provisions-mjs
英文文献译文:
下
面的消费者研究将会说明在一个消费者社会里很多的消费者行为被社会心理
学家研究,这
包括消费者刺激和消费者行为。因此,消费者环境为社会现象和行为
的研究提供了一个丰
富的领域。
消费者决策无所不在
<
/p>
不管我们在何时何地,我们都在不停地制定消费者决定。我们在健身馆注册,
经常坐飞机去度假,做体检,选一个餐馆,为了一个更健康的生活方式少吃甜食。
实际上,
我们的很多日常决定没有包括较重要的决定,
比如
,
嫁给谁或是否要小孩,
但包含了是否喝茶或咖啡,用卡或付现
金,或其他的一些琐碎的决定。而且,我们
日常的很多消费者行为甚至是无意的。相反,
它们可能是出于习惯,比如打开美国
有线电视新闻网络来了解新闻或搜索谷歌来找一些资
料。一个人在一天中充满了无
尽的琐碎的消费决定或者受以前决定的影响,在早上从选择
牙膏的品牌到工作后选
择看哪部电影。
消费者的选择影响社会认同感的功能
虽然对大多数人来说是一个消费者可能不会确定他们的身份,但他们的消费决
定仍然是高
度身份相关的,就它们对应到更大的价值观和信仰,表达自我的重要方
面。素食主义者是
不忍心看到动物被杀害和一些人抵制买那些被认为是由儿童劳工
制成的衣服。一些人买丰
田普瑞斯出于是对环境的关注;另一些人抵制日本汽车,
比如普瑞斯,是为了帮助当地的
汽车工业。在这方面,甚至在可口可乐和百事可乐
之间选择是不必要的琐事。人们不能在
盲目的测试中区分可口可乐和百事可乐,或
他们更喜欢百事可乐,然而可能还是坚持可口
可乐作为一种文化标志。尝试改变可
口可乐的配方会使反对者生气。显然,消费品和品牌
不仅满足实际的需要。在一个
世界,供过于求和品牌的区分,很多消费者选则品牌是为了
表达他们的个性或使他
们自己屈服于他们的欲望。他们不是简单的使用苹果;他们是苹果
的使用者并认为
换另一个牌子的个人电脑会像是一个背叛者一样。从饮料到电脑,品牌成
为一种意
识形态。人们可能也会把产品的认知作为自身的延伸;比如,他们可能认同他们
的
车就像他们对待他们的宠物一样。同样地,品牌可能会定义为社会群。哈利戴维森
p>
俱乐部是一个传奇的例子;一个因特网搜索俱乐部揭示几乎每一种
汽车的品牌和型
号。在我的家乡,我发现一个大众新甲壳虫俱乐部宣称要建立新甲壳虫司
机之间的
联系,通过组织社会赛事。在路上,开同一种汽车型号的司机经常会相互打招呼
。
显然,开同一型号的汽车足以建立社会亲近感。品牌,产品和消费习惯不仅有益于
p>
建立社会联系,而且作为地位标志,定义垂直和水平的社会界限。通过用特别的品
牌或消费特定的产品,人们可以表达一种特定的生活方式或尝试传递某种特定的社
< br>会印象。不管你对饮料的选择是否是红酒或是啤酒,卡布齐诺咖啡或花草茶,你的
选择表达了更多,不仅仅是你对饮料的品味。
消费选择影响社会知觉
假定品牌和产
品是社会表现形式的一部分,这一点也不意外人们评判这些通过
他们所使用的品牌和产品
。特别是产品的社会认知功能被用来依据目标的推理和个
性特征。同样地,香烟、食物的
选择和食物的摄取量都显示了影响社会表达形式。
根据感知者的次文化,不同的个性特征
被假设在于吸烟者和不吸烟者的对比。不同
的研究发现健康的饮食者被认为是比那些饮食
不健康的人更加的温和,通常更加受
欢迎。一个喝百事可乐的人和一个喝可口可乐人的争
论正如一个凯普莱特和一个蒙
塔古的争论,当然,有点夸张,但很明显品牌可能把群内的
成员和群外的成员区分
开来。可能这在青少年中区别最大,那里的牛仔裤的牌子被确定为
酷和大众化。然
而,这种现象不只局限于青年文化,之前的社区例子就像是被证实的所定
义的共享
品牌。总之,从湿刮胡刀与干刮胡刀的对比到开保时捷与开斯玛特的对比,消费
者
行为被用作一种信息在个人认知中。很可能,这样的信息也一样用来显示这些消费
p>
者的行为。女人身上所穿的皮衣而引起的消费是一个经典的例子。
消费者行为的情感影响
显然,消费产
品的使用和服务可能会让人感到高兴、满意或生气、不满意。人
们可能会从穿一件新衣而
体会到快乐,或者感到痛苦。当产品或服务失败或引起不
便,产品使用只是影响消费者情
感的一个因素,仅仅是选择和适应另一种产品的行
为。
人们享受
或不喜欢购物的体验,
他们可能从在不同产品的自由选择中得到快乐,
< br>在大量的选择中感到不知所措或感到沮丧。当他们在有限的产品中找不到满足他们
特殊需要的产品,
从这一事实中,
他们都能体会得到欲望和一个
自尊刺激
,
即他们能
负担得起的某一特定消费者的生活方式。很多的日常情感经历的因素包括消费者行
为在一种或另一种方式中产生。
消费者环境提供了独一无二的社会交流
但是,
我们很少与我们的发型设计师和服务生产生紧密的联系。
然而,
消费者
环境天天提供了很多
的社会交流。同样,这些相互交流,即使是信念可能会构成一
种情感经历的资源。咖啡师
的微笑,商店售货员的赞美,看门人的友好帮助,这些
例子揭示了与消费者有关的相互交
流如何使我们感觉良好、值得的、被重视。然而
粗暴的反应产生相反的效果。而且,这些
社会角色被可能被消费者环境定义为了不
是其他角色固有的某些特定的行为,相互交流和
经验提供了独一无二的机会。作为
一个顾客或消费者使一方得到尊重,礼貌对待和满足需
求。对某些人来说,这可能
是他们生活的唯一角色是能给他们掌握有限的感觉和让其他人
满足他们的需求。举
另一个例子,投诉是社会交流的一种形式,它通常发生在消费者环境
里。鉴于消费
者环境对社会经验和社会交流的重要性,消费者语境为研究这些社会行为提
供了重
要机会。不是每一个消费者通过这些阶段当他们做决定买买东西时,实际上,其中
的一些阶段可能会跳过,这取决于购买物的类型。对消费者进行研究的原因,通过
理解下列问题帮助公司和机构提高他们的营销策略:
·消费者怎么想、感觉、理由和对不同物品﹙如品牌、产品﹚的筛选的心理;
·消费者的行为当他们购物或作其他的营销决定;
·消费者知识或信息获得能力的限制影响决定和营销结果;
<
/p>
·市场营销者们怎样才能适应和提高他们的营销竞争力合营销策略来更有效率
的吸引消费者。
贝尔奇给出了消费者行为的官方定
义:过程和人们所从事的活动当他们为了满
足他们的需求进行研究、选择、购买、使用、
评价和处理产品和服务。行为发生在
个人或者在此背景下出现的一个群体或一个组织。消
费者行为包括了使用和处理产
品以及研究产品怎样被买。产品的使用一般是市场营销者很
感兴趣的,因为这可能
会影响一个产品怎样处于最佳位置或者我们怎呀才能鼓励增加消费
。
尼科西亚模式集中于公司和它的潜在客户之间的关系。公司
与消费者交流通过
它的营销信息或广告和消费者对要买产品的信息的反应。看到这个模式
我们将发现
公司和消费者之间是相互联系的,公司想要影响消
费者,消费者通过他的决定来影
响公司决策。
三:购买行为
尼科西亚模式被分为四个主要领域:
领域
1
:顾客态度根据公司的信息。
第一个领域分为两个次领域。
第一个
次领域处理公司的营销环境和交流努力这影响顾客的态度,竞争的环境
和目标市场的特点
。次领域二细分了顾客的特点,如经验,个性和他怎样认知对产
品的宣传思想,
在这个阶段顾客形成了对公司产品的态度根据他对产品信息的掌握。
<
/p>
领域
2
:研究和评价
消费者会开始研究另一个公司的品牌和评价这个品牌通过对比其他的牌子。在
p>
这种情况下,公司动员消费者购买它的牌子。
领域
3
:购买的行为
动机的结果将会上升通过说服消费者从一个零售商那里购买这个公司的产品。
所罗门模型的对比过程
表
2.7
解释了一些问题贯穿在消费过程的各个阶段。转换在二个或多个
组织或
人里给出或收到一些有价值的东西,它是市场营销不可或缺的一部分。所罗门也提
出了消费者行为包含了不同的因素。购买产品和使用产品的人可能不是同一个人。
人们可能也会起到影响购买过程的作用。很多市场营销活动,他们建议应集中适应
于产品提供目标市场需求的特殊环境。它也一样会刺激已经存在的需求通过广告和
促销,而不是创造需求。这些定义和模式到目前为止已经被呈现出来了,他们来自
普
通的市场营销理论。旅游就其本质而言是一种服务而不是一种产品。它可能对消
费者行为
有很大影响。
表
2.8
消费者行为的刺激反应模式
该模式分离出在购买行
为方面的激励因素和决定因素重要的影响,同时也强调
某个机构能对消费者购买过程使用
的沟通渠道。史莫尔发展一个模型假设消费者的
决策是四种元素的一种结果如下:
●
旅游刺激,包括导游书,报道来自其他旅游人员、广告和促销
●
旅游行为的个人的和社会的决定因素包括动机、要求和期望
●
外部变量,包括旅游目的地的形
象,信心贸易中介机构和一些限制如成本
和时间
●
目的地服务业的特点和特征,如
在察觉到成本和价值,景点的范围和设施
提供的联系
消费者取得积极或消极成见根据他们具有不同的人口(年龄,性别,宗教)协
会,社会经济(收入,职业),文化
/
民族(种族,生活方
式),或政治,社会意识
形态领域。有形产品的选择涉及高度(如服装,珠宝)和良好的
服务,以便与他人
共用(例如,礼品,在娱乐性使用的产品)通常是由社会价值导向。例
如,一个特
定的使汽车是被选中的功能表现比其诱发的社会形象。即使产品一般被认为是
功能
性或功利性,往往选择是基于他们的社会价值观。
消费情绪是指在产品使用或引起消费体验特别的情感反应集,所描述的情感体
< br>验和表达(如喜悦,愤怒和恐惧)的独特类或相关,如情绪性范畴的结构尺寸或愉
快
/
不愉快,
放松
/
行动,
或平静
/
激动。
商品和服务往往伴随着
(如在观看恐怖电影
p>
引起的恐惧)的情绪反应。情感价值往往与(如宗教,原因)的审美选择。然而,
更多的物质和功利的产品似乎也有情感价值。例如,有些食物引起的童年经历,通
< br>过他们与协会舒适的感觉。伊扎德(
1977
)发展了情
感体验的方法,介绍了基本的
情感。他用十措词来区分情绪基本种类:兴趣,喜悦,惊讶
,悲伤,愤怒,厌恶,
蔑视,恐惧,羞耻和内疚。这种方法已被广泛使用的消费者研究。
为了实施人际和个人建构在这个框架中,我们用可自我意识的
概念来表示消费
者的反应对社会的影响。自我意识被定义为个人的一贯的趋势来直接关注
向内或向
外。这个理论识别了自我意识的两种不同类型的人。公开的自我意识的人特别注
重
其他人对他们的外面的看法,私人自我意识的人更加注重他们内心的想法和感受。
p>
在这种情况下,我们假设消费的名誉可能会不同根据对其他人的敏感度。这种提议
也和以前的研究一致,它展示了个人行为有所不同的人取决于他们对于人际影响的
< br>敏感度。
杜布瓦和迪凯纳强调说,
“我们相信对消费者和
品牌两者之间的直接关系的
分析一种提高理解这样一种市场的钥匙。
”
这种原始的假设是那种私人的或公开的卓
越产品的价值来
自于这些物件的固有的交际状况。很多存在的研究强调的是对于所
扮演的角色地位,在信息交流的关于他们的拥有者和社会关系。
英文文献原文:
Frontiers
of Social Psychology
Arie W. Kruglanski
、
Joseph P. Forgas
Frontiers of Social Psychology
is a new series of domain-specific
handbooks. The
purpose of each volume
is to provide readers with a cutting-edge overview
of the
most recent theoretical,
methodological, and practical developments in a
substantive area
of
social
psychology,
in
greater
depth
than
is
possible
in
general
social
psychology
handbooks. The
editors and contributors are all internationally
renowned
scholars whose work is at the
cutting-edge of research.
Scholarly,
yet accessible, the volumes in the
Frontiers
series are an
essential resource
for senior
undergraduates, postgraduates, researchers, and
practitioners, and are suitable
as
texts in advanced courses in specific subareas of
social psychology.
Some Social Asp ects
of Living in a Consumer Society
The
following
sketches
will
illustrate
that
in
a
consumer
society
much
of
the
behavior
studied by social
psychologists relates to consumer stimuli and
consumer behavior. Thus,
the
consumer
context
provides
a
rich
field
for
the
study
of
social
phenomena
and
behavior.
Consumer Decisions
Are Ubiquitous
Whether we are in the
supermarket or not, we are constantly making
consumer decisions.
We
enroll
in
gyms,
use
our
frequent-
flyer
miles
for
a
vacation
resort,
buy
health
care,
choose
a
restaurant,
skip
dessert
for
a
healthier
lifestyle.
In
fact,
most
of
our
daily
decisions do not involve existential
decisions such as whom to marry or whether to have
children or not, but whether to have
tea or coffee, use our credit card or pay cash, or
other
seemingly
trivial
decisions.
Moreover,
many
of
our
daily
(consumer)
behaviors
do
not
even
require
intentional
decisions.
Rather,
they
may
be
habitual,
such
as
switching
to
CNN to get the news or accessing Google
when looking up some information. A typical
day
of
a
typical
person
is
filled
with
countless
minor
consumer
decisions
or
the
consequences of previous decisions,
starting with the brand of toothpaste in the
morning
to choosing a movie after work.
Consumer Choices Fulfill a
Social-Identity Function
Although for
most people being a consumer may not be central to
their identity, many of
their
consumer
decisions
are
nevertheless
highly
identity-relevant
insofar
as
they
correspond to a larger set of values
and beliefs and express important aspects of the
self.
Eating
a
vegetarian
diet
because
one
does
not
want
to
endorse
cruelty
to
animals
and
boycotting clothes potentially made by
child laborers are some examples. Some people
buy
a
Prius
out
of
environmental
concerns;
others
boycott
Japanese
cars
—
such
as
the
Prius
—
in
order to
help
the
local car industry.
In this respect,
even the choice between
Coke
and
Pepsi
is
not
necessarily
trivial.
People
who
cannot
discriminate
Coke
from
Pepsi in a blind test,
or who prefer Pepsi, may nevertheless adhere to
Coke as a cultural
icon. Attempts to
change the formula of Coke
met with
angry protests
and opposition.
Clearly,
consumer
products
and
brands
do
not
only
fulfill
utilitarian
needs
(Olson
&
Mayo,
2000; Shavitt, 1990). In a world of oversupply and
differentiating brands, many
consumers
choose brands in order to express their
personality or to affiliate themselves
with desired others. They do not simply
use
a Mac; they
are
Mac users, and switching
to
another brand of PC would be akin to
treason. From soft drinks to computers, brands may
become
an
ideology.
People
may
also
perceive
of
products
as
extended
selves
(Belk,
1988); for example,
they may identify with their cars just as they do
with pets. Likewise,
brands may define
social groups. The Harley-Davidson Club is a
legendary example; an
Internet search
revealed clubs for almost every car brand and
model. In my hometown, I
found
a
Volkswagen
New
Beetle
Club
whose
stated
purpose
is
to
cultivate
contacts
between New Beetle
Drivers by organizing social events (among others,
a visit to a car
cemetery). On the
road, drivers of the same car model often greet
each other. Apparently,
driving the
same model is sufficient to establish social
closeness. Brands, products, and
consumption habits not only help to
establish social connectivity but also serve as
status
symbols, defining vertical and
horizontal social boundaries. By using particular
brands or
consuming specific products,
people can express a certain lifestyle or attempt
to convey a
particular social
impression. Subscribing to the opera conveys one’s
social position just
as
going
to
a
monster
truck
race
does.
Whether
your
choice
of
drink
is
wine
or
beer,
cappuccino or herbal
tea, your order expresses more than merely your
taste in beverages.
Consumer Choices
Affect Social Perception
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