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一
/
营销管理
marketing management
美国营销协会
American marketing association
销售
selling
市场营销
marketing
市场营销理念
marketing concept
营销战略
marketing
strategy
4PS:
探查
probing
分割
patitioning
优先
prioritizing
定位
positioning
营销战术
marketing tactic
市场营销组合
marketing mix
4PS:
产品
product
价格
price
地点
place
促销
promotion
需要
need
欲望
want
需求
demand
价值观
value proposition
品牌
brand
QSP
组合
质量
quality
服务
service
价格
price
供应链
supply chain
链接
linkage
竞争
competition
ODM
原始设计制造商
original design
manufacturer
市场营销观念
marketing concept
大市场
magmarketing
权利
power
公共关系
public relations
全球营销管理
global
marketing management
服务营销
service marketing
关系营销
relationship marketing
网络营销
network marketing
生产概念
production concept
产品观念
product concept
推销观念
selling
concept
市场营销观念
marketing concept
社会营销观念
social marketing
concept
大市场营销观念
megmarketing concept
全球营销观念
global
marketing concept
二
/
战略
strategy
的特点：
计划
plan
谋略
poly
模式
pattern
定位
position
观念
perspective
管理的硬件：战略
strategy
，
结构
structure
，系统
sys
tem
，
管理的软件：作风
style
，人员
staff
，技能
skill
，共同的价值观念
shared value
使命
mission
SWOT
分析：优势
stren
gths
，劣势
weaknesses,
机会
opportunities,
威胁
threats
营销机会
marketing opportunity
迈克尔
.
波特的三种经典战略
:
成本领先战略
cost leadership
strategy
差异化战略
differentiation
strategy
集中化战略
focus strategy
战略联盟
strategy
alliance
营销联盟
marketing alliances
营销计划
marketing
plan
三
/
进入壁垒
entry
barriers
流动壁垒
mobility barriers
退出壁垒
exit
barriers
标准化
standardization
协调
concentration
配置
coordination
价值链
value chain
整合
integration
竞争活动
competitive activities
市场拓展
marketing
broadening
市场多样化
marketing
diversification
正面进攻
frontal attack
侧翼进攻
flank
attack
包围进攻
encirclement attack
迂回进攻
bypass
attack
游击进攻
guerrilla warfare
信息技术
information technology
产品模仿
product
imitation
冒险
adventure
四
/
二手数据
secondary data
四分位差
interquartile range
方差分析
analysis
of ariance
判别分析
discriminant anaiysis
聚类分析
cluster
analysis
联合分析
conjoint analysis
结构等式模型
structural equation
modeling
测量模型
measurement model
德尔菲法
delphi
method
五
/
顾客让渡价值
customer delivered
value
总顾客价值
total customer value
总顾客成本
total
customer cost
价值链
value chain
顾客期望
customer expectations
顾客满意
customer
satisfaction
顾客满意度调查
customer satisfaction
research CSR
全面质量管理
total quality
management TQM
六
/
消费者购买行为：
日常反应行为
routinized response
behavior
有限解决问题
limited problem
solving
广泛解决问题
extensive problem
solving
文化
culture
亚文化
subcultures
多元文化营销
multicltural marketing
社会阶层
social
classes
参考群体
reference groups
直接群体
primary groups
间接群体
secondary groups
崇拜性群体
sepirational groups
隔离群体
dissociative groups
家庭成员
family
身份
role
社会地位
status
年龄
age
家庭生命周期
family
life cycle
生活方式
life-style
消费者生活方式研究方法
AIO
分析：
活动
activities
兴趣
interests
意见
opinion
按照生活方式消费者分为：
在乎金钱的
money-constrained
在乎时间的
time-
constrained
个性
personality
自我概念
self-
concept
：
实际自我概念
actual self-concept
理想自我概念
ideal self-concept
他人的自我概念
other-self-concept
动机
motivation
需要层次理论
hierarchy of needs
双因素理论
two-
factor
theory:
不满意的方面
dissatisfiers
满意
satisfiers
阶梯技术
laddering techniques
认知
perception
：
选择性注意
selective attentive
选择性曲解
selective distortion
选择性保留
selective retention
潜意识认知
subliminal perception
记忆：
长期记忆
long-
term memory LTM
短期记忆
short-term memory STM
联想网络记忆模型
associative network
memory model
品牌联想
brand associations
记忆编码
memory
encoding
记忆恢复
memory retrieval
消费者购买决策的过程
5W1H
：
why who where what when how
信念
belief
态度
attitude
期望价值模型
expectancy value model
消费者介入程度
consumer involvement
决策偏见理论
decision
bias
心理会计
mental accounting
心理账户
mental
account
风险规避
risk adverse
风险爱好
risk taking
组织采购
orgnizational buying
加速效应
acceleration effect
产品价值分析
product
value analysis PVA
常规产品
routine order product
程序问题产品
procrdural problem
products
政策问题产品
political problem
products
顾客价值评估
customer value
assessment CVA
一揽子合同
blanket contract
连续补充计划
continuous
replenishment programs
买房管理存货
vendor managed
inventory
B2B
交易的
OTIFNE:
OT
交货准时
IF
交货充足
NE
交货无差错