CRM使用心得

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客户关系管理系统使用心得

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既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是

缩减销售周期 和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的

价值、满意 度、赢利性和忠实度。

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应用软件将最佳的实践具体化并使 用了先进的技术来

协助各企业实现这些目标。为了更好的理解

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的使用流程，我从网上找到了一个试用版的

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系统，通过对它的研究我发现它正如老师所介绍的一样，对企业的经营管理有很大的帮

首先，我把自己定位为一个公司业务员去使用它。打开 软件，我们首先看到的是“今日

桌面”

，如图所示：

里面包括以下内容：

未来一周 过生日的用户、

未来一周行动安排、

最近客户、

最近公告、

本月工作总结、

最近联系人、

最近机会这

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个板块，

几乎 涵盖了一个业务员工作的全部信息。

从这些板块中，作为业务员的我可以清楚的知道我这 一周的工作安排，了解到我需要联系哪

些客户，

以及下面业务方 向等方面的信息。

然后，

根据界面左 边的导航，

我可以选择所有的

模块，从不同的模块了解到不同的 信息。销售人员关注的可能是企业资源、沟通服务、机会

管理这三大项的内容；而售后服 务部门会更关心售后服务板块；财务人员最在意的肯定是费

用管理那一块；而行政部门必 定是行政办公环节：而作为公司高管的话，这些所有的板块都

很重要。然而，作为任何一 个员工，都可以从中了解到自己应该做什么，做的效果如何，客

户需要我们做什么，我们 的企业目前的状况如何

??

另外一个很重要的功能是它的查询 功能，

如果上面只是大概内容，那么查询功能会让你了解其具体，比如作为一个业务员每 天应该做

什么等问题。查询功能是这个软件的特色功能，用户可以根据自己的需求，借助 查询功能，

随心所欲的设计并生成查询菜单，满足自己的需求。例如，我现在是一个业务 员的身份，我

希望系统能为我安排好我一天的行程，随时提醒自己。以确保客户跟进的延 续性，不忘记事

情。只需要在查询界面输入我们需要查询的内容就可以了。具体步骤如< /p>

下：点左上角的“查询”按钮，就会出现一个查询界面 ，在其中输入所要查询的内容即

可，如图：

根据整个使用过程，我发现整个软件其实就是由几大功 能模块组成：

一、企业资源

功能：今日桌面、客户、联系人、竞争对手

问题：杜绝撞单，资料共享。权限控制

二、沟通服务

功能：行动任务、联系记录、电子邮件、手机短信

问题：填写跟进记录，安排下次跟进，监控邮件短信

三、机会管理

功能：跟进机会、丢单机会、成效机会、机会明细

问题：监控机会到成交的全过程，分析丢单原因

四、售后服务

功能：服务派遣、服务计划、服务记录、派遣审批

问题：以派遣单为中心，作售后计划，统计服务成本

五、市场管理

功能：市场活动、报名人员、参加人员、合作伙伴

问题：精确统计每次活动的报名、参加人员及费用

六、费用管理

功能：费用申请、费用明细、费用审批

问题：网上申请、审批费用，按核算科目生产费用报表

七、行政办公

功能：公告通知、工作总结。文件管理、知识问答

问题：发通知、写总结、找文件、看图片、寻帮助

八、系统报表

功能：工作汇总、客户分析、机会分析、费用分析

问题：自动统计汇总，科学考核，领导决策的重要参考

通过这次实践运用，我对客户关系管理有了更直观的理 解，并且从中了解到

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的具体

操作 流程，理解了其工作原理。但由于资源有限，我只找到了这个试用版，并不能像在一个

真 正的企业的

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系统中那样直观的了解，好多信息这个软件中 并不完整，对使用难度加大

了。

并且开始不熟悉其功能和使用方 法，

看上去很复杂凌乱，

可以看出其使用流畅性并不好。

以上便是我的使用心得，比较简单，但是收获很多。希望有机会能真正使用这样的

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系统软件进行工作安排活动。篇二：

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< br>实习心得

实习心得

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是一个获取、

保持和增 加可获利客户的方法和过程，

也是企业利用

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技术和互联网

技术实现对客户的整合营销，

是以客户为 核心的企业营销的技术实现和管理的实现。

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是

一种技术手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和

自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以

追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这角度可以不加< /p>

掩饰的说，

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的应用是立足企业利益 的，同时方便了客户，让客户满意。

刚开始接触这套系统时就是感觉东西太多、很乱，都不 知道哪一部分是用来干什么的，

数据又是从哪里输入，又怎么进行统计处理。后来经过摸 索，才有数据出来，才实现了这套

系统的一小部分的功能。

< /p>

经过这次软件实习，

我才知道，

管理是那 么复杂的一套过程，

而且

拥有管理的知识还是不够的，还需要会 使用系统，只有会用，才能发挥系统的作用，提高管

理的效率，促使企业管理好经营好。 所以还需要去学更多专业的知识，这样才能让我们在以

后的工作中有东西可以用，而不是 空壳子！所有数据都是我们小组成员随机编写，然后根据

我们所输入的数据进行模拟实验 ，在实践过程中得到有关此软件的更多知识的使用数据，对

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系统有了更深入的掌握，同时也发现了我们这类“使用者”的问题：

1

、业务流程的不熟悉，应当加强对相关业务认知了解。

2

、软件操作的生疏，应当将此类管理软件继续使用， 在将来能够达到举一反三的效果。

3

、模拟数据的不合理性，应当深入了解管理软件所涉 及的行业的基本情况。

4

、对于软件的增值功能没有完全发掘出来，今后加强 此方面的研究的探索。

5

、我们自己的能力还是不强，应用能力，管理能力， 实践能力，适应能力。

现在，我们正处在一个一切都随手可及的

e

时代，客户可以极方便的获取信息，并且更

多地参 与到商业过程中。这表明，现在我们已经进入客户导向时代，深入了解客户需求，及

时将 客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化得服务，将成为企

业 成功的关键。

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世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要， 第一是企业品牌，第二就是顾客的

满意度，但顾客的满意和忠诚不是通过简单的削价可以 换来，也不是通过折扣、积分等暂时

的经济利益可以换来的，

要 靠顾客关系管理

（

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）

从与顾客的交流互动中更好的了解

顾客需求 来实现。忠诚、持久而稳定的顾客群成为企业最宝贵的资源。

此外，

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系统的实施需要具有扎实业务操作经验的人才；敏捷、富于创造性，最少受

行业 束缚的人才；

来自

it

并熟悉本行业业 务的人才；

来自本行业并熟悉技术应用的人才；

具

有新环境销售潜力的人才；具有熟练的数学和统计才能的人才；在与客户交流环境中能熟练

这也对我们

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世纪的大学生提出了严峻的挑战。

面对时代对我们提出的新

要求，

我感到了自己肩上担子的沉重，

业明白了自己应该承 担的责任和需要履行的义务。

但

我坚 定地相信：我们完全有这个能力来完成这一历史使命，并且会完成得很出色！

另外，我觉得无论在什么情况下团队精神都是很重要的 。我们小组成员在这次实习中，

每个人都积极参与到每个环节中去，积极地思考，积极地 解决遇到的每一个问题。希望我们

在以后的学习、工作和生活中不断地学习、思考，充实 自己，取得更大的成功。篇三：

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系统试用心得