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一位职场妈妈生二胎的
ISO
9001
工作
2016
年是
“全面二孩”
政策正
式开始实施年，
所以现以
“一位职场妈妈生二胎”
为例来讲述：对于准备生育二孩的职场妈妈来说，一边是工作，一边是家庭，
她们的选择注定不能一时冲动，想到哪就做到哪，而必须精打细算、有步骤、
有条理地去
计划和实施，那怎么运用管理上的
ISO
9001
理论呢？
一、生二胎的形势分析（
4.1
理解组织及其环境）
1
、外部环境分析（
4.1
理解组织及其环境
<
确定外部因素
>
）
政策与法律
1
）
《人口与计划生育法》规定：国家提倡一对夫妻生育两个子女，自己家庭符
合法律条件
2
）以广东省为例：根据《广东省人
口与计划生育条例》、《广东
省职工生育保险规定》规定，女职工生育享受产假
128
天
?
?
社会和文化
1
）生活方式：随着生活的宽松，二胎让宝宝不再孤独
2
）社会
保障：分担抚养
老人的责任——社会保障现在还不健全，以后小孩抚养老人负担减轻
?
经济
现在每年的通货膨胀上升，货币
贬值、利率降低，与其把钱存在银行贬值，还
不如作长期投资——生二孩
?
技术
即便是高龄产妇，在现有医疗条件下，仍基本可确保安全；
2
、内部环境分析（
4.1
理解组织及其环境
<
确定内部因素
>
）
谁来带：双职工家庭，双方父母年纪都大了
(70
岁左右
)
，照顾孩子有困
难；全职保
姆一月七千，费用高；产假四个月，产后到
3
岁前需要有人带娃
；
要么父母带，要么自己辞职回家带；
?
?
?
怎么养：与丈夫一起工资每月
1
万左右；
咋教
育：幼儿园放学是
4
点，自己公务员下班是
5
点半；丈夫也一样；
谁来接小孩？
二、家庭成员及其他人的各类意见收集（
4.2
理解相关方的需求和期望）
三、经家
庭会议讨论，整个事情涉及以下方面（
4.2
确定质量管理体系
的范围）
双方父母、
自己一家三口一起来负责生育和抚养第二胎
小孩的所有工作，
包括：
二孩的生产、抚育、培养等，时间从小
孩出生前一年起到长大成人
-18
岁。
四、生二胎还可能涉及到的事情有
:
（
4.4
质量管理体系及其过程
<
建立、实施、
保持和持续改进所需过程
>
）
1
、母婴用品和其他物品的购买（
8.4
采购）；
2
、
抚育、教养（
8.5
生产和服务提供）
；
3
、小孩就读学校的考虑（
7.1.
4
过程运
行环境）……
五、家庭会议选举负责人，并且负责人须接着完成以下事项
?
整个事情由家庭之主——自己丈夫
来全面领导与管理，丈夫也承诺一定
当一个好的老公和爸爸（
5
.1
领导作用与承诺）
?
丈夫给这次二胎行动定了几个原则
：
母子安全为先、
实现优生优育、
全家
都要参与、争取不惑得子（
5.2
质量方针）
?
丈夫给家庭每个成员都作了分工，
母亲负责家务，
父亲负责照顾大小孩管
理，自己负责赚钱养家（
5.3
组织的岗位、职责和权限）
?
孩子出生后
，坐月子时，再请姐姐到家一起照顾产妇（
8.1
运行策划和控
制
<
外包<
/p>
>
）
六、生二
胎可能会面临哪些麻烦或便利？（即风险或机遇）
决定要生二胎后，
丈夫每天晚上休息不好，白天也是眉头紧锁，经妻子询问才知道，丈夫在担心，
怕有
些事情考虑不周到，得到不好的结果。于是与妻子一起讨论一下，在整个
二孩生产和培养
过程中，
有哪些重要问题需要考虑：
（
6.1
应对风险和机遇的措
施
<
风险和机遇的识别
>
）
1
）现在妻子已经
36
岁了，且有<
/p>
120
斤重，属于高
龄高危产妇，生产时
母婴安全是个问题。
2
）谁来带？父母年龄大，自己双方都
上班，请保姆又贵，没人带小孩；
3
）怎么
养？小孩将来开支是一个很大负担，
有经济压力；
4
）二胎有可能生的还是个女孩；
5
）咋教育？自己
现在是租的房
子，没有自己房子，将来想上好的学校有困难。
6
）可以享受
128
天产假（是
一个机遇）针对以上问题，夫妻分别制定了对策（
6.1.2
策划风险和机遇的措
施）：
七、针对所有风险和机遇等，夫妻一起确定重要事情的目标（
6.2
质量目标及
其实现的策划）
八、变更策划（
6.3
变更的策划）
以上经过讨论确定的事项，都要按原计划执行，如有变化，须知会到相关人员，
并再次讨论解决办法。
九、生娃的相关资源准备
?
?
?
夫妻双方开始跟父母打好招呼，并
事先在老家物色保姆（
7.1.2
人员）
准备小孩和孕妇用品及场所（
7.1.3
< br>基础设施）
夫妻双方相互开导和鼓励，减少心理压力，
保持好的心情（
7.1.4
过程运
行环境）
?
妻子购买了一个胎心计，
以便用来测量胎儿心跳是否正常，
并且验证胎心
计没问题（
7.1.5
监视和测量资源）
?
?
夫妻双方都阅读了一些关于生孩子和培养孩子的书藉
（
7.1.6
组织的知识）
夫妻双方开始做孕前体检并到医院听取生育的相关讲座（
7.2
能力
<
培
训
>
）
?
为得到双方父母和自己小孩的配合，
把以前决定的几个行动原则
以及目标
告知大家（
7.3
意识）
?
?
确定每周开一次家庭会议（
7.4
沟通）
所有
开会内容、目标以及相关制度都打印发放、张贴
（
7.5
形成文件的信
息）
< br>十、重要事情约法三章（
8.1
运行策划和控制）
?
为了防止遗漏
一些事情或出错，
针对一些重要事情与所有家庭人员约法三
章：
如房间所有区域不准抽烟；……
?
并且把十条注意事项写在墙壁上（
8.1
运行策划和控制），同时那天要做
什么也一一标注在日历本上，以便跟踪。（
8.1
运行策划和控制）
?
有空的时候，与丈夫作了一次长谈
（
8.2.1
顾客沟通），丈夫希望小孩生
下来体格健壮，不能太轻（如：
5
斤以下），不要有畸形或
身体缺陷（
8.2.2
与
产品和服务有
关要求的确定）
?
妻子根据上一胎情况以及自身身体情况，
告诉丈夫：
应
该没问题的啦，
你
就放心吧。（
8.2
.3
与产品和服务有关要求的评审）
十一、生孩子时医院的选择及在医院的初步护理
孩子快出生时，
丈夫仔细分析了附近的三家医院情况，
与妻子确定后续在
第一人民医院生产（
8.4
外部提供过程、产品和服务的控制）
?
?
小孩生下当天，丈夫与宝宝奶奶全天候轮流照看小孩与产妇（
8.5
.1
生产
和服务提供的控制）。
?
每天早晨，
医生都要把产科的所有小孩集中起来洗澡，
为了防止弄混，
在
每个小孩的脚上都系了一个吊牌（
8.5.2
< br>标识和可追溯性）
?
医院给每个小孩提供了一个婴儿车和一个水瓶，
为了防止与自己带的热
水
瓶一样，丈夫在医院的热水瓶上作了一个记号（
8.5.3<
/p>
顾客或外部供方的财产
<
识别
>
）
?
丈夫打开水时不小心把热水瓶打碎
了，于是告知了医院护士（
8.5.3
顾客
或外部供方的财产
<
报告
>
）
?
丈夫在带小孩时，发现晚上室内温度低，给小孩加了一件被子（
8.5.4
防
护）
?
婴儿经过一周的护理，护士说一切
状态良好，可以出院了（
8.6
产品和服
务的放行）
?
< br>把婴儿带回家三天后，
发现脸色很黄，
又抱到医院给医生
看，
医生开了一
些治黄疸的药给婴儿吃（
8.7
不合格输出的控制）
十二、监测初生婴儿身体状态
在家喂
养婴儿过程中，对他的身体状况（包括哭笑声、
脸色、
大小便等
各
种情况进行观察、分析（
9.1
监视、测量、分析和评价）
?
?
?
发现异常及时处理（
8.7
不合格输出的控制）
快满月的时候，妻子问丈夫：你觉得小孩长得怎么样？（
9.1.2
< br>顾客满意
<
满意度调查
>
），丈夫答：“婴儿照顾得不错，你辛苦了！”
十三、孩子一岁后
孩子长成快一岁了，年底时夫妻两人对一年来的情况进行了检讨（
9.1.3<
/p>
分析与评价）
?
?
并对家庭各个成员所负责事项都逐一检查，
看看与原先计划的是否做
到位
（
9.2
内部审核）
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