森科(ThinkSOFT)软件有限公司商业计划书v21

AT

＆

T

由于采用统一 的计费系统，在计费调整时，很快就完

成了。

总之，

国内电信运营商在经营模式、

服务内容、

服务水平方面与国外电信运营商存在

相当的差距。构建规范统一的、大集中的“软系统”是电信发展的大趋势。

3.7

技术发展概况

在

OSS/BSS

的建设中，技术固然重要 ，但是，技术与业务的良好结合更为重要，技

术手段的使用、

系 统的升级要围绕着提升业务运营水平、

提升运营管理水平、

提升 运营商

的综合竞争力来进行。

由于< /p>

OSS

系统是以工作流管理为核心的综合运营平台，为了适应各行 业在未来的发

展过程中统一管理大趋势的发展，我们的产品结构分为三个层面。

第一个层面，

信息引擎层面，

即以软件工作流控制为核心的综合控制系统，

能够在异

种平台上高效能处理各种信息请求。

信息引擎是整个构架平台的核心，

< br>它是与具体业务无

关的一种软件思维模式的体现，

在将来 的技术发展过程中，

它将采用模糊理论和神经网络

的理念组织系 统资源，采用智能决策系统确定业务请求和反馈信息的结构模式定义。

第二个层面，适配接口层面，即根据业务功能和功能模式确定各种标准的应用接口

（

API

）

,

定义相应的算法和结构，以适应不同行业的功需求。

第三个 层面，

用户界面层面，

即根据具体行业，

具体开通业务和具体工作模式，

具体

的工作流程确定在用户端 的特定用户功能，

满足不同的业务需求。

实现在我们强有力的信

息引擎的处理能力下，保证用户个性化的性能要求。

在软件的发展过程中，

我们的目标是在不同的操作平台上，

无论是分布式系统还是集

中式的系统，

都可以方便地 进行系统移植，

一方面保证我们能够更好地满足用户在系统性

能 和可扩展性方面的要求，

另一方面可以在缩短我们的研发周期的同时，

< br>满足用户在时间

限制方面的进度要求。

3.8

将来的产品和服务

年前，

AT&T

运营 支撑系统的情况与我们今天的情况很类似，也是许多孤立的应

用系统，

< br>在进行整合的过程中，

国外运营商与提供商在这方面做了许多工作，

才在上世纪

90

年代末提出了著名的

TOM

；运营支撑系统的集成分为如下几个阶段

——< /p>

数据集成、系

统集成、业务集成和系统优化管理，其困难程度一般 情况下是逐步增加的；

NGOSS

要求

运营商实现

IT

系统的标准化，只有这样才能在未来节约投资、 方便未来系统的实施，运

营商或厂商期望抛弃原有系统，

一次性 、

实现一个完整的、

可以使用多年的运营支撑系统

只是奢望，解决运营支撑系统问题的关键在于标准化、可互换性。

在

2-3

年内，

我们的 产品将主要分为有形产品和无形服务两个方面。

在有形产品方面，

我们可以提供：

针对不同行业的一体化整体解决方案，

如针对通信行业的多业务接入系统的综合业务

运营支撑平台计费数据 采集、以服务为中心的管理软件和网络资源管理软件

?

以信息引擎为核心的企业资源管理 系统（

ERP

）

?

决策支持系统

?

办公自动化系统（

OA

）

?

客户关系管理系统（

CRM

）

?

企业级呼叫中心（

Call Center

）

，

?

企业资源管理系统

：

企业资源管理就是对企业内部的业务流程进行管理，

帮助企业实

现内部商业流程的自动化和优化。

对任何企业来说，

在它现有的业务流程中都会存在

着一些不合理的地方。企业应用

ERP

的目的就是对这些不合理的流程进行彻底改造，

改善企业经营管理，

提高企业经济效益。

这就必 然要求企业能够通过在企业中实施应

用

ERP

< br>，不断地优化业务流程，使整个经营管理活动更加具有科学性。因此，进行业

务流 程重组（

BPR

）是企业有效实施

ER P

的必由之路。

?

供应链管理系统：

电信网络投资、建设、

服务、运作以及电信领域竞争的激烈程度的

加剧，使得电信网络可运营、可管理、可扩展和可持续的重要性日益明显。为了更好

< br>地为客户服务，

也为了更好地提高自身的竞争能力，

电信 企业必须对其上下游商家进

行管理，进而实现对整个供应链的管理，提高企业的经营和管 理水平。

?

知识管理系统：

知识是企业的一种特殊资源，它以数据库、纸张、思维等为载体，并< /p>

通过人来实现其价值。

知识的这种特点决定了知识管理

KM

）

包括对知识的管 理和对

掌握知识的人的管理两个方面，

涵盖知识的采集和加工、

知识的存贮和积累、

知识的

传播和共享 、

知识的使用和创新等几个方面的内容。

知识管理力图捕获企业 中集体的

知识和技能，

并把最恰当的知识在最恰当的时间传递给 最恰当的人，

以便使他们能够

作出最好的决策，帮助企业实现最 大产出。

在无形服务方面，我们将提供

?

特许经营权

：

在全国不同的地区，

根据我们系统的使用量，

我们将设立不同级别

的分公司或特约服务站，以实现系统的本地化服务。

?

直接支持服 务外包

：

将针对大客户对本系统的维护能力，

< br>我们将提供专业化的服

务队伍，为该系统提供直接支持。

?

咨询，

培 训

：

我们根据大客户或需要了解我们系统的用户提供系统培训，

针对我

们的功能模块的普及程度和重要性，我们将提供无偿和有 偿咨询服务，以满

足不同级别合作伙伴的需求。

4.

市场分析概要

4.1

电信市场背景

进入

2002

年以来

,

随着中国加入

WTO

后市场竞争的日益激烈，以及电信业务的同

质 与异质竞争的加剧，

及通信技术的发展快于市场需求，

我国运营 商对于市场的竞争开始

从过去的简单的网络资源的竞争逐步向服务竞争方向转移，

运营商的核心竞争力开始表现

为以网络资源为基础，

< br>以客户为导向的整体服务体系；

同时，

业务的同质竞争和 异质竞争

使运营商的业务差异化变弱，而把握客户个性化和多样化需求则成为市场竞争的 必然需

求，这将是电信运营商形成其竞争优势的必然选择之一。

而随着全球信息化的进行和网络需求的增大，

电信业的业务结构也在发生着巨大的变

化。传统的话音业务正在逐步萎缩，而在 话音、数据、视频基础上正不断涌现种类繁多的

增值业务服务。有数据统计全球范围的话 音业务收入正在以

1

％的速度缓慢下降；电信数

据业务收入以

18

％的年增长率持续攀升；而以视频内 容提供为主导的增值服务收入则以

每年

68%

< br>的增长率急剧上升。

从上面的分析可以看出，

运营商正受到市场和技术的双重压力。

在这种形势下，

< br>电信

运营商必须提高运营管理水平，

变生产中心为客户中 心从而提高企业利润。

因此运营商们

面临着如何提高运营服务能 力，

进而提升核心竞争力的问题，

广大运营商的当务之急是加< /p>

大软件投资力度，通过软件系统来提高运营商的运营管理水平。通过软件投资激活硬件，< /p>

使现有的硬件资源发挥最大的效能，

从而降低运营成本，

节约开支，

同时可以开发出各种

新的业务，以适 应市场和技术的发展。

自去年以来，运营商利用

BOSS/OSS

业务支撑系统和

C RM

的雏形“呼叫中心”

，分

别对应电 信运营商的后台和前台，

折射出电信运营商在软投资时代初期的两条主线所围绕

的主题，即以客户为中心。

OSS/BSS

为运 营商带来了一个最大的变化，就是由以前偏重

于运营支撑系统的后台，

< br>即计费和帐务系统，

转变为对前台的关注，

即对客户的服 务上来。

运营商必须将自己的服务和其它运营商的服务区分开来，

将简单的价格竞争转移到服务品

质和客户满意度这样的一个更高层次的竞争层面上。< /p>

从中国移动全面启动

BOSS

系统，中国联通实施综合营帐系统，中国电信

97

工程和

后续的技术改造，中国网通的

MIS

信息管理系统，可以看出，各运营商对

BSS/OSS

近

乎默契的同时启动 ，

意味着竞争的第二阶段已经开始，

种类繁多的新业务的不断推 出，

将

是电信业在未来的主要收入来源，而这一设想的起点正是 基于新一代

OSS/BSS

系统。

从国际电信市场的情况看，一 方面是市场竞争的激烈，导致运营商收入、毛利下降；

另一方面，受到资本市场的巨大压 力，企业生存环境恶化、机动空间缩小。

从国内的情况看，随着

4

IP

为代表的

新技术的采用，

每用户月平均收益值下降的趋势将难以 遏止；

同时，

我国现有电信的发展

水平 已经大大超过国际同等发达程度国家的平均水平，

消费者在电信方面的支出不可能长

期超越国民经济发展的平均水平，对此运营商要有思想准备。

在这样的情况下，

如何提高运营商网络资源的利用效率，

维护和保障网络的运行质量，

面向用户日益多样的通信需求，

如何快速、

有效地

推出针对特定用户群的电 信业务与产品；

如何通过

“

个性化、< /p>

智能化、

综合化

”

的客户服务，

保持与赢得客户的忠诚，

争取与保护对运营商至 关重要的大客户资源；

如何从运营商长期

积累的海量数据中挖掘 信息、寻找运营与消费规律、洞察市场商机、把握赢利关键。

4.1.1

市场需求

及发展趋势

我国电信网络规模已经进入世界先进行列，

但管理还比较落后。

国内目前还没有成熟

的

OSS/BSS

应用，电信运营商的网管系统、计费系统、营业帐务系统、客户服务系统等

都还没有经 过有机整合，已经越来越无法满足新业务不断涌现的竞争环境的需求。因此，

近一段时间 ，

电信运营支撑系统已受到我国各大运营商的广泛关注。

构建高 效的电信运营

支撑系统，已经成为电信运营企业运用

IT

技术全面提升电信管理水平、提高运行效率、

降低运行成本、增加新业 务提供灵活性的一项战略任务。

对于未来的

OSS

全球市场，电信管理论坛

TMF

经过与

50

多个全球著名设备供应

商以及

500

多个软件开发商的讨论，根据固定与无线网络业务供应商的财务分析与销售

模式，分析得出结论

:

从

2002

年后

OSS

将出现飞速的增长，例如 加拿大现在运营的所

有的电信公司

Bell

、

AT&T

、

Telus