-
问题：什么是
QC
小组？
QC
小组是什么意思？
QC
的全称是
(QUALITY
CONTROL)
，
是在生产或工作
岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业
的经营战略、
方针目标和
现场存在的问题，
以改进质量、
降低消耗，
提高人的素质和经济效
益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的
小组。
QC
小组是企业中群众
性质量管
理活动的一种的有效组织形式，
是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方
法相结合的产物。
-
入门吧
,
投资者入门的好帮手
按照西方的说法，它的学名应该叫“质量圈”（
qulity
circle
），起源于美国，
50<
/p>
年代传
到日本，
80
年代在北美和欧洲流行一时，曾被认为是日本企业低成本高质量的一种技术。
-
入门吧收集整理入门资料
1962
年，
日本首创了质量管理小组
（
QC
小组）
，
并把广泛开展
QC
小组活动作为全面质量管<
/p>
理的一项重要工作。之后，在中国、韩国、泰国等
70
多个国家和地区也开展了这一活动。
-
入门吧
,
投资者入门的好帮手
< br>
1997
年
3
月
20
日，由国家经贸委、财政部、中华全国总工会
、共青团中央、中国科协、中
国质量管理协会联合颁发的
《印发
〈关于推进企业质量管理小组活动意见〉
的通知》
中指出，
质量管理小组（
QualityContr
olCircle
，简称
QCC
，中文
简称
QC
小组）是“在生产或工作
岗位
上从事各种劳动的职工，
围绕企业的经营战略、
方针目标和现场
存在的问题，
以改进质
量、
降低消耗、
提高人的素质和经营效益为目的组织起来，
运用质量管理的理论
和方法开展
活动的小组。”因此，
QC
小组这个概念可以从以下几方面理解：
-
入门吧
,
投资
者入门的好帮手
①QC
小组的人员是企业的各工种、各岗位上的职工，不管是高
层领导，还是一般管理者、
技术人员、工人、服务人员，都可以组建
QC
小组；
-
< br>找入门资料就到入门
吧
②Q
C
小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题<
/p>
来选择课题；
-
入门吧收集整理入门资料
③QC
小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进
质量，降低消耗，
提高经营效益。
-
入门吧
,
投资者入门的好帮手
④QC
小组强调运用质量管理的理论和方法
开展活动，突出科学性。
PDCA
循环的内涵、特点与运用
PDC
A
循环又叫
戴明循环
< br>
，简称
戴明环
< br>
。熟练掌握和灵活运用
PDCA
循环方法，对于提高质量管理体系运行的效果和效率十分重
要。
一、
PD
CA
循环的内涵
< br>IS09001
：
2000
标准
0.2
条款的
注
指出，
P
DCA
方法可适用于所
有过程。其模式可简述如下：
P--
策划：根据顾
客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目
标和过程；
D--
实施：实施过程；
C--
检查：根据方针、目标和产品
要求，对过程和产品进行监视和测
量，并报告结果；
A--
处置：采取措施，以持续改进
过程业绩。
方法适用所有过程
PDCA
循环理论存在于所有领域，
既包括人们的专业工作，
也包括日
常生
活，
它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用
于自己所做的每件事和每项活动。
循环的主要步骤
①分析和评价现状，以识别改进的区域；
②确定改进的目标；
③寻找可能的解决办法，以实现这些目标；
④评价这些解决办法并作出选择；
⑤实施选定的解决办法；
⑥测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经
实现；
⑦正式采纳更改；
⑧必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。
其中，
①
、
②、
③、
④即
P--
策划；
⑤即
D--
实施；
⑥即
C--
检查；
⑦、
⑧即
A
--
处置。
以上所述，
即为解决问题所必须遵从的一个过程、
四个阶段和
八个步
骤。
二、
PDCA
循环的特点
循环的四个阶段
策划
--
实
施
--
检查
--
处置
(
改进
)
是使用资源将输入转化为输出的活动或
一组活动的一个过程，
必须形成闭环管理，
四个阶段缺一不可。
那么，
PDCA
循环的四个阶段是否只能分成八个步骤
?
笔者认为，可视具体
情况而定。
2.
大环套小环
大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环，见图<
/p>
1
。
图
1
大循环套小循环
在
PDC
A
循环的四个阶段中，每个阶段都有自己小的
PDCA
循环。
比如，
ISO
9001
：
2000
标准的管理职责<
/p>
(5)
和资源管理
(6)
是
PDCA
循环的
P
阶段，产品实现
(7)
是
D
阶段，测量、分析
(8)
是
C
阶段，改
进
(8)
是
A
阶段。
而
改进
中的
纠正措施
则是该标
准大的
PDCA
循环
中
A
阶段的小
PDCA
循环。<
/p>
应当指出
，
PDCA
循环中的
A
是关键环节。若没有此环节，已取得
的成果无法巩固
(
防止问题再发生
)
，人们的质量意识可
能没有明显提
高，也提不出上一个
PDCA
循环的遗留问题或新的质量问题。所以，
应特别关注
A
阶段。
3.
循环
前进，阶梯上升
(
见图
2)
。
图
2
持续改进
由图
2
可见，若按照
< br>PDCA
循环前进，就能达到一个新的水平；在
新的水平
上再进行
PDCA
循环，便能达到一
个更高的水平。
在质量管理体系中，
PDCA
循环是一个动态的循环，
它可以在组织的
每一个过程中层开，
也
可以在整个过程的系统中展开。
它与产品实现
过程及质量管理体
系其他过程的策划、
实施、
控制和持续改进有密切
的关系。
三、
PDCA
循环的灵活运用
日本著名质量管理专家池泽
辰夫主张灵活运用
PDCA
方法，可先从
CA
入手，
然后再进入
PDCA
循环，即先
检查
<
/p>
、
处置
改进
)
前一循
环的实施
效果后，再进入
策划
< br>阶段。池泽辰夫举例说，在制定年度
方针、目标及实施计划方案时，应回顾上一年
度方针、目标的实现情
况，即对上年度的
PDCA
循环效果进行充分验证后，再制定本年度
的计划。
笔者认为，池泽辰夫先生的说法是对
PDCA
循环认识上的深化。事
实证明，
毫无准备地进入策划阶段与检查前一循环的实施效果后再进
入策划阶段，其效果截然不
同。所以，进行
PDCA
循环时，尤其要
注意
CA
环节，
在此基础上进行策划
，对提高策划的水平和有效性有
着重要的意义。
摘自《中国质量认证》
2003.9
期
导学与测验
第三章
管理职能（上）
一、名词识记
1
．决策
答
：决策是人们为了实现某一目标，
根据占有的信息，运用科学的方
法，
设想多种方案并从中选择一个满意方案的过程。
决策是管
理过程
的关键环节，
是管理者首要职责和任务。
决策关系到被管理系统的发
展方向及兴衰成败。
2
．计划
答
：计划是人们为了实现预定的目标，在行动之前进行自觉的筹划、
安排。
这个定义包括四个要素：
其核心是实现目标；
目的是指
导行动；
主要内容是筹划、安排；着眼点是未来。
3
．目标管理
答：目标管理也称目标管理制度（
Management by
objective
）简称
MBO
。它
是指一个组织内部各个部门及至每个人从上到下围绕本组
织的工作目的（或目标）
，制定各自的目标，确定行动方针，安排工
作进度，
< br>通过自主管理实现目标。目标管理可用于一切管理活动，尤
其适用于对各级管理者
进行管理，因此有“管理中的管理”之称。
4
．指挥
答
：指挥，就是指挥者通过命令、指示、指导、示范等方式，使组织
中的人员为实现既定目
标而有效地行动起来。
5
．组织
答
：组织的基本含义是“有序”
。组织作为名词，是一个有序的组织
实体；而作为动词，是使一个事物从无序到有序，
或从旧序到新序的
< br>过程。组织可以说是人们为了实现共同目标，互相结合、明确职责、
交流信息、协
调行动的人工系统及其运转的过程。
二、问题解答
1
、
1
、
决策的特点是什么？
答题思路：从文字教材中总结的“六性”回答。
参考答案：
决策就是作出决定的一个动态的过程，
它
有六个方面的特
点：
1
）
1
）
目的性，即是为了达到一定的目的。
2
）
2
）
理智性，是人们自觉的有意识的行动，是运用智慧的
结果。
3
）
3
）
选择性，是在两个或两个以上的方案中做出选择。
4
）
4
）
风险性，它具有一定的风险，这是环境的变化和人的
认识的局限性所决定的。
5
）
5
）
明确性，它的目标、计划、数量、质量、标准等必须
明确具体。
6
）
6
）
实施性，决策是一个把外部环境、内部条件和目标结
合一起的过程，一旦作出决定要尽
快实施。
2
、风险性决策的内容是什么？
答题思路：包括风险性决策的定义以及它的方法即决策树法。
参考答案：
风险性决策是当决策的方
案存在着非决策人员所能控制的两种
以上的自然状态，
但自然状
态的概率值大致可以估计时，
所采取的一
种方法。
在决策时，虽然对决策方案预期的结果估算概率，但仍然具
有一定的风险性。
风险性决策采用决策树法，
其具体步
骤是：
（
1
）
绘制决策树图形；
（
2
）预计事件可能
发生的概率；
（
3
）计算期望值；
（
4
）作出决策。
3
、决策的程序是什么？
答题思路：包括两个阶段、八个步骤。
参考答案：
决策是一个较为复杂的过
程，
在进行决策时，
包括制定和实施两
个阶段、八个步骤。
1
）
1
）提出问题。要从实际出发，分析特定环境下实际和理想状
态的差距并找出问题的关键。
2
< br>）
2
）确定目标。目标要可计量、可分解、可落实、不能
模糊。
3
）
3
）
拟定方案。
寻找达到目标的各种途
径，
并进行可行性分析。
4
）
4
）
方案评估。
以价值标准、
优化标准、
时效标准为依据进
行。
5
）
5
）方案优选。比较各种方案利弊，并选其中一种方案。
-
-
-
-
-
-
-
-
-
上一篇：什么是ISO质量管理体系
下一篇：面试中英文自我介绍