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油品码头公司综合管理体系题库
1
、
公司建立的综合管理体系所依据的核心标准名称？
质量管理体系
—要求，编号为
GB/T19001
—
2000idtISO9001:2000
；职业健康安全管理体系
—
规
范，编号为
GB/T28001
—
2002idtOHSMS18001:2002
；环境管理体系
—要求及使用指南，
编号为编
号为
GB/T24001
—
2004idtISO14001:2004
。
2
、
对我公司而言，综合管理体系概念？
三标一体化管理体系是指企业在质量、安全、环境管理领域
内，
以
ISO
9000
质量管理、
ISO
14000
环境管理、
OHSAS
18000
职业健康安全管理标准要求为核
心，
融合其他优秀管理方法
和要求，以产
品实现过程为主线，优化资源管理，提高效率和效益，持续
追求卓越，其目的
在于让顾客满意和员工、社会受益，而达到长期成功的管理途径。
3
、三个管理体系的运行模式？他将企业的
活动分为几个阶段，每个阶段具体内容？
三个管理体系的运<
/p>
行模式都共同遵守戴明提出的被称为策划—实施—检查—改进（
PDCA
）
的运行模式。他将企业的活
动分为
4
个阶段，即（
1
）策划阶段（
PLAN
）：企业根据自身的
特点建立总体所需的目标和过程，
并制定实现目标的具体措施以实现企业的管理方针所期望
的结果。（
2
）实施阶段（
DO
）
:
为实现企业总体目标
，明确职责，根据各过程的特点，制定
相关的文
件化管理程序及作业指导书来对各过程予以控制。
（
3
）检查阶段（
CHECK
）：就是
应有
在企业各过程实施过程中，
根据企业管理方针、
目标、
指标以及法律法规和其他要求，
标的现象，并报告其结果。
目的。
4
、
八项管理原则具体内容是什么？
原则一：
以顾客为关注焦点即：
组织依存于顾客。
因此，
组织应当理解顾客当前和未来的需
求
，满
足顾客要求并争取超越顾客期望。
原则二：
领导作用即：
领导者确立本组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能
充分参
与实现组织目标和内部环境。
原则三：
全员参与即：
各级人员都是组织之本，
只有他们的充分参与，
才能使他们的才干为
组织带
来收益。
原则四：过程方法即：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的
结果。
原则五
：管理的系统方法即：将相关
的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织
提高实现目
标的有效性和效率。
原则六：持续改进即：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。
原则七：基于事实的决策方法
即：有效决策是建立在数据
和信息分析的基础上。
原则八：
与供方互利的关系即：
组织与其供方是相互依存的，
互利的关系可增强双方创造价
值的能
力。
5
、
纠正、
纠正措施概念有什么不同？请结合工作实际，举例子说明。
纠
正是指改正错误，是对已经
发生的问题进行解决。纠正措施是消除发生不合格品的原因，
虽然已经发生了错误，
但要防止同样的
事情再次发生。
纠正强调消除这次不合格，
不涉及原
因。但是纠正措施是消除不
合格的原因，目的是
防止不合格的再次发生。
6
、
质量、职业健康安全和环境三个标准的目的、对象？
实施
ISO9000
族标准一一以产品为对象，
确定顾客需求，按照过程方法建立
QMS
控制相应
计划、
有针对性地对相关过程进行监测和测量，
加强预防。
从根源上纠正所出现的偏离企业
总体
目
（
4
）改进阶段（
< br>ACT
）：由企业最高管理者定期对企业所
建立的管理体系进行评审，
确保体系的持续适用性、
充分性和有效性，
以达到管理体系不断
改进的
的过程，提供顾客满意的产品。最终满足顾客。实施
ISO14000
系列标准——以环境因素为
对象，以
1
防出现对环境的破坏，资源的浪费，追求的是社会满意。实施
面的事故或灾害，追求的是员工及相关方的满意。
7
、公司风险控制措施有哪些？
OHSMS1800
系列标
准——以生产
/
< br>工作现场的危险为对象，以控制产品和服务的实现过程中各种可能的职业健
康安全方
（一）管理类措施：
1
、补充、修订现有操作规程和管理程序；
2
、紧急情况的重大环境因素
编制实
施应急计划
（
与危害辨识风险评价相同
）
。对于此类措施通过体系文件化及其运行过程
予以实施完
善。
（二）技术类措施：
1
、技术改造项目；
2
、设备和防护用品更换、新增、购
置。对此类措施需
另外形成管理方案，明确应实现的目标、指标
、具体的方法、责任单位、
检查单位、实施时间、投资额
等。
<
/p>
8
、公司文件分为几个层次？程序文件和作业文件有何区别？
三个层次，
分别是管理手册、
程序文件和作业文件。
作业文件和程序文件是有差别的，
程序
文件一
般用于管理层和各部门、科室，而作业文件是
具体操作者使用的文件。程序文件主
要是对一项活动的
职责、工作范围、工作步骤作了规定
，对具体工作细节通常都没有进行
规定。作业文件是针对某一具体工作做的详细规定，
并提出了允许做和不允许做等注意事项。
一般情
况下程序文件涉及到部门，
而工作文件只针对其具体的工作或作业，
只针对某一具体
岗位而制订。
9
、什么叫“持续改进”？
ISO 9000
组标准提出“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”
。持续改进是构筑在
质量和质
量管理永无止境的基础上的，
目的是增加顾客和其他相关方满意的机会。
因此，
把
不断改进产品质
量，
提高过程和体系的有效性、
效率及整体业绩作为一个组织所追求的永恒
< br>目标，是进行质量管理的
一个重要原则。
10
、“持续改进”包括哪些活动？
持续改进的活动主要包括：
（
1
）分析和评价现状，
以识别改进区
域；
< br>（
2
）确定改进目标；（
3
）
寻找可能的解决办法，以实现这些目标；
（
4
）评价这些解决办法并
作出选
择；
（
5
）
实施选定
的解决办法；（
6
）测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标
已经实现；
式采纳更正。
11
、关于“不合格”的定义是什么？
定义：不合格——未满足要求。
“不合格”的定义中，以是否满足“要求”作为判断合格与
<
/p>
否的依
据。而“要求”可包含很多方面，如规定的要求、特定的要
求、法律法规要求、明示
的要求、习惯上隐
< br>含的要求、相关方的要求、必须履行的需求和期望等。
12
、
我公司“不合格品”指的是什么？
我公司“不合格品”指的是：
（
1
）储存中不合格品的判定：某一储罐、管线内的油品，由于
操作或
设备等因素，造成混油或短量，即视
为不合格品。
（
2
）交付过程中不合格品的判定：
装、卸船时发生油种不符或船方提出数量不符而拒收，
经相关方验证属实，
该服务过程即视
为不合格
品。（
3
）装卸服务不合格品的判定：
装卸过程中，
作业人员对作业委托人有不文明
举止
言行或不按
照作业委托人的合理要求进行服务，造成公司声誉受损，即视为不合格品。<
/p>
（
4
）装卸过
程中的不合格品判定：
a
）装卸过程
中，如果现场人员不按照装卸工艺规定操作，
造成
跑、冒、漏、混，即视为不合格品。
b
）装卸过程中，违章指挥、违章作业均视为不合
格品。
13
、
标准中规定对“过程的监视和测量”目的和对象是什么？
过程的监视和测量的对象主要是监视和测量过程的能力、
当的纠正和纠正措施，以确保产品的符合性。
14
、制定应急预案与响应控制程序的目的？
确保公司主动评价其潜在事故与紧急情况发生的可能性及
其应急响应的
需求，
制定相应的应
急计划、应急处理的程序和方式，检验预期的响应效果，并改善其
响应的有效
性。
包括人、
机、料、法、环诸多因素，
其范围包括生产和服务提供过程，
目的是为了证实过程策划结果的能力，
当未能达到时，
应
采取适
（
7
）正
2
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