-
目录
一、对本项目的技术服务类总体要求的理解
< br>.
.............................
5
二、项目总体架构及技术解决方案
.
.....................................
6
（一）保洁管理方案
.
.............................................
6
1
、物业保洁管理制度
.
.................................
.......
6
2
、清洁人员的安全操作工程
.
..............................
....
7
3
、保洁公司保洁员工的奖惩制度
<
/p>
.
............................
..
7
（二）日常保洁服务方案
.
.........................................
9
1
、日常保洁项目
< br>.
...................................
.........
9
2
、保洁工作安排
< br>.
...................................
.........
9
3
、环境卫生总体服务要求
.
...............................
....
1
0
4
、校园环境卫生打扫及管理制度
<
/p>
.
............................
.
1
0
5
、校园内公共区域
.
..................................
.......
1
0
6
、清洁卫生检查制度
.
.................................
......
1
1
7
、清洁卫生维护
< br>.
...................................
........
1
1
8
、清洁卫生打扫及检查标准
.
..............................
...
1
1
（二）教室保洁、管理服务方案
.<
/p>
..................................
1
2
1
、教室保洁
.
.....................................
..........
1
2
2
、管理服务
.
.....................................
..........
1
2
（三）会务服务及大型活动的配合与保障方案
.
......................
1
3
1
、会务服务标准
< br>.
...................................
........
1
3
2
、大型活动的配合与保障方案
.
.............................
..
1
7
（四）垃圾分类管理方案
.
........................................
2
0
1
、垃圾的分类
.
....................................
.........
2
0
2
、垃圾分类的具体做法
.
................................
.....
2
0
3
、垃圾分类处理的办法
.
................................
.....
2
0
4
、垃圾分类处理措施
.
.................................
......
2
1
5
、垃圾分类的管理办法
.
................................
.....
2
1
6
、垃圾回收的措施是
.
.................................
......
2
1
7
、医务室垃圾分类
.
..................................
.......
2
1
2
/
2
（五）雨污水治理管理方案
.
..............................
........
2
3
（六）学生劳动实践保障方案及其他针对性的措施
.
..................
2
4
1
、劳动实践管理制度
.
.................................
......
2
4
2
、劳动实践安全保障措施
.
...............................
....
2
4
3
、安全管理制度
< br>.
...................................
........
2
5
三、日常维修、设备管理及高配管理方案
.
..............................
2
6
（一）日常维修服务方案
.
........................................
2
6
1
、提供日常维修服务方案
.
...............................
....
2
6
2
、设施日常维修计划方案
.
...............................
....
4
0
（二）设施设备管理方案
.
........................................
4
2
1
、管理目标
.
.....................................
..........
4
2
2
、管理措施
.
.....................................
..........
4
2
（三）应急维修保障服务方案
.
....................................
4
3
1
、突然断水电、无煤气的保障措施
.
...........................
4
3
2
、雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施
.
.....................
4
3
3
、污水管及排水管网应急处理
.
.............................
..
4
4
（四）高配值班及巡检方案
.
......................................
4
5
（五）特种设备管理和安全工器具检测方案
.
........................
4
6
1
、特种设备管理措施
.
.................................
......
4
6
2
、安全工器具的检查与使用
.
..............................
...
4
6
（六）节能减排实施方案
.
........................................
5
0
1
、节能减排措施
< br>.
...................................
........
5
0
四、宿舍管理方案
.
..............................................
....
5
5
（一）日常管理服务方案
.
........................................
5
5
1
、公寓服务标准
< br>.
...................................
........
5
5
2
、教职工住宅楼物业管理服务工作标准
.
.......................
5
5
3
、教学、办公等公共用房物业管理服务工作标准
.
...............
5
6
4
、校园绿化管理保护服务工作标准
.
...........................
5
6
5
、校园环境卫生管理服务工作标准
.
...........................
5
7
6
、基地绿化管护服务工作标准
.
.............................
..
5
7
2
/
2
7
、保安管理服务工作标准
.
...............................
....
5
8
8
、防汛排涝服务工作标准
.
...............................
....
5
8
9
、公共设施及道路的物业管理服务工作标准
.
...................
5
8
（二）文化建设方案
.
............................................
6
0
1
、创建目标
.
.....................................
..........
6
0
2
、奖惩措施
.
.....................................
..........
6
1
（三）宿舍安全管理方案
.
........................................
6
2
1
、宿舍管理制度
< br>.
...................................
........
6
3
2
、学生宿舍防火安全管理制度
.
.............................
..
6
4
3
、宿舍楼紧急疏散工作措施
.
..............................
...
6
4
4
、宿舍管理员职责
.
..................................
.......
6
5
（四）学生宿舍维稳及学校思政协同方案
.
..........................
6
6
（五）特色服务及管理方案
.
......................................
6
9
1
、消防安全方面
< br>.
...................................
........
6
9
2
、治安防范方面
< br>.
...................................
........
6
9
3
、工作管理措施
< br>.
...................................
........
6
9
五、内部管理情况
.
..............................................
....
7
2
（一）内部管理制度和质量控制标准情况
.
..........................
7
2
1
、内部管理制度
< br>.
...................................
........
7
2
2
、质量控制标准
< br>.
...................................
........
9
2
（二）实行信息化管理等情况
.
....................................
9
8
六、服务承诺和优惠措施
.
...........................................
1
01
（一）质量保证承诺
.
...........................................
1
01
（二）优惠措施
.
< br>...............................................
1
03
七、设备配置清单
.
..............................................
...
1
04
八、保证工期的施工组织方案及人力资源安排
.
.........................
1
05
（一）施工组织方案
.
...........................................
1
05
（二）人力资源架构
.
...........................................
1
11
（一）项目负责人及管理班子基本情况表
.
.............................
1
13
（二）从业人员配备一览表
.
.........................................
1
14
2
/
2
（三）设备机械、器材、工具物资配备清单
.
...........................
1
15
（四）耗材配备表
.
..............................................
...
1
16
（五）选配件、专用耗材、售后服务优惠表（若有）
.
...................
1
17
十、技术服务
.
................................................ .....
1
18
十一、技术培训
.
< br>............................................... ....
1
24
十二、售后服务的内容和措施
.
.......................................
1
28
十三、管理目标及指标方式
.
.........................................
1
30
十四、拟投入本项目人员
.
...........................................
1
33
十五、管理工作的交接及对项目的合理化建议和做法
.
...................
1
34
2
/
2
一、对本项目的技术服务类总体要求的理解
< br>项目名称：
XXXXXX
物业管理服务
< br>
项目编号：
XXXXXX
采购单位：浙江省政府采购中心
地址：
XXXXXX
XXXXXX<
/p>
座落在浙江省杭州市滨江区钱塘江畔，占地面积约
370
亩，共有
24
幢楼
16
座单体建筑物，建筑总面积约
19
万平
方米。项目于
2000
年
1
月建成投
入使用至今，在校教职员工、学生数约
9
000
人。
1
、物业保洁管理、维修及大型设备管理
校园公共区域保洁。
已投入使用范围内的各楼层公共部位、指定区域室内
部位的卫生保洁；地下车库及室外道
路卫生保洁；教室话筒及多媒体教室开关
门、地下室的管理；日常校内垃圾分类及垃圾房
管理。
2
、校内维修及大型设备管理
全校空调、电梯、供水系统、报告厅音控系统等大型设施设备的日常运行
管理，校区内公共区域零星维修，日常校内节能管理等。
3
、配电房管理
负责校内高压电气设备的运行与维护，如高压断路器，互感器，高压电
容，变压器等
。以及控制二次，如直流电屏，继电保护，确保校内用电安全及
供电保障。
4
、学生宿舍管理
负责校内学生宿舍环境管理、内务管理、生活秩序管理、安全管理、水电
设施管理及其他事项，确保学生宿舍的日常运作等。
5<
/p>
、服务人员要热爱学校和本职工作，思想端正，身体健康，踏实肯干，有
< br>较强的责任心。全部从业人员受过专业培训，业务熟练，统一着装，标识鲜
明，礼
仪规范。服务人员与校方发生纠纷时，首先应服从校方相关职能部门的
安排，积极主动与
校方相关职能部门配合，化解矛盾、解决纠纷等。
2
/
2
二、项目总体架构及技术解决方案
组织机构图
项目总
< br>负责人
公寓负
责人
生活老
师
保洁主
管
宿管班<
/p>
长
管理员
公寓主
管
设备主
管
维修员
高配
（一
）保洁管理方案
1
、物业保洁管理制度
清洁工具的领用：
（
1
）需用设备必须填写领用登记表。
（
2
）领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度
，因检查不周，造成
病机出库而影响工作，由领用人自行负责。
（
3
）使用设备时如发生故障，不得强
行继续操作，违者罚款。
（
4
）因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。
（
5
）归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干
净，如有损坏，应及时
报修，并在领用簿上注明损坏情况。
<
/p>
（
6
）凡不符合上述领用要求的，保管人
员有权拒收，由此影响工作的，由
领用人自行负责。
常用工具的操作
（
< br>1
）使用前要了解设备的性能、特点、耗电量。
（
2
）操作前先清理场地，防止接线板、电机
进水或因电线卷入正在操作的
设备中而损坏设备。
（
3
）擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸
尘器等设备均需按照使用
2
/
2
说明正确操作正确使用。
（
4
）高压水枪不能在脱水情况下操作。
（
5
）设备使用后，按要求做好清洗、保养工
作。
2
、清洁人员的安全操作工程
（
1
）牢固树立“安全第一“的思想，确保安
全操作。
（
2
）清扫人员在超过
2m
高处作业时，必须双脚踏在凳子上，不
得单脚踏
在凳子上，以免摔伤。
（<
/p>
3
）清扫人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电
发生危
险。
（
4
）清扫人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外
事故。
（
5
）清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
（
6
）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安
全，以安全为重。
（
7
）清扫人员在使用开水时，应精神集中，以免烫伤。
（
8
）室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手。<
/p>
3
、保洁公司保洁员工的奖惩制度
保洁部现场纪律
3.1
具有下列情况之一者，给予口头警告
,
并罚款
5-10
元。情节严重者交
给行政部处理。<
/p>
（
1
）不使用
指定的员工通道进出。
（
2
）上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。
（
3
）未经批准使用不可使用的设施。
（
4
）大声喧哗，遭到物业管理方或师
生投诉。
（
5
）无故迟到、早退。
（
6
）随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。
（
7
）上班时间做私事、看报纸、吃东西。串岗、扎堆聊天。
（
8
）工作时间接待
亲友或私人探访。
（
9
）保洁员如上洗手间、饮水，不得超过
10
分钟，进
餐不得超过
30
分
钟
< br>,
同时立即通知上司安排人员顶岗
,
否则不得离岗。
3.2
具有下列
情况之一者，给予书面警告处分并罚款
10-100
元。
2
/
2
（
1
）
3
次违反口头警告条款之一者。
（
2
）对师生或同事粗言秽语，不讲礼貌。
（
3
）不经上级
批准，终止工作或迟到，早退两次以上者。
（
4
）在工作时间瞌睡或睡觉者。
（
5
）在工作区域内不遵守公司规章制度，不听管理和劝阻
者。
（
6
）
蓄意破坏社区或物业管理方财物。
（
7
）在社区内随意乱写乱画，中伤他人。
（
8
）无事生非，挑拨离间，损害员工团结。
（
9
）不服从正常安全检
查。
（
10
）利用上班时间收集废旧物品，不服从上司，影响工作质量。
（
11
）开具虚假病历和处方单。
<
/p>
3.3
具有下列情况之一者，给予包括但不限于除名的处分。
（
1
）未履行批
准手续，擅自离岗。
（
2
）工作不力，下属涣散，影响工作质量。
（
3
）迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。
（
4
）经常不能保质保量完
成本职工作。
（
5
< br>）损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。
（<
/p>
6
）泄露内部经营情报。
（
7
）利用工作之便，收受他人财物，经查实者。<
/p>
（
8
）盗窃公
司或甲方的财物。
（
9
）触犯法律，被拘留、劳教、判刑。
2
/
2
（二）日常保洁服务方案
1
、日常保洁项目
< br>（
1
）地面及入口处的清扫。
（
2
）玻璃门和间隔的擦拭。
（
3
）各种摆设以及
装饰物、标牌、消防器具等的擦拭。
（
4
）墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。
<
/p>
（
5
）果皮箱的清倒、擦拭。
（
6
）柜台、柱子、扶
手、饰物等金属的擦拭。
（
7
）烟灰缸的清倒、更换。
（
8
）此外还有天花板、吊灯等特殊清扫项目。
2
、保洁工作安排
< br>（
1
）定时巡回清扫门厅地面是最容易被弄脏的地方。所
以每一小时定时巡
回清扫一次，以确保地面经常处于清洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰
尘，擦
去地面污迹、水迹，保持地面光亮、清洁。
（
2
）规定每一小时对地面巡回保洁一遍，逐项擦
拭地面，可结合地面巡回
保洁进行。
（
3
）公共走廊的保洁
（
4
）公共走廊的保洁的主要特点，清洁、保洁程序
。
（
5
）走
廊的清扫
（
6
）先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用地拖拖擦一遍（地毯则要吸尘）
。而
后视情况每小时巡回保洁一遍。
（
< br>7
）楼电梯的清扫
（
8
）用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土
等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。
（
9
）用垃圾铲随时收集垃圾或集
中到平台后再收集。
（
10
）用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。
（
11
）用抹布擦拭楼电梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁
剂擦拭。
（
12
）用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘
器除尘。
2
/
2
3
、环境卫生总体服务要求
（
1
）制定完善的保洁服务标准，提供日常保洁
服务，保证服务质量。
（
2
）物业管理区域内清洁卫生按保洁标准全方位保洁并定期消毒。
（
3
）生活水池定期清洗、消毒，供水符合卫
生标准，无二次污染及隐患。
（
4<
/p>
）定期清疏雨污水管道、化粪池。
（<
/p>
5
）负责生活垃圾的收集、清运，做到垃圾日产日清。
（
6
）定期对地面进行
定期打磨、上蜡、晶面处理维护保养。
（
7
）清扫保洁雨棚、楼顶排水沟、排污沟。
（
8
）分体式空调定期安排清洗保洁。
（
9
）每年常规定期外墙
清洗、中央空调盘管机清洗、窗帘布清洗。
（
10
）定期消杀除“四害”及白蚁防治，防蚁、灭蚊、灭老鼠、灭蟑螂。
4
、校园环境卫生打扫及管理制度
<
/p>
（
1
）为进一步改善校园环境，积极推进
学校校风建设，创优良校风，学校
大力加强清洁卫生管理。
<
/p>
（
2
）环境卫生制度
（
3
）建立健全的环境卫生制度
，实行三制。
（
4
< br>）学校的环境卫生实行划区分班，明确职责，坚持一天三打扫，做到室
内窗明几净
，物品摆放整齐有序，校园清洁区内整洁干净，无卫生死角；
（
5
）实行检查评比制。学校卫生检查组，对各教室及清洁区的
卫生情况一
天一检查，每天公布，促进各班、各办公室的卫生工作到位。
（
6
）实行奖惩制。把卫生
检查的结果作为班级考核的一部分，作为评文明
优胜班、德育示范班的重要条件之一。<
/p>
5
、校园内公共区域
（
1
）要求用拖把、抹布将地面、墙面、窗玻璃彻底清
洁，做到地面无废
纸，无杂物，无积尘，地面整洁无果皮纸屑，
（
2
）地面无白色垃圾、烟头等，花草
中无杂草、无杂物、无垃圾，草坪中
的树叶应适当清扫，区域内的瓷砖无涂写、无污痕积
尘，保持光亮，所有室内
室外卫生区的垃圾桶内的垃圾由相应责任区的班级负责清理干净
，并保证垃圾
桶外表面干净
2
/
2
6
、清洁卫生检查制度
（
1
）检查时间：无固定时间。
（
2
）检查范围：各班室内及走
廊，各班卫生区
（
3
）检查方式：集中全面检查与抽查相结合；
（
4
）检查人员：成立专门人员进行。
7
、
清洁卫生维护
（
1
）清洁卫生应坚持经常维护，争取
做到：课前课后维护、即时维护，充
分利用好课间操休息、课间休息、午间休息、课外活
动时间，实行全程维护
（
2
）设立卫生监督岗。由学生文明监督员担任，对全校的环境进行监控，
各
班劳动生对所辖卫生区域进行监控，即时制止违反卫生规定的行为和维护本
班辖区内公共
卫生。
（
3
）乱扔乱丢垃圾，不听教育者，除义务清扫所破坏的班级全部公共卫生
区域外，还将扣除
班级分数。
8
、清洁卫生打扫及检查标准
（
1
）四壁及顶：无随意张贴、涂写；无乱钉
挂、无蜘蛛网、痰迹、无脚
印、球印等污痕；窗台等处无乱堆放。电扇及日光灯：无灰尘
（
2
）清扫
用具：清扫用具摆放整齐、有序；水桶内不存放污水；纸篓、簸
箕清倒干净。
（
3
）教室环境：室内
空气新鲜，无异味；室内不存放餐具、食品，不在教
室用餐；室内其它物品摆放有序。<
/p>
（
4
）走廊；
地面标准同教室地面要求一致；瓷砖无涂写、无污痕积尘，保
持光亮。
< br>
（
5
）用扫把彻底清扫楼层各
通道地面，清倒不锈钢垃圾桶。
（
6
）用干净湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。
（
7
）用湿无绒布擦抹不锈钢梯门
、不锈钢制和指示牌，然后用干布抹净。
（
< br>8
）用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和后楼梯。
（
9
）清抹热水器和平共处周围墙壁，清洗
水池，扫除地面积水和杂物。
（
10
）每天定时清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。
2
/
2
（二）教室保洁、管理服务方案
1
、教室保洁
“人改变环境，环境改变人”
。为了给广大师生提供舒适干净的环境，卫生
的保持是一大关键，我部门在环保方面下了很大的宣传力度，为了更好的搞好
教室卫生，我部门制定出一套保洁方案，具体情况如下：
1.1
加强对教室卫生的监督和管理
（
1
）实行劳动生及卫生保洁员负责制
，落实到个人，让他们及时的提醒相
关值班人员，以保持教室的干净。
< br>
（
2
）每天对教室卫生进行跟
踪检查，每周进行一次汇总。
（
3<
/p>
）实行保洁员交叉检查制度。
1.2<
/p>
劳卫部加强教室保洁意识，环保意识的宣传力度。
（
1
）及时召开劳动生会议，加大对班上同学的宣传
。
（
2
）制
定相应的措施以保持教室卫生。
（
3
）各班教室需粘贴一些关保持教室卫生的标语或是温馨提示。
1.3
室内地面扫拖做到干净、清洁，无污水，卫生无死角。<
/p>
1.4
教室前后门窗、窗台玻璃及窗框
、窗台干净无尘，明亮似无。
1.5
讲桌、黑板、投影框擦拭及时，一尘不染。
1.6
教室窗户和楼道窗户，教室电脑、投影仪和教室灯做到干净整洁。
2
、管理服务
对需要管理的开关门窗，多媒体设备、进行保洁管理服务等。
（
1
）清洁保养是物业管理的重要组成
部分之一，是体现物业管理水平的重
要标志。高质量的物业清洁保养为师生或用户提供整
洁、舒适、优美的工作环
境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰
物表面自然老
化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。<
/p>
（
2
）服务宗
旨：
“您的满意，就是我的工作职责”
，为客户创造更好的工作效益，一线员工
本着以高标准、高技术的原则为甲方完成每年
的工作任务，尽最大的努力，保
证甲方工期以及工程质量。
2
/
2
（三）会务服务及大型活动的配合与保障方案
1
、会务服务标准
1.1
岗位职责
（
1
）会务人员提前把会议室、接待室开门通风，检查卫生
情况，使其始终
处于完善良好的备用态。
（
2
）会务在岗期间，不得随意串岗、空岗，不擅离工作岗
位；不得干私
活，接打私人电话；不接待亲友及做与本职工作无关的任何事情。
（
3
）会务不得在会
议室扎堆聊天，不在岗位上吃东西，会议结束后应清理
会议室，以备待用。
（
4
）工作区域不存放私
人用品，保持干净整洁。
（
5
）会务人员有事需提前向物业客服主管请假，不能及时请假应打电话告
知物业客服主管。由物业客服主管告知公司办公室并由办公室根据实际情况决
定是否同意
其请假申请。
（
6
< br>）负责会议室及公共区域的卫生检查工作，上、下午各一次，包括地
面、门窗、桌
椅、植物及会议室。
（
7
）负责保管会议物品（接线板、激光笔、茶杯）
，按照会议调配使用，
会议后收回。
（
8
）负责管理会议室钥匙，对于提前一天收到的会议提前
1
小时开门调试
设备，询问会议对于投影等方面的特定要求，做好会议
准备；对于临时通知会
议，接到通知后立刻打开会议室并调试设备，做会议准备。
（
9
）负责会议期
间的茶水、果点服务，保证参会人员的随时服务需求。
（
10
）负责会议结束后的清场工作，包括会议用品的回收、会议设施
的关
闭等，并将门锁好。
（
11
）负责各会议室之间的工作协调配合。
<
/p>
（
12
）负责会议室照明、空提、饮水设
施是否完好，有问题及时向办公室
汇报。
（
13
）负责与相关物业保洁人员做好工作协同和配合，确
保会议室内时刻
保持干净整洁。
1.2
仪容仪表、礼节礼貌标准
仪容仪表：
2
/
2
（
1
）会务
人员工装必须整洁、平整，不得带有灰尘、污迹、无褶皱、开
线、掉扣。
（
2
）皮鞋以黑色为主，鞋
袜保持协调，皮鞋始终保持亮洁，不能赤脚、穿
拖鞋、短裤、超短裙。
< br>
（
3
）会务人员保持衣冠、头
发整洁，不擦浓重护发用品，过肩长发应束扎
盘结，头发必须梳理服帖，不蓬乱或烫怪异
发型。
（
4
）会务人员应淡妆上岗，打扮适度，不浓妆艳抹，不佩戴饰物（手表、
戒指除外）
，不使用气味浓烈的香水。
（
5
）会务人员应经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲
油，上班时不得佩戴有色眼镜。
（
6
）会务人员需注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不能喝酒，吃葱
、
蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。
（
7
）会务人员站立时要自然大方，位置适当，自然端正，
双目平视，两手
交叉放于脐下，不准双手卡于腰间、叉在胸前或背在身后，两腿要站直，
两脚
要呈八字型，两脚后跟相距
5-10cm
< br>，站立时不背靠、旁倚、前扶他物；就座时
要坐正坐直；行走时步子要轻而稳，步
幅不能过大，眼睛要平视前方或宾客，
需抬头、挺胸、收腹。
（
8
）会务人员在岗位上不得吃零食、
看报纸、做与工作无关的事情。
（
9
）要时刻保持面带笑容、容光焕发。动作举止要得体，不造作；态度要
< br>热情、和蔼。
礼节礼貌
（
10
）对待来往人员要态度要自然、大方
、热情、稳重、礼貌，做到微笑
迎人。
（
11
）与人交往使用礼貌用语“您好”
、
“请”
、
“欢迎您”
、
“不客气”等，
遇见来往人员要主动问好。
（
12
）与来往
人员相遇时，要主动让路，与来往人员同行时，应进行引
导，如同乘电梯时，让来访人员
先上电梯。
（
13
< br>）在工作中若因某些特殊情况需与他人握手时，应面带微笑，姿势端
正，用力适度
，不能用左手，握手时，左手不得插兜。
（
< br>14
）会议服务时要面带微笑，与客人谈话时要注意礼貌，用心聆听，不
2
/
2
抢话、插话、语气温和文雅，遇事冷静对待，及时上报。
（
15
）对服务范围以外的询问，如涉及客
人情况、会议内容或政治、经济
等机密情况，要婉言说“对不起、不清楚”以拒绝。
1.3
会务工作流程
（
1
）准备设施与物品
根据会议通知要求，准备好所需设备（如灯光、投影、音响、话筒、空
调、激光笔等）
。
（
2
）准备服务用品（如台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗
帜、指示牌、鲜花等）
。
（
3
）确定台型并摆好
根据会议性质，确定主席台位置，合理设置台型（课桌式、回字式、椭圆
式）
（
4
）调试音响、话筒
将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发
言席（特殊情况按客人要求摆
放）
，调试音响至最佳状态，并试
放所有要求的音频。
（
5
）摆椅子
双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌
面边缘相切。
（
6
）摆信笺、铅笔
将信笺轻放于每个座位的桌面
上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指，
笔削好斜放于信笺上。
（
7
）摆茶杯
手端托，右手将茶杯均匀放在桌面上，杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适
量。
根据主办方单位要求放矿泉水。
（
8
）摆烟缸
左手端托，右手将烟灰缸放于两茶碟中间。
无烟会场不放烟缸，但要准备吸烟区。
（
9
）摆指示牌
摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引参会人员进入会场。
2
/
2
（
10
）摆
席位卡
必须请会议组织部门制作并摆放席位卡。
1.4
会前准备
（
1
）打水：会前在会议室准备好开水。
< br>
（
2
）开空调：会议前
1
小时打开空调（先打开电源开关，再打开空调开
关）
。
（
3
）开灯：与会人员到场视需要打开灯光。
（
4
）站位：会务人员提前
1
5
分钟站于指定位置迎接客人。
1.5
会中服务
（
1
）引导入座：引领领导上主席台，双手轻提起椅子请领
导入座，然后用
膝盖轻顶椅背至领导腿部，请其坐下。
（
2
）斟茶：左脚在前，右脚在后，右手提暖
瓶，左手小指与无名指夹住盖
杯，拇指与食指拿杯柄，在客人右后侧为客人斟倒茶水，然
后轻轻放回杯碟
中，并示意客人用茶。
（
3
）会中特殊情况处理：客人使用话筒时，视情况调节音量
大小。
（
4
）主席台领导半小时不喝茶，应重新更换一杯。
（
5
）每
20
分钟为台下客
人巡回补充茶水一次。
（
5
）会中休息服务：快速进行会场小整理，补充、更换物品。
1.6
会后服务
（
1
）检查会场：查有无客人遗留物品及文件，如有，及时
送交会议组织部
门。检查有无损坏的设施设备及用具，如有，及时报办公室。
（
2
）整理用品及清洁
卫生：请室内保洁人员整理会场。点清茶杯、激光笔
等数目，并回收会议用品；会场剩余
物品点清数目，并做好卫生清理工作。
（
3
）检查设施设备：对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调、消防栓、
灭火器等进行检查，发现问题及时上报维修部门，关闭灯、空调、门上锁。
1.7
工作标准
（
1
）班子会议
工作项目操作规则质量标准或要求
7.2
准备设备与物品
（
1
）根据会议通知单要求，准备好所需设备（如灯
光、音响、话筒、空调
2
/
2
等）
。
（<
/p>
2
）准备服务用品（如台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会
标、旗
帜、音带、指示牌、鲜花等）
。
设备完好、有效，用品齐备、清洁、完美、庄
重，确定台型。并
摆台
根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理<
/p>
设置台型，铺台布、围桌裙。
（
3
）台型符合要求，能烘托会议主题。桌子摆放整齐、无摇晃。桌位等
于
或略多于会议人数。摆椅子
双手轻
提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放
在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。轻搬轻放
，椅子干净，排放整齐美观。课
桌式横看、竖看、斜看成一条直线。
（
4
）准备若干把椅子备用。摆
信笺、铅笔、将信笺轻放于每个座位的桌面
上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。<
/p>
（
5
）笔削好
斜放于信笺上、信笺中心线在一条直线上，笔尖朝前呈
45
度<
/p>
摆放在信笺上，笔尾靠信笺下端，标志朝上。
2
、大型活动的配合与保障方案
2.1
重大活动的应急处理
（
1
）为重大活动的顺利进行做好一切准备工作
，组织人力、物力有针对性
和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活动中
安排的临时性工
作。
（
2
）必要时根据甲方需求增派保洁人员协助。
（
3
）重大活动结束后，迅速清理现场，并
防止意外事故发生，如烟头、设
备长期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等。
（
4
）参观、采访
、迎接上级检查的应急处理。
（
5<
/p>
）遇重大参观、采访、迎接上级检查时，接到甲方提前通知后，根据甲
方要求进行突击性服务。
（
6<
/p>
）必要时从其他项目调动人员协助。
（
7
）组织专人对参观线路反复进行检查，以免遗漏。
（
8
）结束后做好清理
、清扫等善后工作。
2.2
高级别会议服务
（
1
）会前准备工作
（
2
）会议接待室布置
2
/
2
（
3
）与相
关主管部门协商，请主管部门在会前将会议接待编导计划通知管
理处，计划内容包括：会
议接待时间、到会者身份、出席人数、接待规格、室
内布置要求、桌椅摆放形式、特殊服
务（如茶叶标准、点心、水果、台布、毛
巾、空调温度、音响、投影、灯光、花卉等）<
/p>
，管理处根据会议接待编导计划，
帮助采购和进行会议接待室的布
置，并根据会议接待布置经验提出合理化建
议。在所有布置准备工作完毕后，请主管部门
检查，并在会议接待前再自查一
次，以避免会议接待准备出现差错。
2.3
会务安全保障
（
1
）在会议召开前，对会场周围的环境进行安
全检查，排除一切可疑因
素，同时我们对服务保障工作进行全面自查，如全部设备、保洁
、绿化、保安
等工作，确保万无一失。
（
2
）组织员工重温各种情况出现时的“紧急情况处理方案”
，做到有备无
患。
< br>（
3
）对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，除派
员对会议接待场地
进行安检外，还要请公安消防、建筑设计及其他有关部门会同有关单位
进行联
合安全检查，管理处主动介绍情况，配合专业部门做好安全检查工作，消除易
燃物品，排除一切不安全因素，确保大会的安全。
（
4
）运用“隐型服务”
，除
电梯操作员和保安员站岗外，其他物业人员采
用“隐形服务”或处于待命状态。
（
5
）当重要活动需
要特殊安排时（如接待重要贵宾、升旗仪式等）
，配合
主管部门
拟定执行计划，并按计划演练，确保完满完成任务。
2.4
会议工作的安排
（
1
）利用充足的时间在会议前检查灯光、空调、电
梯、影视音响设备是否
正常，有异常的及时向主管领导报告并对能维修的及时进行维修，
保证不耽误
会议的进行。
（
2
）提前仔细做好会议室的桌、凳和地板的清洁保洁工作，保证给与会人
员一个舒适整洁的会议环境。
（
3
）注意做好自己的仪容仪表，穿上标志明显的工作服，佩戴工作牌
，提
前
30
分钟到场。
（
4
）提前将消毒过的茶杯
按位置摆放好，准备好茶叶，提前
15
分钟在会
2
/
2
议室门外面带笑容等待迎接到会的人员。
（
5
）管理处在接到会议通知后，应在短时间内作出详尽的
会务安排并及时
向相关主管部门汇报，在得到批准后，尽快落实执行；管理处根据需要，
提前
一天准备好横幅并摆放好鲜花，布置好现场；提前一天对会议室进行全面检
查，并与会议主办单位保持联系，对座位数、名位牌、会标等进行核对，同时
加大力度对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水、茶杯准备、卫生情况、
进出通
道进行检查，要求达标后对会议室进行封闭管理，无关人员禁止进入会
议室；服务员在穿
戴整齐和端正仪表后，提前
1
个小时到岗，并提前
15
分钟在
会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人
员。
5
．管理员负责对现场的服务工
作人员进行监督检查，巡视会议室的准备情
况和会议的进行情况，如发生突发事件及时应
对。
6
．会议接待服务人员主动热情
为在场每一位领导提供最优质的服务，若领
导有事交待，主动热情上前去询问，及时办好
领导交待的事情，为所有与会人
员留下一个最好的印象；管理处综合管理部在会议期间加
强与安全管理部的联
系，防止无关人员进入会场扰乱会议，加强对会议期间的用电设备的
工作情况
进行巡视，防止事故发生，保证消防通道的畅通，紧急情况下，所有服务员都<
/p>
在场疏导。
2
/
2
（四）垃圾分类管理方案
垃圾并不是一无是处的废物，
“垃圾是放错了地方的资源”
、
“垃圾是地球上
惟一增长的资源”
，它应该是可循环利用的自然资源。垃圾分类要抓好过程的管
理，这样垃圾分类
和回收利用才能见到实效，才能持之以恒。为此，我校根据
实际情况，制定了垃圾分类制
度，加强管理，把资源的回收利用和环境保洁做
细做好。
1
、垃圾的分类
（
1
）垃圾分类和管理的原则：
人人有责，加强管理，重在实效，持之以恒
2
、垃圾分类的具体做法
（
1
）可回收垃圾（指：纸类、塑料类、金属类、
玻璃类等能变卖的垃
圾）
。
（
2
）食堂垃圾（指：剩饭剩菜，菜根菜叶、废
弃油指等）
。
（
3
）有毒有害垃圾（指：废旧电池、废日光灯管、实验室过期药品、废旧
电器等电子垃圾）
。
（
4
）不可回收垃圾（指：塑料类、瓜皮果壳、建筑垃圾和其他清
扫垃圾
等）
。
（
5
）绿化带的落叶、杂草、草皮等垃圾。
< br>
3
、垃圾分类处理的办法
<
/p>
（
1
）学校在公共场所和主干道边同一位
置设置两种垃圾箱，一种为可回收
垃圾箱，另一种为不可回收的垃圾箱，全校师生员工必
须按有关要求将垃圾放
入相对应的垃圾箱内，各班各室设置不同种类的垃圾袋（纸盒）<
/p>
，按要求分类投
放处理。
（
2
）废纸及废纸品、塑料饮料瓶以及能变卖的其它
塑料；易拉罐、玻璃瓶
及能变卖的其它可利用的废弃物均必须投入到可回收垃圾箱。
（
3
）各班各室
清扫的不可回收的垃圾必须统一集中倒入学校指定的垃圾箱
内。
（
4
）食堂垃圾：剩饭剩菜等废物由食
堂指定专人集中处理，废弃油脂由相
关证照齐全的专业人员集中回收。菜根、菜叶等食品
废弃物集中处理。
2
/
2
（
5
）有毒
有害垃圾和废旧电子垃圾交总务处集中统一处理，并做好相关记
录。
（
6
）落叶、杂草、草皮等清扫
后集中处理。
（
7
< br>）建筑垃圾等由施工单位妥善处理。
4
、垃圾分类处理措施
（
1
）为保护环境、节约资源做到人人参与，人人有
责。
（
2
）
加强对分类垃圾的及时处理，后勤人员要按相关要求把好关并做好记
录，发现问题及时反
映，并提供垃圾分类设施设备的物质保障。
（
3
）任何人未经许可不得私自处理，焚烧垃圾，轻者批评教育，重者并造
成一定影响的给予相关处理，并追求有关责任。
（
4
）对本制度执行良好的集体或个人，学校每学期给予表
彰和奖励。
5
、垃圾分类的管理办法
（
1
）各班均设垃圾分类储藏篓，每天把教室内的
垃圾按要求分三类放好。
一类回收易拉罐、可乐瓶、矿泉水瓶、牛奶瓶；一类回收废纸；
另一类是剩余
垃圾。
（
2
）收集废电池，投放到废电池回收点。
（
3
）按要求将垃圾进行分类投放。
6
、垃圾回收的措施是
（
1
）学校各班设立专门垃圾回收点，
设分类储藏箱若干个（暂设储藏箱
2
只，一只回收易拉罐、可乐
瓶、矿泉水瓶、牛奶瓶，另一只回收废纸）
，废电池
回收桶一只
。
（
2
）每
天各班安排专人做环保卫士负责监督、检查、整理。
（
3
）每月所得的回收费有专人做好登记，并归各班所有。
7
、医务室垃圾分类
<
/p>
（
1
）医务室实行垃圾分类管理，由校医
收集，医用垃圾与生活垃圾分别处
理。
（
2
）医务室应使用专用垃圾箱储存医务垃圾，不得随意丢弃
。垃圾箱应放
置在学生不能接触到的地方。
< br>（
3
）医疗废物应置于防渗漏、防锐器专用包装物或者密
闭的容器中并注明
2
/
2
警示说明。
（
4
）防止学生接触医务垃圾，以免造成感染。
（
5
）医疗
垃圾要由专人负责，严禁让学生运送。
（
6
）对超过保质期限的所有药水、药物、医用器材一律按规定妥善处理。
2
/
2
（五）雨污水治理管理方案
一、编制依据
《
GB8978-1996
排放标准》
二、编制目的
为有效控制生活污水和
雨水的排放，防治水污染，保护和改善环境，特制
定本方案。
三、职责
1
、项目部安全部负责本方案的制定并督促实施。对生活雨污水排放控制情
况进行检查。<
/p>
2
、项目部负责实施雨污水排放方案，
对雨污水排放系统及设施进行确认，
负责项目生活雨污水的处理。
四、方案实施
1
、项目部全体员工应从节省水资源、减少污染、保护环境的高度充分认识
和重视
雨污水控制的意义，在生活中自觉地节约用水，减少雨污水量，并控制
雨污水的排放。<
/p>
2
、雨水管网的控制
3
、建立雨水排水系统，使雨水能够集中排入雨水管网，防止积水。
4
、雨水管周围严禁放置化学品、油品、固体废
弃物等污染物，以防雨水管
网系统受到污染。
5
、严禁向雨水管中倾倒各种污染物，严禁擅自将项目、生活污水管接到雨
水管上。
6
、雨污水控制
7
、通过技术革新及其它方法，减少湿作业，减少用水量、化学品使用量，
减少污水及污染物的产生量。
8
、生活污水控制
< br>9
、学校设置有污水处理池，水池尺寸不小于
4*3*1
m
，生活污水集中排放
到污水处理池，经沉淀处理后直接排放。
10
、厕所的污水应建立化粪池，减
少对水体的污染，便于清掏。
11
、
生活污水排放口周围不得放置及倾倒各类化学品、油类等污染物。应
加强对施工、生活污
水及雨水排放设施的维护管理，防止污水的二次污染。
2
/
2
（六）学生劳动实践保障方案及其他针对性的措施
1
、劳动实践管理制度
（
1
）确立劳动实践课程目标，了解劳动过程，理解
劳动意义，形成正确的
劳动观点和热爱劳动的思想感情。
（
2
）实施劳动实践教育目标管理，形成劳
动教育网络体系，落实“一导、
一会、一赛、一评”制度。即每学期要对劳动目标落实情
况进行一次视导；每
学年召开一次劳动教育校本研讨会；每一年搞一次竞赛活动；每一年
评选一次
劳动教育先进教师和劳动实践优秀学生。
（
3
）坚持“一落实、二达标、三提高”
。即劳动指导教师课程岗位的落
实；教师驾驭教材能力与运用教法灵活性
要达标；要提高全体教师对劳动教育
的思想认识、责任意识、目标意识。
（
4
）建立学生劳动活动小
组，同步设立专项观察记录，活动中做到“六
有”
：有活动方案
、有活动记录、有技术指导、有辅导兼职教师、有成果推广活
动、有活动总结评比。
（
5
）狠抓劳动
教育的“三个结合”
：劳动教育与德育相结合，以劳促德；
坚持
劳动教育与智育相结合，以劳增智；坚持劳技教育与社会实践相结合，突
出育人效益。<
/p>
（
6
）建立劳
动教育实践的评价机制，突出过程性管理，强化劳动实践的规
范、有序。
2
、劳动实践安全保障措施
为了让学生在劳动实践活动课程中得到应有的锻炼，提高素质，且保证学
生的安全，特制定以下防范措施：
（
1
）对学生加强课前安全教育，增强自我保护意识，针对活动内容，拟定
安全注意事项，予以活动前告知，做到安全组织与自我保护切实结，以免意外
< br>事故发生。
（
2
）对学生要真切关心，真切了解学生的身体状况
及不宜参加劳动和活动
的情况，给予相应的照顾和安排。
（
3
）活动课前进行检查并教育学生不玩易燃易爆物品，不玩刀具、铁器等
危险及伤人物品，不攀爬高、危、树、墙，不玩水等危及安全的行为。
（
4
）开展活动时，都要精心组织，有序安排，按预定方案进行，对学生要
2
/
2
求做到不拥挤，不乱跑，不相互戏闹等危及安全的行为发生，杜绝放羊式。
（
< br>5
）引导教育学生正确使用劳动工具，正确地操作，以免给自己或他人造
成伤害。教师必须先示范，有指导、有保护措施，教给学生正确地动作及技
巧，防止造成跌打损伤等问题发生。
3
、安全管理制度
< br>（
1
）建立安全领导小组，由实践基地负责人任组长，各
学校带队领导任副
组长，各带队班主任、基地任课教师及军训管理部负责人任成员。
（
2
）完善各项
安全制度，建立学生安全事故防范预案等。
（
3
）加强对学生安全知识教育，根据学生的自身条件，学校和教师适当安
排一些力所能及的劳动实践活动，严禁让学生参加超过自身付荷的劳动和危险
< br>性活动。
（
4
）加强对有关领导和劳动指导教师的培训，提高其安全意识和责任意
识。
（
5
）建立责任制
，学生参加劳动实践活动要由一名校级领导带队，班主任
教师全程陪同学生参加劳动实践
活动。
（
6
）在活动教室内，一未经老师同意，不得随便打开电源开关乱拆、乱碰
机械设备、电器设
备。
（
7
）
必须按老师指导的方法使用工具和操作设备，不得随心所欲、误用、
滥用工具和设备。<
/p>
（
8
）建立健
全实践基地食堂卫生管理制度，责任到人，落实到位，依法办
事，执证上岗，必须做到卫
生许可证、从业人员健康许可证、培训证三证齐
全。
（
9
）学生实践场所要把学生安全放在首位，消
除一切安全隐患，科学指导
学生参加劳动实践活动，保证学生实践活动、吃、住、行的安
全。
2
/
2
-
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-
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