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(1)I would like to reserve a twin/ double
room at your hotel for four nights from June8,
2002.
我想向你
们
旅
馆预订
一
间
双人房，
2002
年
6
月<
/p>
8
日入住，
总
共
四天。
(2)Please reserve a
single room under the name of Mr. Lin.
请
以林先生的名
义
定一
< br>间单
人房。
(3)What's the price difference?
< br>两种房
间
的价格有什么不同
?
(4)A double room with a front view is
140 dollars per night
，
one
with a rear view is 115 dollars per night.
一
间
双人房朝阳面的每晚
14
0
美元，背阴面的每晚
115
美元。<
/p>
(5)If there are no room
available for the above period, please inform me
ASAP as I must look for
another
hotel.
如果在上述期
间
没有空房，
请
尽快告知以便另
寻
旅
馆
。
(6)I would like to book a flight to
Paris on January 8 on Air France, First Class and
round trip.
我要
订
一<
/p>
张
去巴黎的往返票，
1
< br>月
8
日，法航，
头
等
舱
。
(7)We do have a single room available
for those dates.
我
们
确
实
有一个
单间
，在
这
段
时间
可以用。
(8)What is the
rate
，
please?
请问
房
费
多少
?
(9)The current rate is$$ 50 per
night.
现
行房
费
是
50
美元一天。
(10)What services come with
that?
这
个价格包括哪些服
务项
目呢
?
(11)By the way
，
I'd like a quiet room away from the
street if the is possible.
顺
便
说
一下，如有可能我想要一个不
临<
/p>
街的安静房
间
。
Dialogue A
Individual
clients check in(
散客入住
G=
客人
R:=
接待
员
R
：
Good afternoon.
e to Grand Park Kunming .May I help you?
下午好，
欢
迎光
临
昆明君
乐
酒店，
请问
有什么可以帮到您？
G
：
Yes,
I
’
d like to check-in
.please.
我要登
记
住宿。<
/p>
R
：
Certainly,
Madam. May I have you name, please?
<
/p>
好的，小姐。能告
诉
我您的姓名
吗
？
G
：
I
’
m
我叫克莉
丝
汀?
诺兰
R
：
Do you have a
reservation, Ms. Nolan?
诺兰
小姐
，
请问
您
预
定
了房
间吗
？
G
：
Yes, form
today.
是的，
预
定了。从今
晚开始。
R
：
OK, Ms .Nolan,
please show me your passport.
好的，
诺兰
小姐，麻
烦
您出示
一下您的
护
照。
< br>R
：（双手接客人
证
件）
R
：（
扫
描客人
证
件后双手
归
还
客人）
R
：
Just a moment,
please. I
’
ll check our
reservation record.
（
After a
while
）
Thank you
for waiting.
Ms. Nolan. Your
reservation is for a business single room for one
night, the room rate is
￥
800
that including two breakfasts. Is that
all right?
请
稍等，我
查
一下
预
定
记
录
。（
过
了一会）
让
你久等了，
诺兰
小姐，您
预
定了一个晚上的
商
务单间
，房价￥
800
（房价用手指
给
客人不要
说
出
报
价）
,
含两份早餐是
吗
？
G
：
Yes.
是的
R
：
Print out the
registration form?
打印住宿登
记
表。
（再次与客人确
认
姓名，来店离店日期，房号，房价和早餐数等信息并礼貌的
让
客人在登
记单
上
签
名）
R
：
Y
ou
stay here one day, the deposit is
￥
1500,you want pay for
credit card or cash?
您住一天，押金是￥
1500
，
请问
您是刷卡
还
是付
现
金呢？
G
：
By
Credit Card.
刷卡。
R
：
OK,
Ms. Nolan, please show me your credit card,
I
’
ll brush
￥
1500 of per-authorization
（
预
授
权
）
as your deposit.
Do
you have a password of your card?
好的，
诺兰
小姐
请<
/p>
您出示一下您的信用卡，
给
您刷￥
500
的
预
授
权
做您的押金，
请问
您的
卡有密
码吗
？（刷卡前先核
实
是否
为
有效的信用卡，有无客人
签
名）
G
：
Yes.
有密
码
R
：
OK, please
input the password.
好的，
请
您
输
一下密
码
。
R
：刷卡后双手
将卡
还给
客人，礼貌的
让
客人在
POS
单
上
签
名并再次告知刷卡的金
额
）
R
：
This is for you
to brush a
￥
1500 per-
authorization, please sign in POS list to confirm.
这
是
给
你刷的￥
1500
的
预
授
权
，
请
您在
POS
单
上
签
字确
认
.
R
：（做房卡，填好房卡内
页
上的房号，房价以及早餐并双手
递给
客人，
请
客人在内
页宾
客
姓名
处签
字）
R
：
The
breakfast time is from 7:00am to 10:00am at the
IAP
. Please
show your room
number before meal. The need for additional
breakfast is 98yuan one person.
早餐
时间
是早上
7
：
00-10
：<
/p>
00
陶
乐
咖啡
厅
，
请
在用餐
前
报
房
间
号<
/p>
码
，需要
额
外加
早餐是
98+15% service
charge
元一位。
G
：
OK.
好的。
R
：
Y
our
room number is your key card. The bellman will
take your luggage and show you the way.
您的房
间
号
码
是
1018
，
这
是您的房卡。行李生将
为
您提行李并
为
您
带<
/p>
路。
G
：
OK.
好的。
Dialogue B
Complaint(
处
理投
诉
)
C=Front Office Clerk
前台服
务员
G=Guest
客人
C
：
Good evening,
Front Office. Can I help you?
晚上好，
这
里是前台。有什么可以
为
您效
劳
？
G
：
This is Ms.
Stevenson, Room 1827.
I
’
ve just checked
in and I
’
m not satisfied
with my room. .
我是
1827
房的史蒂文森小姐，
刚
入住的
,
我
对
房
间
不
满
意。
C
：
May I know
what
’
s the matter?
< br>请问
有什么
问题吗
？
G
：
The room is too
noisy and my husband was woken up several times by
the noise the baggage
！
I didn
’
t expect
such things would happen in your hotel.
< br>房
间
非常的！我没料到你
们
酒店会
发
生
这样<
/p>
的事情。
C
：
I
’
m sorry to hear
that, Ms. Stevenson.
I
’
ll try to
arrange another quiet room for you .Please wait
a moment.(after a
while)
。
We do apologize for
the inconvenience.
很抱歉有
这
种事情，史蒂文森小姐。我立刻
为
您更
换
另一件更安静的房
间
，我
们为给
您
< br>
带
来的不便道歉。
G
：
That fine.
Thank you.
好吧，
谢谢
您。
C
：
Y
ou
’
re welcome,
Ms. Stevenson. Your new room number is 1728 and
here is your room key.
My
name
’
s Simon, and if there
is anything else I can do for you, please
don
’
t hesitate to call
me.
不客气，史蒂文森太太。
这
是
为
您新更
换
的房
间
17
28
的房卡。我叫西蒙，如果有什么我
能效
劳
的，
请
尽管
给
我打
电话
。
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