教学大纲淘宝运营.doc

2021年1月25日发(作者：相润)





2020/3/27
《淘宝运营》教学大纲



课程名称：淘宝运营






适用专业：电子商务

其中：理论学时：

128

实验（实践）学时：

64
学时：
192

一、课程性质、任务和基本要求

（一）课程性质

本课程的目的是让淘宝新手卖家快速掌握淘宝店铺装修基本技能、了 解如何
在完成淘宝商品的发布、淘宝页面的设置以及淘宝商品的分类等，使其能够在淘
宝后台中 完成淘宝店铺的基本装修。本课程将用直观的图片与简练的讲解使卖家
迅速掌握店铺装修技能，使其店铺 吸引更多客源。本课程共分为淘宝用户开店的
认证、商品的发布、店铺的布局、色彩以及宝贝的分类管理 、运营、客服等实际
操作。


（二）课程任务


（
1
）让学生对目前的电子商务大背景有深刻的了解，坚定学生对电商未来的
坚定信 念。

（
2
）让学生对淘宝与天猫有基础的了解。（
3
）让学生掌握淘宝开店
的过程和步骤。（
4
）让学生能够有逻辑性地分析市场并对店铺进行定位。


（

5
）让学生能对淘宝店铺日常运营进行基本的管理。（
6
）让学生对淘宝店铺的营
销推广工具有着基本的认识。（
7
）让学生有能力使用至少一种网络营销工具为店
铺进行营销推广。














（三）基本要求

1.

网店设计合理，要仔细考虑网店定位；

2.

要求实现网店的常规功能，能够进行正常的经营；

3.

要求进行店铺的设置与美化；

4.

要求对商品图片的拍摄与处理，并进行商品上架；

5.

网店与网页风格应该协调一致，网店结构应层次分明，内容重点突出；

6.

突出网店主题、内容丰富；

7.

经营过程中遇到的问题能有效解决；

8.

网店经营中要能为顾客提供良好地服务；

9.

网店能高效推广；

10.

要求提交一个能够运营的网店地址。

1






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二、课程教学目标


1
、知识目标


通过学习，使学生掌握淘宝开店的具体流程以及相关安全知识，



相关法律法

规基本知识、支付宝，千牛的运用原则、淘宝店铺装修、店铺运营、店铺推广以

及店铺中客服服务等。


2
、能力目标


通过学习，使学生掌握淘宝相关行业具体要求并掌握其开店、装修、运营、


推广基本流程；

能够对自己店铺进行合理、

大气美观的装修、

能够对店铺进行运


营推广；掌握淘宝金牌客服服务技巧，达到独立上岗服务水平。


3
、素质目标


通过该课程的学习，

使学生逐步具备淘宝客服、

淘宝店长等各项基础素质要


求，规范的操作习惯，良好的职业行为，团结协作的精神，亲和的沟通能力等。


三、课程学时分配



第一学期（
96
学时）

教学内容

注册淘宝店铺、淘宝开店货源、有实





章节

第
1
章

注册淘宝店铺


合计

讲授

6


实操

2

4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
与如何解决货源



体店如何开淘宝店

我是卖家—交易管理

我是卖家—物流管理

我是卖家—宝贝管理

我是卖家—店铺管理

我是卖家—营销中心

我是卖家—客户服务

卖家中心常用资源入口

千牛电脑版、手机版使用方法

淘宝助理的使用详解

宝贝标题优化技巧

6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
第
2
章

卖家店铺管理

后台




第
3
章

卖家千牛、淘

宝助理使用技巧

第
4
章

优化商品、练

宝贝详情之电脑端、手机端

好店铺内功



宝贝上下架优化、橱窗推荐技巧

如何快速发货和开店中遇到的问题

第
5
章

快速提升解决





2










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问题能力的技巧







淘宝规则、如何批量下载宝贝描述图

第二学期（
96
学时）

装修后台布局简介、装修后台商品分


6


4

2
第

6
章

认识淘宝店铺
第
7
章

免费模块设置





6


4

2
类管理、宝贝管理

基础模块、设计师模块设置方法，店


6


4

2
方法

第
8
章

各分页面装修

技巧

第
9
章

淘宝新版图
片空间使用演示

铺页头、页尾设置方法

首页，宝贝详情页、分类页模板装修，


6




4


2
自定义页面装修，搜索页设置

图片空间的使用技巧

专业版、基础版从零装修，内置免费

模板使用

手机店铺装修入口、具体步骤

页头页面背景设置，店招制作的方法







6


4

2
第
10
章

全局装修


第
11
章

第
11
章

手机店铺装修
第
12
章

装修进阶实



6
6
4
4
2
2
战，小技巧大用处

第
13
章

店铺装修大
气效果实战案例

店铺推广、流量来源、开店数据分析





6

4

2

第
14
章

店铺运营核心
第
15
章

如何打造一个


推广前店铺诊断

店内商品定价、活动策划、营销实战

淘宝开店推广方法、淘宝官方活动与


6
6
6


4
4
4

2
2
2
2
2
2

赚钱的网店



第
16
章

店铺引流活动
策划



报名条件

店铺引流，推广中、后的店铺诊断

6
6
6


4
4
4
第
17
章

如何打造爆款
第
18
章

无线淘宝与手


爆款的意义，打造爆款的步骤

手机端宝贝发布与店铺装修，手机端


机店铺推广运营技巧第

19
章

淘宝金牌客服服

推广运营

金牌客服售中接待，售后问题处理




6
4
2
务技巧

第
20
章

淘宝店铺发货
与售后维护技巧

发货能力，二次营销实战，回款回评



6

4

2
合计：
192
学时




四、课程的教学内容、重点和难点


第一章：

注册淘宝店铺与如何解决货源


（一）教学内容：




1
、注册淘宝店铺；
2
、淘宝开店货源；
3
、有实体店如何开淘宝店。

3



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（二）教学目标：

1
、了解注册淘宝店的流程以及开店规则；

2
、了解淘宝开店货源的多种方法，并掌握自己最需要的方法；

3
、了解有实体店如何开店的方法，并掌握自己最需要的方法。

（三）教学重点：

注册淘宝店铺；淘宝开店货源

（四）教学难点：

淘宝开店货源

（五）实训：注册淘宝店铺

1
、实训目的：使学生拥有属于自己的淘宝店铺；

2
、实训要求：学生根据淘宝开店流程以及规则进行注册店铺。

第二章：卖家店铺管理后台

（一）教学内容：

1
、交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务；

卖家中心常用资源入口

（二）教学目标：

1
、了解并熟悉卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营

销中心、客户服务；

2
、了解卖家中心常用资源入口。

（三）教学重点：

卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务

（四）教学难点：

卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务

（五）实训：卖家中心的交易管理、

物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、
客户服务的创建入口以及具体操作步骤

1
、实训目的：学会具体操作步骤运用与自己的店铺中，使店铺有好的经营

状态；

2
、实训要求：卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营

销中心、客户服务每位学生都要熟悉具体操作步骤。

第三章：卖家千牛、淘宝助理使用技巧

4
2
、









































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（一）教学内容：


1
、千牛电脑版、手机版使用方法；

2
、淘宝助理的使用详解。


（二）教学目标：


1
、千牛的下载、安装和使用；


2
、了解千牛的电脑版使用以及手机版使用方法；


3
、淘宝助理的下载与安装；


4
、了解淘宝助理使用详解


（三）教学重点：


千牛的电脑版使用以及手机版使用方法


（四）教学难点：


千牛的电脑版使用以及手机版使用方法


（五）实训：千牛的电脑版使用方法


1
、实训目的：学会运用千牛与商户、客户沟通；


2
、实训要求：要求每位学生学会下载安装千牛，并学会千牛的使用方法。


第四章：优化商品、练好店铺内功


（一）教学内容：


1
、宝贝标题优化技巧；
2
、宝贝详情之电脑端、手机端；

3
、宝贝上下架优


化、橱窗推荐技巧。


（二）教学目标：


1
、掌握为什么要优化宝贝标题、怎样的关键词能带来流量；



2
、了解宝贝详

情之电脑端、手机端编辑优化技巧；

3
、掌握宝贝上下架优化技巧以及橱窗推荐

技巧。


（三）教学重点：


宝贝标题优化技巧、宝贝上下架优化、橱窗推荐技巧


（四）教学难点：


宝贝标题优化技巧


（五）实训：宝贝标题的设置、宝贝上下架设置、橱窗推荐设置


1
、实训目的：在店铺中合理设置宝贝标题、宝贝上下架时间的把握以及热


卖宝贝橱窗推荐的设置；





5






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2
、实训要求：要求学生学会运用宝贝标题的设置、宝贝上下架设置、橱窗推荐


设置。


第五章：快速提升解决问题能力的技巧


（一）教学内容：


1
、如何快速发货和开店中遇到的问题；

2
、淘宝规则、如何批量下载宝贝描


述图。


（二）教学目标：


1
、掌握如何快速发货，熟悉发货流程；

2
、了解开店过程中遇到的问题如


何快速解决；
3
、了解淘宝相关规则避免违规处罚；

4
、熟悉如何批量下载宝贝描


述图。


（三）教学重点：


快速发货具体流程、批量下载宝贝描述图。


（四）教学难点：


快速发货具体流程。


（五）实训：如何快速发货，具体流程操作。


1
、实训目的：学会快速发货具体流程使学生有条不紊的运营店铺。


2
、实训要求：要求学生学会快速发货具体流程


第六章：认识淘宝店铺


（一）教学内容：


1
、装修后台布局简介；
2
、装修后台商品分类管理、宝贝管理。


（二）教学目标：


1
、掌握进入店铺装修后台入口的方法；
2
、掌握旺铺基础版与专业版切换入
口，了解淘宝旺铺页面结构；
3
、掌握装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口
及操作步骤。


（三）教学重点：


1
、进入店铺装修后台入口的方法；

2
、旺铺基础版与专业版切换入口；

3
、


装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤。


（四）教学难点：


装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤





6






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（五）实训：进入店铺装修后台入口的方法；旺铺基础版与专业版切换入口；装


修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤。


1
、实训目的：通过学习给店铺进行装修、商品分类和宝贝分类，打造与众


不同的店铺；


2
、实训要求：要求学生熟练掌握进入店铺装修后台入口的方法；旺铺基础


版与专业版切换入口；装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤。


第七章：免费模块设置方法


（一）教学内容：




1

、基础模块、设计师模块设置方法；
2
、店铺页头、页尾设置方法。

（二）教学目标：

1
、了解旺铺专业版、基础版内置几套免费使用的模板以及查看入口；

2
、掌


握基础模块、设计师模块设置方法；

3
、掌握店招模块添加方法以及店招图片尺


寸大小；
4
、掌握店铺页头、页尾设置方法。


（三）教学重点：




1
、店招模块添加方法以及店招图片尺寸大小；

法。

2
、店铺页头、页尾设置方


（四）教学难点：


店铺页头、页尾设置方法


（五）实训：旺铺专业版、基础版免费模板查看入口；店铺页头、页尾设置方法


1
、实训目的：通过学习对店铺专业版、基础版拥有的免费模板有所了解，


并能给自己的店铺添加个性店铺招牌；


2
、实训要求：要求学生熟练掌握店铺招牌的设置，合理运用学习过的招牌


类型，对自己的店铺进行合理装修。


第八章

各分页面装修技巧


（一）教学内容：


1
、首页装修；
2
、宝贝详情页模板装修；
3
、宝贝分类页模板装修；
4
、自定


义页面装修；
5
、搜索页、营销、活动页面设置。


（二）教学目标：


1
、使学生掌握进入宝贝详情页、宝贝分类页、自定义页的通用步骤；


2
、了

解每个装修页面的概念以及具体作用。


7