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DTF-002
用户需求说明书
保密等级:内部使用级
安利(中国)电脑资讯部
Remedy
维护开发项目
用户需求说明书
安利(
中国)日用品有限公司数据中心保留所有权利。未经版权所有者的书面许可,禁止
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通过直接复印机、缩微胶片、静电复印术或任何其他方式以任何形式复制本文任何部分。
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模版版本号:
V1.0
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用户需求说明书
保密等级:内部使用级
修订记录
发布日期
发布版本号
描述
Remedy
< br>各流程模块新增功能与维护需
求
作者
Helli
审批人
模版版本号:
V1.0
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保密等级:内部使用级
目录
1
2
3
4
目的
<
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.
............................
..................................................
..................................................
........................
4
范围
.
..
..................................................
..................................................
..................................................
4
术语
.
.......................................
..................................................
..................................................
.............
4
概述
.
..
..................................................
..................................................
..................................................
5
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
5
6
需求背景
.
...........................
..................................................
..................................................
.....
5
需求涉及产品线
<
/p>
.
............................
..................................................
..........................................
5
项目目标及收益
.
..................................
..................................................
..
错误!未定义书签。
衡量项目成效的指标
.......
..................................................
......................
错误!未定义书签。
项目时间计划需求
........
..................................................
..................................................
.........
5
业务流程
.
...........................
..................................................
.................................
错误!未定义书签。
功能需求
.
..................................................
..................................................
............................................
6
6.1
【
XXXX
功能需求】
.............................................
..................................................
.....................
6
6.1.1
6.1.2
6.1.3
6.1.4
6.1.5
6.1.6
6.1.7
6.1.8
6.1.9
6.2
系统功能说明
..........
..................................................
...................
错误!未定义书签。
用户与系统的交互过程
.................
..............................................
错误!未定义书签。
业务数据
............
..................................................
.........................
错误!未定义书签。
页面内容及布局
.........
..................................................
................
错误!未定义书签。
报表模版
............
..................................................
.........................
错误!未定义书签。
权限控制要求
..........
..................................................
...................
错误!未定义书签。
业务规则
............
..................................................
.........................
错误!未定义书签。
异常情况及处理方式
.......
..................................................
..........
错误!未定义书签。
??
.
..
..................................................
..........................................
错误!未定义书签。
【
XXXX
功能需求】
..
..................................................
..............................
错误!未定义书签。
7
8
非功能性需求
.
................................................ .................................................. .................................... 11
参考资料
.
..................................................
..................................................
.......................................... 11
模版版本号:
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1
目的
此文档用于收集业务部门对应用系统开发的相关需求;
电脑部将依据此文档进行项目方案,可行性及项目资源成本的评估;此文档将作为立项依据之一
;
此文档的内容代表立项前用户对项目需求的确认;
若立项后需求范围调整或增加导致原来评估的方案及预算不能实现,项目将有可能被停止并重新审< /p>
核。
2
范围
此次项目目前已经确定的各流程修改需求有:
OM
流程模块:现有
OM
只支
持总部数据中心,本次开发计划加入多数据中心支持,以便扩展到北
京和上海数据中心。
IM
流程模块:实现与
Netcool
的双向接口;
PM
流程模块:
其他流程模块:因公司内部业务
,
流程
,
人员
,
政策
,
基础设施等的不断变更而产生的优化需求。
3
术语
术语中文名称
事件管理
电脑部服务申请
数据中心运作管理
任务单管理
问题管理
变更管理
配置管理
英文缩写
IM
ISR
OM
TM
PM
ChM
CM
含义
Incident Management
Information Service Request
Operation Management
Task
Management
Problem Management
Change Management
Configuration Management
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概述
4.1
需求背景
自
2005
年
Remedy
系统上线以来
,电脑部已经陆续在
Remedy
上定制开发了事件管理(
p>
IM
)、电脑
部服务申请(
ISR
)、数据中心运作管理(
OM
< br>)、任务单管理(
TM
)、问题管理(
< br>PM
)、变更管
理(
ChM
p>
)和配置管理(
CM
)等流程模块。其中<
/p>
IM
、
ISR
、
OM
、
TM
等
流程模块使用都超过了
2
年,随着业务发展和变化,各流程模块
负责人都积累了许多改进的意见和需求,但由于上述模块已
经过了免费维护期,因此需统
一对现有
Remedy
系统进行功能优化改进。
4.2
需求涉及产品线
Remedy
Portal ISR (optional)
4.3
项目时间计划需求
期望的系统上线时间
需求分析及确认时间
推迟或取消的影响
2010
年
10
月
31
日
本项目全外包,
计划在
8
月中旬前确认用户需求。
<
/p>
本项目为
2010
年年度计划性开发项目
。
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