服务理念

2021年1月29日发(作者：isad)

一、保安管理服务模式

（一）管理理念和目标

1

< p>
、组建一支专业化制度健全的保安队伍

保安管理 的有效与否将直接影响银行网点的安全，甚至影响银行

的社会形象。因此我司介入后，将 以高标准、严要求组建一支“思想

过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的 专业化保安队

伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制

度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管

理，

以及有效的培训、

考核和监督，

才能使 个人素质得到保持和提高，

才能形成整个队伍的高素质。并建立健全切实可行且符合

****

银行

*

* *

分行营业网点保安服务项目的保安管理制度。

2

、加强安全防范，做好治安联防工作

视“安全”为“命脉”，结合银行的实际情况，采用“人防”、

“物防”

与

“技防”

相结合，

加强与银行的联络沟通，

在

“群防群治”

环境下做好银行网点的各项安全防范工作。

3

、注重消防管理

1

/

26

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坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针

,

认真落 实和贯彻

“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安

< p>
全检查，确保银行网点内的消防安全。

4

、维护公共秩序，规范交通车辆管理

以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护银行网点的公共

秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。

（二）管理模式

1

、组建一支专业化的保安队伍

以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成

银行 网点的各项安全保卫任务。

所有保安人员招聘都必须通过严格的

考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在公司中择优选拔）。注重

保安员的思想教育和 业务素质的培训，

并将保安工作纳入银行管理的

“一体化”管理 之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务

知识学习，

定期和不定期组织开展治安、

消防等法律法规以及保安技

能、服 务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力

求达到一专多能，培养并形 成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。

2

、建立健全保安管理制度

保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，

为此，< /p>

我司介入服务后，

将根据

ISO9001

质量管理体系的有关标准和

2

/

26

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法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《安全管理规

程》、《安 全检查工作规程》、《银行网点管理规程》、《保安队值

班管理规定》、《队长、领班岗 位工作规程》、《消防防火作业管理

规程》、《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程 》、《保安交接

班制度》、《保安执勤管理规定》、《火警应急处理流程》、《治安

事故应急处理流程》

等一整套完善的管理制度和操作规程，

使管理工

作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。

3

、落实安全防范措施，加强配合与沟通， 达到群防群治效果

治安保卫工作占有极为重要的地位，是为保 证银行网点的工作秩

序正常而

进行的 防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治；⑴坚持

“预防为主，防治结合”的治安 管理方针，充分；⑵坚持银行网点的

治安管理工作与周边社会治安工作相；

⑶建立安全责任人制度，

定期

进行防盗、防破坏、防 自；⑷在执勤工作时必须做到：统一着装、统

一佩带标志、；

4

、注重消防管理，确保消防安全；根据《机关、团

体、企业、事 业单位消防安全管理规定；⑴建立三级防火责任制和消

防工

3

/

26

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进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活

动。

< p>
根据银行网点的特点，

我司将在日常管理工作中从如下几方面做

< p>
好治安工作：

⑴ 坚持“预防为主，防治结合” 的治安管理方针，充分发挥“以

人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，防止可疑人 员进入银行

网点，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。

< p>

⑵ 坚持银行网点的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原

则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解

社会 治安情况，

积极配合公安机关搞好银行网点周围的治安工作，

确

保银行网点的安全。

⑶建立安全责任 人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的

安全防范检查，发现隐患及时整改。

⑷在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通< /p>

讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热

情服务，自觉接受社会和银行的监督。

4

、注重消防管理，确保消防安全

< /p>

根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安

部

61

号令）以及贵方的消防实际情况和消防安全的要求，我司将 把

4

/

26

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消防工作做为银行网点的重点和难点来抓，

并制定一系列的消防管理

< p>
方法和措施，具体内容包括：

⑴ 建立三级防火责任制和消防工作领导小组；

⑵ 制订消防安全 “日”、“周”、“月”检查制度，制订落实

银行网点重要部位的防火措施，

< p>
加强消防安全检查，

每年举行一次消

防疏散演习；

⑶ 加强消防设施设备管理，对银行网点内的消防设施设备实 行

定期检查，发现问题及时向有关部门报告，确保消防系统

10 0%

处于

正常待投入使用的状态；

⑷ 加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全；

⑸ 建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火和应急疏散

预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力；

⑹ 配合银行 安全管理部门定期开展消防宣传教育，提高员工的

消防安全意识和逃生自救能力；

⑺ 建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工作

有关的材料和记录的档案管理。

二、人员配置及岗位设置

1

、保安员岗位

个，具体岗位是：

5

/

26

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①每个网点最少

人；（门岗巡逻及监控室值班）

②增设

个机动班长。

④实行与贵行同步

+1

上班

9

小 时服务制（提前半小时上岗，晚

半小时下班）

以上岗位共保安员

名，另外，我公司 将长期派驻一名

保安队长全面负责营业网点的各项保安日常管理及各方协调工作及

监督。

2

、各岗位职责：

< br>为确保

****

银行

****< /p>

分行营业网点公私财产安全、就营业网点环

境秩序稳定、

有效预防处置各类突发事件，

特制定贵行保安员各岗位

< br>职责如下：

保安员要坚决服从行长、科领导的指挥，做 到令行禁止，岗位上

要认真负责，

忠于职守，

< br>文明礼貌，

大胆管理。

按各岗位的具体职责，

< p>
在岗一分钟负责六十秒，确保营业网点工作的顺利开展。

（

1

）营业网点保安员岗位职责

1

、保安人员必须严格遵守银行和保安公司的各项管理规定 服从

命令、听从指挥、忠于职守、履行职责、不徇私情、依法办事，维护

银行治安秩序，预

防违法犯罪和治安灾害事故的发生，保护银行财产的安全。

6

/

26

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2

、保安人员必须坚守工作岗位，上班不迟到、早退。保安人员

应遵循程序，严格执行巡查路线和时间等相关制度。

3

、保安人员执勤时必须着装整洁，佩戴标志，仪表大方，器械

随身。执勤时，不得接待亲朋好友，不得用电话聊天，阅书看报，时

刻保持高度警惕性， 勇敢机智、积极认真地履行职责，严禁上班时把

脚翘在桌子上，应做到站有站姿，坐有坐 姿，时刻保持良好的形象。

4

、保安 人员要文明执勤、礼貌待人，顾客有任何疑问时，应礼

貌地引导客人给相关业务部门受理 业务。

如遇顾客拍照或摄像时应立

即上前制止，并向领导报告。 不粗言秽语，不准打骂群众，不刁难、

耍威风，在任何情况下不得与客人发生冲突。不准 包庇、袒护违纪、

违法人员。

5

、保安人员执勤时要勤检查，发现治安、消防等隐患要及时消

除。发 生案件、事故，要及时报告，并积极采取措施，保护现场，减

少损失。

< br>

6

、保安人员在接送头寸时，须严格执行银行所制定的 押钞规定。

应提高警惕，处事要冷静，积极配合调运员的工作。

7

、保安人员应爱护好器械及工作用品，维护银行利益，遵守银

行各项规章制度和保密的规定。

3

、保安装备配备明细

7

/

26

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三、保安服务质量标准

1

定义

：本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义。

2.1

保安服务

< br>依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的

环境特点和要求， 按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、

押运、技术防范等形式，为客户提供保 卫安全的相关服务。

2.2

巡逻服 务：保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、

警戒的服务业务。

< br>

2.3

门卫服务：保安人员对客户单位出入口进行把 守、验证、检

查的服务业务。

2.4

守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业

务。

2.5

押运服务：保安人员采取随 财物、人员守卫方式，保卫客户

财物、人员运输安全的服务业务。

2.6

技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为 客户指定

的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先

< p>
期处警和其他相关的技防服务业务。

3

保安人员基本条件

8

/

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3

．

1

政治素质条件

3

．

1

．

1

爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。

3

．

1

．

2

无违法犯罪记录。

3

< p>
．

1

．

3

爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、

团结协作。

3

．

2

业务技能条件

3

．

2

．

1

具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。

3

．

2

．

< br>2

具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备

和相关防卫器械技能。

3

．

3

身体 条件：男性身高

1.68m

以上，

45

岁以下，双眼裸视

0.

8

以上，无色盲，身体健康，无纹身。

3

．

4

文化 条件：具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文

化业务知识。

4

服务标准

：

4

．

1

仪容仪表

4

．

1

．

1

除 不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保

安制服。因私外出时应着便服。着保 安制服时，要按规定佩带保安标

志。

9

/

26

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4

．

1

．

2

着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤

腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

4

．

1

．

3

爱护 和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服

和保安标志变卖、赠送或借给他人。< /p>

4

．

1.4

值勤时要仪表端庄，精神饱满。

4

．

1.5

男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不

得过肩。

4

．

1.6

不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。

4

．

3

礼节

4

．< /p>

3

．

1

在下列场合行举手礼：

着装遇领导时 、站岗、值勤、

交接班时。

纠正违章时。

受到领导接见、慰问时 、领导视察、检查

工作时。

参加外事 活动与外宾接触时、着装在大会上发言开始和结

束时、

接受颁奖时、

在参加集

会、大型活动奏国歌、升国 旗时、要自行立正行注目礼；

4

．

4< /p>

举

止；

4

．

4

．

1

精神饱满， 举止应大方得体，不卑不亢；

4

．

4< /p>

．

2

着装

外出工 作、值勤和出入公共场所时，不；

4

．

4

．

3

不准着制服在公共

场所饮酒，严禁酗酒；

4

．

4

．

4

要自觉遵守公共秩序和社会公德 ，遵

守《首；

4

．

4

．

5

要尊重少数民族的风俗习惯 ；

4

．

5

语言 ；在工作中

使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时；

4< /p>

．

6

岗

10

/

26

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会、大型活动奏国歌、升国旗时、要自行立正行注目礼、对日 常

接触的上级领导可以不敬礼。

4

．

4

举止

4

．< /p>

4

．

1

精神饱满，举止应大方得体，不卑不亢。

4

．

4

．

2

着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将

手插 入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不

准随地吐痰、乱扔废弃物 。

4

．

4< /p>

．

3

不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

4

．

4

．

4

要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《首都市民文明

公约 》。

4

．

4

．

5

要尊重少数民族的风俗习惯。

4

．

5

语言

在工作中使用语言要简洁准确、 文明规范，接触群众时，说话要

和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼 貌语言。要

注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准

使用对方禁忌的语言。

值勤时应讲普通话。

4

．

6

岗位纪律

11

/

26

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4

．

6

．

1

严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越

职责权限。

4

．

6

．

2

严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。

4

．

6

．

3

不准刁难群众。

4< /p>

．

6

．

4

不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。

< br>4

．

6

．

5

遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的

机 密事项，不准随意打听、记录、传播。

4

．

6

．

6

未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。

4

．

6

．

7

要爱护公物。

4

．

6

．

8

有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、

隐瞒不报。

4

．

6

．

9

要认真填写值班记录，做好交接班工作。

4

．

7

卫生

要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。

5 .

服务标准

依照保安服务合同提供防 范性安全服务，维护客户单位的安全和

秩序，

防止守护目标受到 不法侵害或灾害事故的损害，

有效避免因服

务提供方或保安人员 责任造成客户经济损失。满足客户单位安全需

求。

12

/

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5

．

1

巡逻服务

5.1.1

保安员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫

客户安全。

< p>

通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的

< br>企图。

通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有 作案嫌疑的，

送交有关部门处理。

对 正在发生的不法侵害行为，

应采取相应措施，

予以制止，将不法 行为人送交公安机关或有关部门处理。

5

．

1

．

2

检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火

灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等 不法侵害案件的发生。

在巡逻过程

中 ，

对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，

应及时报告公安机关 或

有关部门并保护现场。

5

．

2

门卫服务

5

．

2

．

1

保 安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保

卫客户安全。

查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员

进入。

根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进< /p>

行查验，防止客户单位财物流失。

指挥 、疏导出入车辆、清理无关

人员，维护出入口的正常秩序。

< /p>

及时发现不法行为人，截获赃物，

做好治安防范工作。

< p>

5

．

2

．

2

协助客户单位做好来访接待工作。

5

．

3

守护服务

13

/

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