查询
3.
View By
按档案类型查询
4.
Ty/Postal Code
按国家或邮编查询
5.
/No
按会员类型或会员号查询
6.
Keyword
按关键字查询（通常使用于公司及旅行社）
7.
Communication
按联系方式查询
8.
Passport No
按护照号查询
9.
Client ID
按客人编号查询
10.
IATA No
按旅行社编码查询
11.
Corp No
按公司编码查询
12.
A/R No
按应收账号查询
13.
如勾选则可显示出有
rate code
的所有公司
14.
Show Inactive
显示不可用的
Profile
Profile
search
的左竖排功能如下：
WORD
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1.
Search
搜索功能，点击此键系统会自动按输入的条件搜索
2.
Clear
清除所有内容的功能，就是清除搜索内容
3.
Lookup
从中央预定系统查询客人的
Profile
和记录（本
酒店尚未与中
央预定系统连接，故不适用）
4.
Resv.
预定功能，点击可直接为客人做预定
5.
New
新建
Profile
的功能
6.
Edit
编辑新增功能，点击可修改客人
Profile
7.
Close
关闭窗口的功能
（二）
New Profile
如下图示，
首先点击
New
，
然后出现中间
Highlight
的对话框，
即选择
Profile
的种类，同
View
by
的
profile
种类一样：
WORD
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1.
2.
3.
4.
5.
6.
Individual
个人
Profile
Company
公司
Profile
Travel
Agent
旅行社
Profile
Source
订房中心（一般不用，留做系统自用）
Group
团队
Profile(<
/p>
不需手动创建，做团时，系统自动生成
)
Contact
联系人
Profil
e(
通常
Base on
公司
Profile)
首先说新建
Individual
P
rofile,
点击
Ok,
出现以下界
面
,
需填写以下内容完成
新建：
WORD
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1.
2.
3.
4.
5.
Last Name
姓氏
First/Middle
名字
/<
/p>
中间的名字
Language/Title
语言
/
称谓
Address
地址
Home Address
地址（地址太长可在此行继续录入
,
具体地址这三行怎样录
入可自定标准
）
6.
City
城市
7.
Postal Cd/Ext
城市邮编
/
区邮编
8.
Coutry/State
国家
/<
/p>
州或城市
9.
Salutation
称谓，选择语言及称谓之后系统会自动生成
10.
VIP
会员等级
11.
Nationality
国籍
12.
.
货币
13.
客人的市场分类
14.
Mail Action
邮件行动
15.
Mailing list
列入邮件行动名单
16.
Keyword
关键字
17.
Date of Birth
生日
18.
Passport
护照号码
19.
ID Type
身份证类型
20.
Client ID
身份证号码
21.
Visa Type
签证类别
22.
Communication
联系方式
23.
Active
激活的，有效的（默认勾选）
24.
Contact
联系人
(
是公司联系人的会默认勾选
)
25.
History
入住历史（默认勾选）
WORD
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以下红色
Highlight
的地方不需填写
填写所有项目之后，按
Save
保存，按
Ok
保存退出，按
Close
关闭不保存。
（三）
Profile
Options
点击
Option
,
出现以下对话框，具体内容如下：
1.
Changes
更改记录
WORD
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2.
3.
4.
5.
History
入住记录
Merge
合并档案
Preferences
客人喜好
Lookup
可通过中央预定系统查
询客人
Profile
及记录
6.
客人
rate code
（通常不使用）
7.
Relationship
关系（客人与公司或机构的关系）
8.
Memberships
会员
9.
Notes
备注（通常为客人的意见、建议、投诉或特殊喜爱）
三．
Reservation Function
(
一
)
New Reservation
点击
Reservation
下
new reservation
或按快捷键
F7
进入新建预定，如图：
新建预定需要填写的内容：
1.
Arrival
客人的到店日期
2.
Night
客人入住的天数
3.
Departure
客人离店的日期（输完前两项，这项会自动跳）
4.
Adults
入住的成人数
5.
Children
入住的儿童数
6.
Rooms
入住的房数
7.
Name
客人的名字
8.
Member Type
客人的会员类别
9.
Company
公司（如是公司客人，请选择）
10.
Agent
旅行社及订房中心（如是旅行社及订房中心客人，请选择）
其他项目一般不需要填写，可做相应的查询用。
WORD
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以上界面点击
Ok,
进入以下界面，价格界
面：
1.
横排
Highlight
部分为房型代
码，预定时选择相应的代码即可。
2.
竖排
H
ighlight
部分为房价代码，预定时选择相应的代码即可。
3.
下图
Highlight
部分为房数，预定时需参考此房数订房，
Physical
Inventory
为酒店实际房间库存数，
Include
Overbooking
的数为酒店设置的包括可超订
的房
间数量。
4.
下图左边
Highlight
部分的常用功能解析如下：
Rate Info
详细的价格信息，点击可查询到加了服务费之后的总价格。
Turnaways
生意流失，
当客
人因某种原因而未订房时可选此项，
并选择相应原
因退出。
Scope
退出
Ok
点击进入下一个界面
Close
关闭，但会跳出同
Turnaways
同样的界面，意为生意流失，所以如不
是请勿点此键。
WORD
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5.
点击
Ok
进入以下界面之后，需填写
如下内容以完成预定，可按顺序填写：
上半部分在第一界面已经填写完毕，
故此处不需要再填写，
下半部分有显示内
容的部分也是在前面的界面就已经完成的，在这个界面要填写的内容如
下：
Packages
房价包含的内容，例如早餐等
Block Code
团队代码，如是团队房间，此处会显示
预定类型（担保类型）
，选择相应
的担保类型
Market
市场分类，选择相对应的市场代码
Source
客户来源，选择相对应的客户来源
Origin
订单来源，选择相对应的订单来源
Payment
付费方式，预定时通常为
Cash
Credit Card No.
信用卡号，如客人提供信用
卡，则输入，
payment
会自动跳
出信用卡类别
信用卡的有效期限
Comments
备注，一般录入的是客人的付费方式详细情况
折扣（意为折扣，但实际使用时可减少房费，也可增加房费）
，可输
WORD
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入折扣的金额（此处正负相反，输入正数会减少房费，输入负数会增加房费）
或比率，并选择原因，即
下面的
Reason
Specials
客人的特殊要求
Conf.
确认信，如此预定做过确认信此处会自动勾选
Print Rate
显示价格（如不想要在账单上显示价格，就可去掉这个勾）
Turndown
夜床服务（通常不需要预定部勾选）
No Post
不可抛帐
（如勾选为不可抛帐，不勾选为可抛帐）
ETA
客人大概的预抵时间（需在预定的时候询问客人）
完成这些项目，预定就完成了，最后选择左下方
Save
为保存，
Ok
为保
存并退
出，
close
为退出不保存，
相当于
Turnaway
流失生意，需选择原因。
Option
稍后讲解。
6.
More Fields
以下界面
Highlight
部分的
More Fields
专为租车填写，点击出现以下红色
Highlight
界面
:
左边是接车服务选项，右边是送车服务选项
Pickup Reqd
接车要求
，选择
Yes
为需要此项服务
Transport Type
车型
Station Type
火车站、码头、汽车站代码
Carrier Code
机场代码
Transport No.
交通工具的班次
Arrival Date
到店日期
Pick up Time
接客人的时间
Dropoff Reqd
送车要
求，选择
Yes
为需要此项服务
其他项目与接车服务同理
最后点击
Ok
保存
WORD
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（二）
Reservation
Option
点击以下预定界面
Option
进入
Reservation Option
界面，此界面具体功能如下：
1.
Accompanying <
/p>
陪同入住，
但实际多用
Share
来做合作，
因
Share
可以灵活的分
账。
2.
Add on
复制预定
3.
Agent/Company
客人所属的旅行社
/
公司
4.
Alert
警告，用于提醒与预定相关的事情，点击
Alert
出现以下界面：
WORD
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点击
Code
选择，
BYR
用于会员；
Event
用于需要自己手动输入的内容
点击
Area,
出现三个选择
Check-
in
表示在
Check
in
时同在
Front Desk
功能时可以看到
Check-Out
表示在
Check out
时可以看到
Reservation
表示在所有的预定界面都可以看到
WORD
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专业整理
Alert
做好之后，
同样还可以再
New
（新建）
Alert,
点击
Edit
可以修改
Alert
,
点击
Delete
可以删除
Alert,
点击
C
lose
退出。
5.
Cancel
取消预定，需选择或写明相关的原因
6.
Changes
更改，可查询此预定的所有操作记录
7.
Confirmation
确认信，可为客人制作确认信
8.
Credit Card
信用卡（前台用）
9.
Deposit/CXL
担保押金
/
取消罚金（前台用）
10.
Fixed
Charges
固定消费（例如加床收费用此功能做）
点击
Fixed Charge
进入如
下界面，首先看
Highlight
部分：
WORD
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如果选择
Once(
表示只有一次，
只抛一次帐，
例如客人仅购买到店当天的水果
)
，
如下图示：
我们需要填写相应的
Date
（时间）
；相应的
（
项目代码）
；
Amout
（收
费金额）
；如需补充说明则填写
Supplem
ent
。
再看如果选择
Daily,
通常会选择
Daily
（表示每天都有，每天都抛帐）
，如下
图
示：
WORD
完美格式
专业整理
填写相应的时间，项目代码，收费金额，补充内容（如需要则填写）
。
最后看选择
Weekly
（每周一次，
一周抛一次帐，例如长住客每周一购买水果）
选择
Day
to
< br>Execute(
执行的星期
)
，填写日期，项目代码，收费金额，补充内
容（如需要）
。
11.
History
历史记录，同
Profile Option
里的
History
一样，可查询客人的入
住记录
WORD
完美格式
专业整理
12.
Housekeeping
客房部用来对房间做些备注用
13.
Locator
客人的位置定位
14.
Messages
留言（给店内客人留言的功能）
15.
Party
多间相关联的预定连接在一起
（
2-9
间）
点击
party
出现以上界面，看
highlight
部分的功能：
Split
将
p
arty
里的房间分出来一间称谓一个预定
Split All
将
party<
/p>
里的房间全部分成一个一个的预定
Resv.
点击查看预定界面
Add to
增加预定到
party
里来，按条件搜索到相应的预定，点击
select
就成功了
改变
party,
如下按条件搜索到相
应的预定，点击
select
就成功了
Detach
剔除预定，就是将某
一预定剔除出此
party,
将鼠标点击到相应的预定，点
WORD
完美格式
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上一篇：音乐词典-术语分析
下一篇：一些常用的音乐术语对照及解释