-
标
准
Standard
：
(1) Accommodation (
住宿
)
：提供的给予睡觉休息的场所。
(2) Adjoining Room (
邻近房
)
：指两间房间近连在一起。
(3) Advanced Deposit (
订金
)
：客人为了确保能有房间而提前支付给酒店
一笔直按金。
(4) Advance Payment
（预付金
/
押金）
：按照酒店财务规定和有关规定，前台服务员要求客人
预先支付房费和不可预测费用的付
费方式，如现金担保、信用卡预授权。
(5) Amenit
y
（致意品）
：指酒店免费向住店客人提供的一些礼品，如水果
、鲜花或饮品等。
(6) Arrival(
到店
)
：指客人入住酒店的抵店，如：
Arrvial
Date
。
(7) Average
Room Rate
（平均房价）
：指所有住房的平均价格，它
是前台的一个常用术语。即
A.R.R.
。
(8) Block (
预告锁房
)
：指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来，使其
在该时间段显示被占用，有利于控制房间的预售。
(9) Cancellation (
取消
< br>)
：指客人取消订房。
(10)Check-In
：指客人登记入住酒店，包括机场登
机手续也是同样的叫法。
(11)Check-
Out
：指客人结账离开酒店。
(1
2)Complimentary(
免费
)
：
指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间，
即
COMP
。
(13)Confirmation (
确认
< br>)
：
指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议
，
承认客人在
将来的某一天有权居住在本酒店。另，机票中的往
返票，
连程票，
在中转途中要求做位置的
Comfirmation
，否则航空公司有权取消该位置而转售他人。
(14)Connecting (
连通房
)
：指两间房中间有一扇门连通起来的房间。
(15)Corporate Rate (
公司合同价
)
：指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价
格通常为特别价，且保密。
(16)Credit Card (
信用卡
< br>)
：
指由银行签发的一种可以作为交易的卡片，代替现金
支付的凭证。
(17)Expected
Departure Date(
预离日期
):
指客人预计离店的日期。
(18)Double Sale (
双重出售
)
：指两个没有关系的客人，被错误地安排入住同一间房。
(19)
预离未离房：指某个房间应该是空房，但到了中
午十二点以后，客人仍然没有退房。
(20)Early
Arrival (
提前抵达
)
：在下
午两点以前到达酒店办理入住手续的客人。
(21)Extension
(
续住
)
：经过批准后的客人延长居住。另外，有分机的意思，如
Extension
Number <
/p>
1102
，表达分机号
1102
，通常表述为
Ext.
No.
1102
。其动词
< br>Extend
，续住又可以
说成
Extended stay.
(22)Extra Bed
(
加床
)
：一般应收费。
(23)Forecast
(
< br>预报／预测
)
：预先计算日后某一段时间的住房或其他计
划，例如：
Weather
Forecast
天气预报，
Room
Reservation Forecast
订房预计。
(24)Guest
Folio
(
客人账单
)
：指客人在酒店内消费的详细反映，指被打印出列有消费目录和
价格的单子。结帐不能叫做
Folio
，通常说：
check,
，或者
Bill
(25)House Use Room
：
(
酒店自用房
)
：它通常包括三方面内容
2
酒店高层管理员工短期或长期使用客房；
2
客房短期用作仓库；
2
客房用作办公室；
给客人的免费房叫
complimentary
room
。
(26)Housekeeping
(
客房部
)
：指负责清扫公共区域和客人房间卫生的部门。客房
部经理，也
有称为行政管家，很少叫
Housekeeping Manager,
一般称
Executive
Housekeeper
比较多。
(27)Housekeeping
Report
(
管家部报表
)
：也叫
“九三九”表，即早上九点，下午三点，和晚
上九点各出一份报表。
是由客房部员工所做的人工检查出来的有关客房使用状态的报告，
送
给前台核与电脑状态进行核对差异的，即房态差异
( Room
Discrepency)
。
(28)Late Check-out
：指超过规定退房时间
后的退房，通常酒店规定退房时间为中午十二点，
超过这个时间退房的应该加收房租，除
非得到批准。
(29)Log Book (
交班本
)
：指本部门之间员工沟通的记录本，记录本班
次未做完，需要交待下
一个班次跟进的。也可以记录一些重点提醒的问题，通知等。
(30)Net
Rate
（净价）
:
指不含服务费的房价价格。
(31)Out Of Order (
坏房
< br>)
：指因为需要整修或进行大装修而不能出售的房间。
(32)Package (
包价
)<
/p>
：指一件包含房费、餐费或其他费用的价格。住房包餐，住房包洗衣等，
< br>如本地包价
Local
Package
，即对本地客人提供的一种比较便宜的价格。
(33)Permanent Room (
长包房
)
：客人长期包房居住，也叫
Long-staying Room.
(34)Rack
Rate (
门市价／挂牌价
)
：
酒店公开的门市价，
即在房价表
(Room
Tariff)
上的原房价。
(35)Register (
登记
)
：指把一个客人变成为住店客人的过程。
(36)Register
Card
(
登记卡
)
：指客人入住酒店时所必
须填写的表格，通常包含以下内容：名
字，入住日期，房价等。
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