-
电子商务中的消费者行为研究
姓
名：
梅竹
学
号：
32010021231
学
院：
工商管理
专
业：
工商管理（实验班）
1 / 7
电子商务中的消费者行为研究
——梅竹
32010021231 10
级工实
进入
21
世
纪，
互联网已成为全球最大的互联网络，
覆盖了
150
多个国家和
地区。
互联
网的迅速普及和信息技术的迅速发展，
加速了世界经济信息化和经济
全球化的进程，
改变了传统的商业竞争模式。
基于互联网的
电子商务，
出现了电
子市场、虚拟商店、网上购物、网络贸易以
及商业互动模式等新兴事物，打破了
传统贸易形式的时间和空间限制，
< br>使企业与消费者、
物流中心、
供应商之间的沟
通和交流得到极大的增强，加速了全球信息经济一体化的进程，成为了
21
世纪
主流的商务模式，
得到了快速的发
展。
但是电子商务的发展也受到了诸多因素的
制约，
特别是电子商务环境下消费者的消费心理和购买行为以及发生的改变将会
对
电子商务产生重要的影响。
研究电子商务环境下消费者行为的变化，
是电子商
务在世界范围内快速发展和日益成熟的需要。
当今的电子商务消费者普遍特征
1
。
年轻
2
。
时尚、品味高
3
。
收入中或高
4
。
有想法
5
。
注重自我
6
。
头脑冷静，擅长理性分析
7
。
对新鲜事物好奇、敏感
8
。
缺乏耐心
电子商务环境下消费者行为特点
电子
商务建立在先进的信息平台上，它的活动空间不是传统的有形产品交
换的空间，
而是电子空间。
电子商务具有传统贸易方式所不具备的巨大优势，
在
信息商务模式下，消费者对于传统的商业模式，主要表现出以下几个
特点：
一、强调个性化消费，主张多样化
互联网的电子商务一大特点便是能够提供和设计个性化服务，
而市场
消费品
2 / 7
种和产品的多样化、
高度细分化也是的消费者能够以个人愿望为基础挑选购买商
品或服务。
二、以服务需求为主流
消
费者选择网上购物，使传统的
4PS
（产品、价格、渠道、策略
）逐渐转
向
4CS
（理念、成本、方便
、交流），即向顾客提供的不仅是产品，而是一种
理念；
向消费
者提供的不再是价格；
而是研究消费者为满足其需求而支付的成本；
从渠道策略偏向于为消费者提供方便；
淡化促销策略，
着重
于与消费者的沟通和
交流。这些转换整合了整个营销过程，其关键又在于服务。
三、消费的主动性增强
在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，
消费者对购买的风险感随选择的
增多而上升。
在许多日常生活用品的购买中，
尤
其在一些大件的耐用品的购买中，
消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信
息并进行分析比较。
四、对购买便利性提出更高要求
消费
者在网上购物的时候，
他们能够最大程度上享受电子商务便利性给他们带
来的好处。他们可以在任何时候任何地点去“逛”网络商场，选择任何自己喜欢
的东西，节省了大量的时间和精力。
五、消费者的消费感受更丰富了
人们的消费行为变化一般分为三个阶段；
第一是量的消费
阶段，
第二是质的
消费阶段，
第三是感
情消费阶段。
在第三个阶段，
消费者所看重的已不是产品的
数量和质量，而是与自己的关系的密切程度。或是为了得到某种情感上的满足，
或是追求一种商品与理想自我概念的吻合，
所以消费者越来越重视对商品本身
的
感受。
六、对价格保持高度敏感性
消费者倾向于网络购物的一个重要
原因便是网上商店能够提供同质但相对
低价的产品或服务。
消费
者在网上淘到低价的产品，
对其本身和整个网购过程来
说，都是
一种享受和满足。相反，如果价格上没有优势，那么网购对于消费者的
吸引力也将大打折
扣。
网络购物行为的动机
一、求方便的心理
图方便、
省时省力是现在消费群体网购行为的最主要动机之一。
网上商店的服务<
/p>
3 / 7
-
-
-
-
-
-
-
-
-
上一篇：旅游合作意向书模板
下一篇：《基础会计学》第5-6章课后习题及参考答案