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阿里巴巴外部环境分析调查报告
一、摘要
从公司战略角度分析企业的
外部环境，
是要把握环境的现状及变化趋
势，利用有利于企业发
展的机会，避开环境可能带来的威胁，这是企
业企业谋求生存发展的首要问题。
阿里巴巴是目前全球最大的网上贸
易市场，
已成
为全球首家拥有
210
万商人的电子商务网站，
被商人们
评为“最受欢迎的
B2B
网站”。阿里巴巴于
2007
年
1
1
月
6
日在香港
联合交易所上市，
现为阿里巴巴集团的旗舰业务。
阿里巴巴目
前主要
有五大业务，包括
B2B
，
C2C
，搜索引擎，第三方支付（支付宝）和
企业软件。
杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。
所以
对于阿
里巴巴的外部环境分析也是大家比较关注的重点。
二、阿里巴巴外部宏观环境分析与评价
外部宏观环境包括四个方面，即政治环境，经济环境，社会文化
环境和技术环境，接下
来将从这四个方面分析阿里巴巴是如何成功
的。
1.
政治环境
国家对电子上网的日趋重视，
1998
年
10
月，国家经贸委与信息
产业部联合宣布启动以电子贸易
为主要内容的
金贸工程
开始，
大批
关于电子商务方面的政策相继出台，
对阿里巴巴的发展创造了良好的
发展空间。中国加入
< br>WTO
后，
政府在力推“电子
商务进企业”这方
面上也做了功夫，
这将会给包括阿里巴巴在内
的很多电子商务企业都
会积极响应，
以获得更大的发展。
杭州政府对电子商务及互联网行业
发展的政策支持。杭州市市长蔡奇在
2008
年
3
月第三届中国中小企
业电子商务应用发展大会的致词上，
表达政
府对马云先生提出
“把杭
州打造成中国电子商务之都”的大力支
持。
2.
经济环境
随着经济的发展，
人们已经越来越接受电子支付，
这对电子商
务
企业来说是一件好事。
电子商务越来越普及，
这也使得阿里巴巴这个
电子商务平台带来了机遇。
<
/p>
中国建设市场后，在江浙地区，有大批
的中小企业，
甚至是个体企业经营的出现，
他们有很多的产品需要开
辟市场，
而信息不对称是他们遇到的最大的问题，
这种情况还
会继续
存在，阿里巴巴发现并充分利用了这个机会。在应对经济危机时，阿
里巴巴已经采取了一系列帮助中小企业过冬的计划。诸如“乌云计
划”、“狂
风计划”、“春雷计划”以及现在正在推行的“网络联保
贷款”计划等，这些计划的实施
受到各大小企业的好评。
3.
技术环境
阿里巴巴构建
B2B
，
B2C,C2C
等围绕电子商务贸易平台，与各银
行合作建立起支付宝作为在线支付平台，同时在企业
提供搜索引擎，
在线软件服务等增值服务，形成一个集商流，物流，资金流，信息流
为一体的庞大商业服务帝国。
同时，
阿里巴
巴也要紧跟科学技术的高
速发展，避免形成落后被动的局面。随着科学技术的进步，生产
力发
展和人民生活条件的改善，人们对网络的需求越来越大，截止
2011
年我国的网民数量超过了
4.85
< br>亿。对于阿里巴巴，潜在的用户逐渐
增多，网上交易平台正在被更多的人使用。<
/p>
4.
社会文化环境
随着人们对精神生活的追求，其网络市场将不断扩大，网民的
数量将不断增加
。企业间的网络市场交易也将逐渐发展壮大。同时，
在充分占尽天时，地利，人和的阿里
巴巴，依然在中国的消费市场上
有很强的杀伤力。所以，阿里巴巴有很大的市场竞争力。
在汶川地
震中，阿里巴巴的社会形象
遭到破坏。当然，这只是一个方面，阿里
巴巴这个企业本身拥有的文化内涵和企业形象还
是相当不错的。
三、阿里巴巴行业和竞争环境分析与评价
1.
行业环境
（
1
）电子商务尤其
B2B
领域成为互联网业焦点，涌现更多新进入者
与新模式。
互联网增值应用的侧重点从个人应用向企业应用倾斜，
进
入新一轮发展高峰的电子商务领域，尤其汇聚了
80%
以上电
子商务交
易额的
B2B
电子商务领域开
始受到各类企业的关注，
业内的竞争格局
发生了巨大的变化。首
先是慧聪
/
环球资源等
B2B
电子商务企业开始
积累了一定的实力并占据相当市场份额；
其次是不少新建企业开始投
身
B2B
电子商务，
并带来新的经营方向与新方式，
如网盛专注
化工行
业做精做深并成功上市，沱沱网
/
商搜网提供商务搜索，商格里拉对
客户信息进行自动匹配等；
第三更有一些具有官方背景的机构如中国
网
/
< br>多赢网等也涉足此间，凭借优势资源意图分羹市场，阿里巴巴的
行业地位受到挑战
。
（
2
）
互联网概念与技术变革，各类业务产生交叉融合。技术潮流的
发展对互联网内企业及相关
业务的发展起到很大的助推作用。比如
Web2.0
技术概念已
被用户所普遍接受，以“网商商圈”概念为外包
装的博客社区等新的商务交流形式成为吸
引用户不可或缺的手段之
一；又比如
SaaS(Softwar
e-as-a-service
、软件即服务
)
成为电子商
务提供应用的新模式，如阿里软件各类商务软件都是基于
SaaS
形式
提供；
还有
搜索技术在电子商务领域产生了新的应用点，
推动商务搜
索与关
键词竞价等增值业务的发展。
在技术潮流的带动下，
电子商务<
/p>
平台商的业务更趋多元化与融合化。
2.
竞争策略分析
< br>（
1
）提供多项增值应用黏着新老客户
< br>
除了继续追求会员规模的增长以外，
阿里巴巴在第二
阶段的发展
过程中极为重视对老客户的保持工作，“中国供应商”和“诚信通”
两项业务的续签率达到了
70%
和
80%
，使企业用户与收入规模实现稳
定增长。
增加客服渠道与代理销售渠道。
在第二阶段，阿里巴巴在全国各地的客服结构达到
22
家，基本
实现了客服的当地化。
在销售渠道方面，<
/p>
除了自有的直销队伍与呼叫
中心以外，阿里巴巴还发展了多个代理
渠道，在上海、重庆、四川、
河北四大区域中重点设置
3
－
4
家渠道合作伙伴，并给予服务支持政
策，由代理商协助发展该区域的客户资源。另外，阿里巴巴还与雅虎
达成战略合作关系，使雅虎全球在
24
个国家的销售渠道也成
为阿里
巴巴的辅助渠道之一。
（
2
）树立行业领军形象。
为了巩固在行业内的领先地位，
除了一般意义的品牌宣传活动以
外，阿里巴巴还举办了一系列的“网商”品牌宣传活动，包括举办一
年一度的
网商大会以及网商评比，
开设
“全球最大的网商社区”
，
发
布《网商生存报告》等，以
“网商”概念打造网上商贸的领军形象。
提供多项增值应用。阿里巴巴的线上业务在第二阶段得到了迅速发
展，如各种线上展
会，大采购专场，阿里帮帮（网络问答平台）等，
另外，各种版本的阿里软件（外贸版、
网店版和管理版等）也是其发
展重点。
阿里巴巴通过提供租赁式
的软件，
满足企业会员在经营过程
中多样化的管理需求。
3.
变革驱动因素
行业环境之所以发
生变化是因为一些重要的力量在推动行业的
参与者
（诸如竞争厂
商、
客户或购买者及供应商等）
改变他们的行动，
这些重要的力量构成了行业变革的驱动因素。如产品使用方式的变
化、产品革
新、技术创新、营销革新、大厂商的进入或退出和购买者
偏好的变化等。进入第二阶段，
阿里巴巴员工总数趋于稳定，而且在
积累了相当用户规模的基础上，阿里巴巴已经初步具
备营收造血能
力，由此可见人力和资金因素对阿里巴巴后续发展的影响力开始减
弱；
基于产品和技术两方面的因素对阿里巴巴未来的发展起到很大助
推作用。
（
1
）技术革新。
Web 2.0
技术、搜
索技术和
SAAS
软件技术等三
种技术
潮流的兴起对阿里巴巴的业务发展方向产生巨大助推作用。
受
W
eb 2.0
技术影响“网商商圈”概念是阿里巴巴首先提出，阿里巴巴
调整了页面分布与网站呈现方式。
其次，
是搜索技术以
及相关理念的
革新，阿里巴巴对关键词搜索的重视甚至比
Goo
gle
和百度更甚：输
入一般的或者较冷的关键词，
源自阿里巴巴网站的信息可以占据搜索
结果前
10
0
名，甚至占据更多搜索结果中
30%
以上比例。第三就是在
SAAS
模式兴起的影响下，阿里巴巴与
微软合作，将微软公司针对中
小企业的所有软件产品通过阿里软件的在线平台向
2000
万中小企业
销售，
在全球首次采取按需付费的形式，
使阿里巴巴因而成为首个真
正实现企业管理和电子商务融合的平台。
（
2
）产品使用方式变化。除了“中国供应商”、“诚信通”、
商务搜索和商务软件四类核心业务以外，
阿里巴巴还致力打通各业务
之间的沟通环节，使业务之间产生融合助推效应，比如在今年年初，
贸易通
、
淘宝旺旺和雅虎通等三种即时通讯工具已经实现整合，
这种<
/p>
整合使得阿里巴巴的用户人数迅速扩大
。
（
3
）规模因素。在人
/
财
/
物
/
知识等多个要素的综合推动
下，阿
里巴巴已经实现用户规模与数据规模的基础积累，注册用户超千万，
并开始产生外部效应，吸引新的用户加入阿里巴巴的注册用户行列，
为阿里巴
巴拓展新收入来源奠定基础。
4.
竞争对手、竞争力量（五力）分析
阿里巴巴网站竞争对手众多，而且实力都很强劲！
B2B
竞争对手
有慧聪网、中国制造网、环球资源网，敦煌网等，
B2C
竞争对手有京
东商城，亚马逊中国，当当网
等，
C2C
竞争对手有易趣、拍拍等。目
前他们发展的都不错，在某些方面具有自己独特的优势。