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如何掌握医患沟通的技巧：

一般而言，

医患交流是分两个层次来进行

的， 一种是专业技术方面的，另一种是非专业技术方面的。专业技术

方面，就是通过语言交流 了解病史，向病人介绍医疗检查的意义、对

身体是否有危害及患者需要承担的费用

;

阐述治疗手段、治疗目的，

如是采用姑息疗 法还是根治术，

是对症处理还是病因治疗，

同时应尽

如对药物副作用的恐惧心理等等。

而要达到

理想效果，不是一步就可以到位的，需要多次、反复、充分的交流，< /p>

才能达到预期效果。非专业技术方面的交流，范围很广，内容丰富。

和医患双方的个人修养、文化水平、道德观、人生价值观、社会责任

感、法律意识等相 关。对医务人员而言，应该了解患者就医时既有的

心理和生理需求，否则，就不易沟通。 应该让患者畅所欲言，变交流

为交心，

使医生的医疗行为与病人 的期望十分接近，

如病人期望过高，

也要使病人的期望值逐渐下 降，

以达到现实的程度。

这样可以清除治

疗本身之外的障碍和非技术因素的负面影响，

如医疗效果好，

病人满

意而归。万一治疗效果不理想，也容易取得病人的谅解。医患交流形

式主要是语言交流。一种情感的表达，如用词恰当，能起到很好的效

果，令对方愉快的接受。当病人对医疗行为不理解的时候，尤 其要注

意语言表达的方式，

不少纠纷就是因为一句话引发的。< /p>

另一种交流的

方式是非语言表达，如动作的表达，象握手、点头、 微笑、身体姿势

的变化等，

这在医患交流中也起很重要的作用，

这种无声的动作有时

会起到“此处无声胜有声”的效果。

另外，

还有有声的动作，

如笑声、

吸气、

哼声等等都是情绪表达的方式，

可使病人有不同的感受，

作为医务人员，

应 该在医患交流中予以注意。

医患交流中有一个重要

因素，就是病 人对医生的信赖，医务人员应该抓住这个中心环节，做

到：如果病人不信任医生，就要设 法获取这种信任

;

如果患者信任医

生， 就要使这种信任更牢固、更持久。

医患交流越来越成为医疗诊 治过程中的一个重要组成部分。

医患交流

过程中，往往有以下几 点最基本的因素，如何把握好这些因素，是决

定医患交流是否成功的关键。

第一点是谁去和患者交谈。

交流敏感信息的过程十 分关键，

如果医务

人员对患者病情了解，

并事先考虑到将要说明哪些基本问题，

交流可

能会比较顺利，

所以这个工作一般由接诊或主管医生来做，

而不是由

这表明对患者的尊重和认真严肃的态度。

可能的话，

请与患者熟知的其他医务人员在场 ，

即使这些医务人员不

是实际上传递信息的人，

也可以增加对患者的支持感，

并让患者感到

并不是自己 孤身一人面临危机。

医患交流较佳的地点应是在一个单独、

大小适

中的房间，

周围环境安静不喧哗，

患者或家属交谈过程中随意打扰，

谈话时最好关闭手机。

像这样在舒

适安静的房 间内无外界干扰的交流较易向患者传递关怀的情感，

也易

让患者 或家属感觉到医生对患者的重视及尊重。

切忌在大庭广众下告

知 患者敏感的问题。我们应严格尊重和维护患者的隐私权。

第三 点是交流时机及交流方式。

坏消息或不幸的消息总是让人绝望无

助、恐惧甚至愤怒、对医务人员不再信任。我们应试图待患者或家属

情绪稳定后再作交流 。当患者或家属整夜不眠、疲惫不堪时，当一大

群家属刚抵达医院情绪激动的时候，

就不宜马上传达不良消息。

虽然

不能总是等 待谈话的最理想时机，

但切忌莽撞和冷淡地面对一群人宣

布坏消 息。告之坏消息的时候，最好选择一、二个有代表性的家属在

场。传达不幸的消息，交流 方式显得很重要。在正式传达信息前最好

给予一定的暗示，这样不显得突然，比如：“我 有一个不太好的消息

要告诉你。”在交谈之前，医生应熟练掌握患者的病情，便于选择要

告之的内容。传递不幸信息时，我们要显得真诚、坦率，交流时应坐

近并直接面对患者，目光与患者平视，密切关注患者的反应，以便根

据具体情况及时 调整谈话内容。

医生要注意自己的交流风格，

如语速，