弱爆了-贝琳达
医院广告宣传策划方案
【篇一:医院宣传推广方案】
医院宣传推广方案
1
、宣传方案:
< br>(
1
)地面宣传:因为电视和报纸广告的诸多限制,使其
已经不能全
面而准确的传达出医院所要传达出的信息,加之其越来越高的广告
费用对医院而言负担过高,因此建议采用价格低廉的杂志广告进行
地面宣传
。这里所说的杂志广告是指医院自己编排、发行的杂志,
对医院进行全面而专业的详细报
道和阐述,选择在市区各大社区和
乡镇免费发放。
(
2
)网络
宣传:随着信息网络技术的成熟和推广,现在网络已经进
入了千家万户,所以网络是一个
必不可少的宣传媒介,并成为仅次
于电视和报纸之外的第三大媒介。而现在各大医院也已
经在网络上
开展宣传推广,且势头强劲,而我们这一块却还没有真正的重视起
来。所以应该为本医院建立专门的网站,进行专业的技术推广和售
后服务以
及数据运作。
(
< br>3
)广播专题:通过广播的宣传,使更多的人群对我院有一个了解,
扩大宣传范围的同时,也使我院的知名度进一步加深。
(
4
)公交
广告、出租车:公交广告作为分众传播行为的一种,在交
通异常发达的现代都市中发挥着
越来越重要的品牌传播作用。公交
广告的形式也是非常多样和灵活的,建议我们可以采用
站点提示和
车厢内广告两种,这样既价格便宜又能做到准确传播,还可以将品
牌进一步传播。
2
、推广方案:
< br>(
1
)社区义诊:社区义诊是接触患者、拉近医患距离的
最好方法,
它不仅利于
医院品牌的推
广,同时也能为医院积累最基础和完备的数据库。冬
季是儿童高发期之际,在市区选择较
大的社区开展稍具规模的义诊,
免费为患者诊断、建立档案等。这种非营利性的健康知识
普及、检
查非常受老百姓的欢迎,特别是这种以医院等专业机构名义出现的
义诊活动,老百姓一般都比较信任和配合。
p>
(
2
)免费治疗:配合广告宣传,为老百姓
做一些事实在媒体上发布
的广告。报纸广告的优点是能在最短时间内完成信息告知的效果
,
如《西安
xx
医院免费儿童类疾病<
/p>
——
每天仅限前
20
名》这样的广
告,必定能吸引患者的注意,聚集大量人气,很好的宣传医院,同
p>
时也带来了一定的病源,并使
“
免费治疗<
/p>
”
的广告内容在广大的市民
和患者口中广
泛传播,起到很好的口碑宣传。在短时间内完成本医
院的知名度传播,让人们知道我们医
院是干什么的,并完成将患者
吸引来医院的目的。
(
3
)数据
库服务:作为一种新型的企业
(
机构
)
营销方式,数据库营
销具有非常大的潜力,目前在各个行业都已
经体现出了其强大的魅
力。虽然我们现在数据资源比较稀少,但随着我们前面所讲的宣传
策略的开展和推广方式的逐渐扩大、丰富,就会逐渐的收集一定数
量的患者数据,而且随着时间的推进这些数据还会不断的增加,届
时我们就会有一堆庞
大的患者数据,因此建立一个科学而专业的数
据库是非常必要和及时的。当然,数据的建
立只是第一步,更重要
的是要学会使用这些数据。这就要求我们必须对患者数据按照一定
的类别进行分类建档,建立咨询体系,拜访机制,甚至要精确到每
个人,为每个患者制定不同的方案和套餐,体现我们的专业和人性
关怀,这就是数据库
营销中服务营销,把每个数据都变成销售额。
【篇二:医院营销宣传策划方案】
案例研究:秦皇岛
****
一、
市场分析
秦皇岛市隶属河北省地处渤海湾分辖三区四县,是全国著名的旅游
城市,现人口总数
p>
230
万人,其中近一半的人口为东北移民。海港
< br>区为第一行政区,北戴河区和山海关区为旅游度假区,著名上市公
司耀华玻璃就在
秦皇岛市。港城三区中海港区作为市中心,人口相
对集中,所有市级政府机关及主要医疗
单位集中于此;北戴河区作
为京津周边地区疗养胜地,是以宾馆、饭店、休养院为主的旅
游服
务产业区;山海关区同样作为旅游地区但因其靠近辽宁省,比较集
< br>中发展了港城原始重工业。
秦皇岛市主要的甲级医院为人民医院、海港医院、中医医院、妇幼
保健医院、二中心医
院、三中心医院、公安医院、铁路医院及军队
所属医院。公立医院占据秦皇岛市90%以
上的市场份额,以全市
规模最大的人民医院为例,日平均门诊量可以达到2000人次以
上。民营医院近几年发展迅速,
****
医院作为第一家民营医院开业后,
友好医院、铁路医院、公安医院、生殖专业医院、百
姓医院、一中
心二分院等民营医院先后落户港城。民营医院都为专科医院,专科
主要涉及妇科、男科、耳鼻喉科、肛肠科、骨科、神经科等。其中
妇科、
男科相关的生殖疾病和不允不育均为民营医院主打科室。同
时在全市分布了几百家私人诊
所,以社区医疗服务为主,但同样可
以享受医保项目。
民营医院在经营上主要以广告宣传和医疗专家会诊治疗打折
为主。
宣传上主要依靠广告,媒体以电视、报刊、户外为主,因为几家医
院广告在当地媒体出现频次过多过于密集,已达到广告泛滥的地步。
致使其广告
对当地民众已经不起任何作用直至麻木,甚至对广告内
容产生极大的不信任,对民营医院
非常反感和排斥。由此可见单一
的营销手段在秦皇岛这个相对封闭的市场环境内出现了业
务瓶颈,
加之广告上无序的竞争导致市场的萎缩。民营医院与公立医院的竞
争最大的软肋是没有历史的沉淀和医疗技术基础。毕竟公立医院现
有的社会地
位除了计划经济、垄断身份的帮助外与它们几十年的医
疗实践积累是密不可分的。
民营医院的患者90%以上来源于周边
地区的农民,因所开科室以
男女生理疾病为主,大部分的患者因缺少相应的科学知识,以
及对
此类病症感到难言不会选择在大的正规医院就诊,这样就形成了医
< br>院的主要病源。
二、
医院现状
****
医院交通相对便利,距秦皇岛火车站和长途汽车站仅1.5公
里,连接山海关
区和北戴河区的33路、34路公交车都可以从医
院附近经过,全市各区县患者到达医院
最长路程时间在40分钟以
内,这样的选址位置是非常便于患者出行就医。医院先后在妇
科、
男科、耳鼻喉科治疗中心建立后,在今年又斥巨资新建微创手术治
< br>疗中心和住院部,使我院整体规模又上了一个较高的台阶。现我院
日平均门诊量在
50人次左右,月广告费用在20万左右,平均人
均广告成本134元,公摊医院营运费
用平均人均成本200元左
右(预估值)。医院经营最好时期为2004年7、8月份,
但是
现在医院经营状况与历史同期相比整体业绩下滑。
业绩下滑与市场环境有着很大的关联,但是在
2
年的运营过程中医
院内部在管理上同样存在了大量
的问题,致使医院综合发展速度减
缓,根据我的观察得出以下几点关键问题:
1.没有整体战略和长远规划
我院是家族式管理,所谓战略也只是一个仅存在于最高决策
人自己
脑子里的很模糊的概念,没有经过管理层的集体努力和系统分析,
往往是见机行事,说变就变了。所谓专科医院也只是在医疗范围上
做出了定位,
没有整体战略思考,缺乏科学、系统的规划和高效的
经营管理体制,不能有效利用现有资
源把自己的特色充分发挥出来,
所以即使维持下来,也难以做大。
2.专家非专家,影响医疗质量
依赖外聘人员而忽视自有人才的培养,业务骨干和学科带头
人多是
公立医院退下来的,年事高,无法和医院经营产生同步效应坚持下
来是心有余而力不足。对于医院所开专业科室,年轻医技人员中高
素质的少,很
少是真正的学科带头人,致使医疗纠纷频增,给医院
声誉带来极大的负面影响。
3.管理滞后,运营效率较低
<
/p>
我院的经营管理层从整体上讲还缺乏现代医院管理理念,管理的制
度化、科学化、规范化方面明显不足,主要表现在:a.组织结构
过于简化,责权不明,
一人多职;b.业务流程较乱,缺乏作业标
准及相关管理制度,特别是在医疗质量方面;
c.医院发展过分依
赖最高领导者;d.人、财、物资源使用不合理导致成本较高。
p>
4.营销手段有限,过分依赖广告
广告对于医院发展的作用之大是毋庸置疑的,但当前的问题是:
a.医院经营严重依赖广告的作用,而忽视多种营销手段的综合运
用;b.价格和服务只
是在对抗公立医院的初级竞争上有一定作用,
是求生存的手段,却不是发展的主要手段;
c.单就广告宣传而言
也缺乏系统策划,内容单一、投入盲目。
通过几日来的观察,不难发现其中存在的诸多问题,但是因
管理的
性质和管理者的素质局限,功利心过强,忽视医院长久的发展规划,
导致院内从业人员对医院没有归属感,也就不会对工作中产生的问
题提出异议
,只是为了工作而在这里工作,普遍缺乏责任心。这些
都直接导致了经营状况的每日具下
,无法提高营业额也是情理之中
的事情。
如果采用承包诊室的经营方法来经营医院,就好像是个体商
户和企
业,无论从管理上还是经营上两者都有着本质的区别。家族企业在
发展初期依靠情感和吃苦耐劳的精神可以赚到几千万,但是当扩大
经营赚取更大
利润的时候整个企业就会举步维艰。纵观中国民营企
业20几年的发展不难得出答案,家
族企业家长式的管理必然导致
经营发展的瓶颈。
三、
数字诊断
以上数据并没有得到院方的明确答复,在市场竞争日益加剧的今天,
信息化战略已经充
分体现出其重要的地位。我们去买衣服的时候都
会记下自己身体的尺寸,这些数字可以使
我们在最短的时间里挑选
到适合自己的服装。在医院体检也是需要通过检测得到身体各项
基
础数据,通过分析得知我们是否健康。同样数字化分析报告在企业
管理中也是起到了了解市场、
分析对手、检测自身的作用
。现代化管理是在科学化和经验化的基
础上发展起来的,不关心自己身体数据的企业,就
不可能制定出切
实可行战略方案用于战胜对手占领市场。
在了解信息调查的重要性后,我还要强调一点就是数字出来后
的科
学分析,要从中了解我们在执行策划过程中又没有出现问题,哪里
< br>是我们需要及时修正的问题,哪次广告或者活动在当地起到了预想
不到的效果,这
些数据都会告诉我们。但是在医院大部分数据丢失
或延迟,说明我们缺少专业的数据统计
和分析人员。
另外在当地竞争对
手的情况以及他们的数据就更不用说统计了,根
本就没有进行过细致的调查。经营市场不
是看出来的,是调查出来
的,
“
知己知
彼,百战百胜
”
要在当地做大做强,这个功课是不可缺
少的。
四、
医院管理思想
< br>因我院近段时间内出现了患源减少的现象,患者少、经济效益就下
降,成本就上升
。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。
我们要发展靠的是经营,经营讲策略。
而医院的经营管理实质是想
方设法的吸引病人,医院发展的核心问题是要千方百计把自己
做强。
我院要想立于不败之地,就必须在
“
苦练内功
”(
不断完善综合管理、
提高业务水平
)
的基础上,通过多方位潜移默化的宣传,建立和
谐的
医患关系,树立良好的社会形象,推崇健康积极的医院文化,形成
< br>独具特色的办医理念。做到外树形象、内强素质、取信于民。
医院要做到经营与管理分开,设专职负责经营的总经理,医
政管理
及科室管理由院长负责。总经理负责整个医院内部经营和整体宣传
策划,院长负责医疗行政。院长不是摆设也不是挡箭牌,他的职能
就好像是工业
中的生产部长,主抓医疗质量及服务体系。
企业化内部经营的根本之道在于建立成本会计及责任中心,订立年
度目标,达
到目标有奖赏,达不到目标则辅导。同时运用科责任经
营制来刺激大家的荣誉心和责任感
以发挥最大的潜能。最重要的是
计算单项服务的成本,并计算出合理的利润作为营运的参
考。医院
企业化经营的要素有成本管理、目标管理、绩效管理、科责任经营
制等。
建立完善的服
务体系,种种服务活动如同医院的营销策略一样,始
终是围绕一个中心而展开的,这个中
心就是要让顾客满意。就是
“
以
病人为
中心
”
。
1.
医院应在门诊部和病区设立投诉
接待处,专人负责接待处理病
人的投诉。有效解决患者投诉的问题,会对患者满意度、忠
诚度、
信任感产生重大影响,从而将转变成医院的信誉度和盈利。
2.
因势力导地满足病人。让就医者通过医院的个性化服务,使他
们的不同需求都得到相应
满足,并超越他们需求的期望值,达到高
度满意。
3.
注
重病人的感受,推行微笑服务和全程导诊服务。
“
以顾客为
p>
导向
”
的经营理念。注重病人的关注或意见
,在病人关心的收费方面
实行住院病人一日清单制,明码标价。
4.
建立患者客服部门,定期回访患者,逢节假日邮寄小礼品。
五、
医院整体形象定位
形象是要通过全方位、持续性的塑造出独特的、一贯的优良形象以
获得社会大
众的认同。
主体语:
****
医院感动您、我们用心感动港城
21世纪建立品牌资产的关键是在于发展与顾客之间的互相
依赖,
互相满足的关系。根据哈佛商业评论的研究,当顾客流失率达到
< br>5%,平均每位顾客的价值就增加25%
——
100%以
上。在2
005年医院的整体形象上主题一定要明确,围绕一个中心思想就
是
“
感动
”
,通过各种宣传手段达到感动患者的目的。
“
以理服人
、以
德感人、以疗效取信于人
”
应该作
为医院管理理念。
只有
“
感动
”
了患者才能培
养他们对医院的信任,有了信任就会产生
忠诚度,有了忠诚度就会产生依赖性。具有依赖
性的忠实患者是可
以通过口碑为医院介绍大量的病源,所以要从宣传中体现出我院的
p>
企业文化,并与竞争对手在
“
同样的医德比
医风,同样的技术比效率,
同样的质量比信誉,同样的效果比费用,同样的条件比便捷,
同样
的优质比满意
”
六个方面进行比较
,突出我们的长项和优势。
但是
“
感动
”
这个
主题博大而泛泛,很难让患者产生感性的认识,所
以就要从大主题中找到基点,间而明了
地说明问题。对于患者来说
出去疗效以外简单的微笑服务、全程陪护、高净病房已经不是
吸引
他们使其感动的因素,只有提出全新的服务理念,使患者不会认为
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